全球奢侈眼镜集团 × 全流程 AI 陪练：让门店店员快速掌握全系列热销产品与服务规范
2026/10/22 17:59 Click:
公司数据
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100%
账号激活率，全员上线零门槛
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94.4%
有学习行为员工占比，平台成培训主阵地
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90%+
新训练上线首月参与率，经典款介绍场景 100% 通关
公司介绍
该客户隶属国际知名奢侈品集团，是全球领先的奢侈品牌眼镜设计、制造与分销商，旗下覆盖多个顶级品牌，本期聚焦其旗下一家以严格服务流程与销售规范著称的顶级珠宝腕表品牌，门店分布于各渠道，店员需兼顾多系列热销产品知识、销售话术与完整接待流程。
客户痛点
01
知识面要求极高
各渠道店员需同时掌握多系列热销产品知识、销售话术与完整接待流程
02
服务规范严、表现参差
品牌服务流程与销售规范严格，但门店分散、各渠道表现良莠不齐，订货较少渠道销售热情不足
03
传统培训难量化
集中式培训成本高、周期长、效果难量化，新人上手慢，一线服务水平参差不齐，直接影响顾客体验、服务合规与门店业绩
解决方案
阶段一
精准画像
深度分析品牌客户特征，构建 5 个 AI 顾客画像，精准还原真实顾客类型与进店诉求
阶段二
闯关式训练
按场景难度从易到难递进设计，降低上手门槛、避免抵触心理
阶段三
仿真压力演练
支持在仿真场景中压力演练，让店员提前练兵、调动销售热情、助力门店业绩
阶段四
标准化全流程
升级陪练功能、增强场景仿真性，新增产品交互能力，精准把控推荐产品时机与款式，以标准化全流程训练规范店员表现、保证服务流程合规
成效
实现从「集中培训」到「仿真全流程演练」、从「经验驱动」到「标准化合规」的战略跃迁
5个
精准 AI 顾客画像，还原真实顾客进店诉求
全流程
标准化销售演练，覆盖多系列热销产品与服务规范
