解决方案 /零售终端培训解决方案

零售终端培训现状

零售终端是产品销售渠道的最末端,终端导购、店长不仅是品牌形象的代言人,更是促成购买的关键人。大多零售企业都已意识到零售终端培训的重要性,但零售终端培训常常面临以下几个困境:

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店铺分散,从业人员多且流动率高,人才培养滞后

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培训实施难,传帮带不规范,执行过程不统一,优秀店铺难以快速复制

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培训方式单一,效率低,成本高,效果评估模糊

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企业文化塑造难,品牌理念不到位,传递速度慢频率低

方案概述

作为移动学习的倡导者,我们所提供的培训解决方案以线上培训为主,线下培训为辅,通过帮助企业分析工作流程、找出关键工作任务、识别关键工作能力、建立能力模型,进而构建知识地图以及针对不同级别的店长、导购的学习地图,梳理行业课程和企业定制课程的学习,提供员工能力测评、个性化培训设计、过程监控及知识应用等专业运营服务,帮助企业建立标准化的终端培训体系,最终实现终端人员岗位技能和店铺销售业绩的快速提升。

采用移动学习方式培训是零售行业培训发展大势所趋,将有效帮助零售企业提高培训效果、降低培训成本。

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关键步骤

1.设定学习路径图,提供针对性课程

岗位系列

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时间2个月4个月6个月2个月4个月6个月2个月4个月6个月
课程模块

•新员工入职系列

•导购系列课程

•导购基础系列•导购进阶系列

•新员工入职系列

•店长入职系列

•店长基础系列•店长进阶系列

•新员工入职系列

•督导入门系列

•督导基础系列•督导管理系列
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不同岗位的针对性课程

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课程模块课程列表
新员工入职系列《企业文化介绍》《新季产品介绍》
导购入门系列《接待客户》《产品介绍》《连带销售》《达成销售》
导购基础系列《客户心理类型及分析》《赞美顾客的技巧》《异议处理》《店铺顾问式销售》
导购进阶系列《店铺服务礼仪》《赢取顾客信任》《挖掘顾客需求》《店铺VIP客户关系维护》《店铺成列与色彩搭配基础》《店铺成列空间规划》《橱窗视觉成列设计》《店铺商品深度成列技巧》
店长入门系列《店长角色定位》《店铺会议》《店铺目标分解》《处理客户投诉技巧》
店长基础系列《提升店铺业绩的关键指标》《如何培养导购》《促销规划与管理》
店长进阶系列《店铺6S管理》《店铺VIP客户忠诚度管理》《激励员工》《管理节假日销售》《店铺成列空间规划》《橱窗视觉成列设计》《店铺商品深度成列技巧》
督导入门系列《提升店铺业绩的关键指标》《如何培养导购》《促销规划与管理》
督导基础系列《店铺6S管理》《店铺VIP客户忠诚度管理》《激励员工》《管理节假日销售》《店铺成列空间规划》《橱窗视觉成列设计》《店铺商品深度成列技巧》
督导管理系列《时间管理》《经典管理小故事》等


2.在线学习与考核

随时随地学习,学习方式更加灵活便捷,系统自动记录学习情况,有效把握学习动向。

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3.应用跟踪

企业培训师、督导根据学习计划和辅导手册,定期巡店,检验应用情况,辅导纠正行为偏差。

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4.培训评估

可根据客户需要对整个项目执行效果进行知识层、行为层、绩效层评估。

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