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中国移动

发布时间:2018/09/28 18:45:39   Click:

 

 

企业简介

 

 中国移动通信集团有限公司(以下简称“中国移动”)是按照国家电信体制改革的总体部署,于2000年组建成立的中央企业。2008年5月,中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。2017年12月,中国移动通信集团公司进行公司制改制,企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司,并更名为中国移动通信集团有限公司。
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,注册资本3000亿人民币,资产规模近1.7万亿人民币,员工总数近50万人。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。


 

项目背景

 

中国移动员工数量大,岗位跨度大、种类多、覆盖面广、需求复杂,对全员培训提出了极高要求。在线培训不仅要满足即时学习、大规模考试、多场景应用的需要;还要规范日常运营流程和运营模式,结合应用场景提出在线学习平台优化建议。
此外,还要结合移动公司发展动向和需求,挖掘、沉淀、推广网大优质内容资源,设计符合移动需求的专题学习和运营活动。创新学习方式,打造在线学习品牌,提升网上大学影响力,打造具有高活跃度的企业学习生态圈。


 

解决方案

 

自2017年起,思创为中国移动全员在线培训项目提供课件开发、学习平台优化、移动学习平台服务,以及整体运营外包服务。
结合业务需求,进行课件开发定制,2017年累计为客户开发了100+门以上的课程,包括长图文、flash课件。
2017年学习用户数总计约44.6万人,提供客服咨询、群内答疑等平台运营支撑,2018年4月反腐倡廉月学习,为428018人的在线学习提供平台运营支撑。
制定客服服务工作流程和服务规范工作流程,定期分析在线学习发展新趋势,结合平台运营数据报表及问题,针对网上大学平台建设需求、技术及应新模式提供咨询服务。
提供资源运营支撑,包括资源建设、资源盘点、资源迁移,2017年共计上传1203门课程2665子课件,完成2833门课程配图,并制定网大资源建设工作流程及规范和课程配图规则。
借力节日热点策划学习活动,推送学习资源,撬动学员意愿发现课程的价值,提升学习热度,共策划9次节日活动。
结合网大应用场景,策划并开展运营活动,提升员工活跃度,扩大新平台的知名度和影响力。


 

项目成效与价值

 

1.建立客服服务工作规范流程和配图规范后,有效指导平台运营支撑工作有序开展,保证大型学习活动的顺利完成。
2.策划读书日、电信日等节日活动,提升专区资源点击量,逐步建立专题学习模式。
3.支持业务部门直播开展,规范直播支持流程,逐步提升了网大直播品牌在员工中的知名度。
4.告白网大、slogan征集、体验官征集活动深入结合网大应用场景,不仅帮助员工顺利完成平台转化,熟悉并优化平台功能,而且提高了员工对新平台的接受度和参与度,受到一致好评。
5.结合移动需求梳理新员工学习路径图和学习地图,匹配课程资源,建立新员工培训体系,为新员工培训打下理论基础。
6.在直播支持和活动策划过程中建设体验官群和直播预告群,寻找并储备出一批活跃用户,通过明确群定位、运营流程,不断创新运营方式等手段进行社群运营,成为其他活动运营推广的可靠抓手。
7.紧密结合移动培训新动向和重点培训需求建立好课推荐专区,形成“学习-分享-激励”的资源推荐模式,引导员工主动参与学习,深化学习效果。


项目展示

 

   

 

 

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