在零售行业，产品是连接品牌与消费者的核心纽带，但员工在产品信息掌握上的困境，正成为制约服务效率与销售转化的关键瓶颈。尤其是当产品更新快、相似度高，而培训资源又有限时，员工往往陷入“记不住、分不清、答不出”的尴尬境地，最终影响消费者体验与品牌口碑。

01 这些“记不住”的痛点正在消耗员工的业务潜力

● 产品更新快到追不上

新系列、新款式、新卖点源源不断，员工刚熟悉一批产品，下一批新品又已上架，关键信息如货号、价格、核心话术常记混，面对客户咨询时只能支支吾吾。

● 相似产品“傻傻分不清”

外观、功能相近的产品大量存在，即便工作多年的老员工，也难快速区分细微差异，比如不同款型的鞋底高度、材质特点，容易给客户推荐错误产品，引发信任危机。

● 培训覆盖“有心无力”

培训人员数量有限，既要应对新品培训，又要解答员工日常疑问，难以兼顾所有门店、所有员工，导致部分员工长期处于 “信息滞后” 状态，无法专业服务客户。

02 上海思创AI助手：让产品信息“随查随用”，告别死记硬背

针对零售行业的核心痛点，上海思创打造的AI助手，以智能知识库为核心，为员工提供 “全天候、精准化、便捷化” 的产品信息支持，彻底摆脱 “记不住” 的难题。

● 3秒查全产品信息，无需死记硬背

AI助手搭建了实时更新的智能知识库，涵盖品牌故事、产品基础信息（货号、价格、款式）、销售话术、搭配建议等内容。

员工无需花费大量时间背诵，只需通过拍照或文字提问，就能快速获取准确信息。比如想了解某款鞋的核心卖点，直接输入问题，AI会立即输出详细话术，包括材质特点、适用人群、穿着体验等，让员工轻松应对客户咨询。

● 扫码识物+相似区分，告别“混淆难题”

面对外观相似的产品，员工只需扫描商品，AI 助手就能瞬间识别产品身份，同步展示货号、专属卖点、与相似产品的差异点，帮助员工快速理清产品区别。无论是新员工还是老员工，都能精准介绍产品，避免因混淆导致的销售失误。

● 7×24小时在线，覆盖所有员工需求

AI 助手打破了传统培训的时间与空间限制，提供 “7×24 小时全天候服务”。无论员工在门店、仓库还是居家学习，遇到产品问题随时可咨询，无需等待培训人员回复。同时，智能知识库会随新品上架实时更新，确保所有员工获取的信息始终是最新、最准确的，彻底解决培训覆盖不全的问题。

03 用AI提效：从“记不住”到“专业答”的改变

上海思创 AI 助手落地后，为零售业务带来了实实在在的改变：

● 员工响应速度更快

客户咨询产品信息时，员工无需翻找资料、回忆内容，通过 AI 助手秒级获取答案，客户等待时间大幅缩短，服务满意度显著提升。

● 销售准确性更高

相似产品混淆率降低，员工能精准推荐、专业介绍，减少因产品信息错误导致的退换货，提升销售转化效率。

● 培训成本更优化

无需投入大量人力组织重复培训，AI 助手承担了大部分产品知识传递工作，培训覆盖率提升至 100%，员工产品知识掌握度明显提高。

在产品快速迭代、消费者需求日益多元的当下，让员工从“死记硬背”中解放出来，把更多精力放在服务客户上，才是提升零售竞争力的关键。上海思创AI助手，用智能技术解决“记不住”的痛点，让每一位员工都能成为“产品专家”。

作者：上海思创

来源：上海思创