组织经验萃取，

是培训人常用的一种知识管理方法。

这种方法可以将隐形的经验结构化、系统化的呈现，

迁移应用到更多的场景中去。

那么，如何才能做好组织经验萃取？

经验萃取的必要性是解决培训内容的问题，提及内容就需要关注内容质量，传播模式和传播效率等问题。内容质量特别好，可以制作课程、可以邀请供稿者分享，内容特别好且通用性很强，可以出学习手册、落地流程和标准化执行文档，大范围推广。

做经验萃取时常用的流程：

寻找优秀个案

业绩维度：①持续的高业绩②突然出现的高业绩③业绩进步比较大④新人突破

新模式维度：①公司推广方式新模式，公司基于市场变化会及时推出新的营销策略和方法，在特定时间，达到好的落地效果，我们可以学习其推广新模式；②业务端新模式，员工自行摸索和实践的业务提升方法

响应维度：要求员工及时响应并执行公司的政策。针对这个维度，我们有两种操作模式，一种模式是推广下去之后，然后根据反馈，选1~2个标杆推广。另外一种是在推广之前，先找好相应的团队，随时做好跟踪记录，并进行经验萃取，然后将其作为个案推广出去。

社会反馈维度：一般我们会收集客户端口和管理人员端口对员工的评价。这种方式是基于个人的萃取案例，很多时候他会作为一个服务案例，我们在做这类经验萃取时会同时找5~6人。

萃取成功流程

内容专家访谈：一般可以先找培训部门里比较熟悉业务的员工做访谈

5-10优秀员工工作坊共创：在导师引导下，让优秀员工将经验总结输出成书面文字，制作成小标签，然后再分类。这种方法熟悉团队萃取方法的培训人就可以执行，他不需要熟知业务，一线优秀员工可以自己提出业务端的问题。

形成可落地的工具

落地表单——如：渠道跟踪表

话术手册——如：设计师语录

时间表——如：每日盘客动作

看板——如：客户跟进看板

案例故事化——如：运营人的客户感谢

跟踪反馈

看变化：业务、受训人员状态、打开意见反馈通道

通过开展学习工作坊、实践座谈会、参与受训团队会议—有针对性解决方法实践效果不好问题（好：再次案例找创新点；不好：分析原因，与团队负责人共寻方法）

拓展：经验萃取的理论基础来源于库伯学习圈理论，美国社会心理学家、教育家大卫.库伯把体验学习阐述为：“具体的体验-对体验的反思-形成抽象的概念-行动实验-具体的体验”，这就是我们熟识的经验学习圈理论。通过库伯的学习圈理论，我们可以把经验萃取分成四个步骤——聚焦情境、事件分析、梳理知识和提取经验。

来源：培训杂志