本文将数字化平台的运营分为了6个阶段：平台搭建期、试运营期、平台探索期、运营稳定期、业务驱动期和运营成熟期。每两个阶段都会有相应的关注点。

一、平台搭建期+试运营期

运营规划合理性，制度完整性，内部知识数据，宣传，试运行人群和项目选择，试运行人群的项目完成度，登陆率，部门上线率，知识浏览量，调研。

平台搭建期

运营指标

1、运营规划完整性；

2、制度完整性，知识梳理上传率，试运营项目选择数量；

3、平台初始化完成及时率。

试运营期

运营指标

1、试运营4-5项目覆盖率，关键部门/岗位/人群的登录率；

2、试运营项目完成率；

3、内容浏览量。

二、平台探索期+运营稳定期

关注：持续宣传覆盖率，内部知识产出，学习项目转化，学习项目线上化实施，学习活动运营，管理者认同，员工满意度，知识浏览量，调研。

平台探索期

运营指标

1、登陆率，管理者站台次数，关键学习项目导入数量；

2、内容优质知识数量，培训管理线上化。

运营稳定期

运营指标

1、项目的个数；

2、项目的满意度评估；

3、学习项目的知识沉淀；

4、学习项目的通过率/合格率。

三、业务驱动期+运营成熟期

关注：业务部门自主使用占比，业务部门培训线上化达成率，业务部门员工满意度，知识更新规则，人才梯队培养项目上线率，标杆、榜样部门及人群。

业务驱动期

运营指标

1、业务部门自主使用率、业务培训覆盖率；

2、关键业务部门课程累积量，业务部门员工满意度，培训成本降低X%。

运营成熟期

运营指标

整体满意度，活跃度，内容：

1、自产/外采占比；

2、自主学习/指派学习占比；

3、知识迭代频率/热度；

以上提到的几个运营指标中，有几个很能说明问题。

1、自主学习/指派学习占比

不得不承认的是，很多的企业培训都是从指派学习开始的，如果随着时间的不断积累，数字化平台的知识内容可以更加贴合员工的需求，让他们有自主学习的欲望，那无疑是最好的状态了！如果可能的话，他们还能自己生产出一些有价值的案例或者知识，那么平台的价值就提升了，员工的粘性也会更高！

业务部门自主使用率也是这个道理。这就对关键业务部门课程累积量也提出了要求，量变是能引起质变的。只有量到了，才有底气去筛选。

2、知识迭代频率/热度

数字化平台的运营不是一件一劳永逸的事情。必须要响应时代背景和趋势所向，一味吃老本只会失去企业员工的关注、信赖和支持。

除此之外，登录率、合格率/通过率、满意度这些常规指标也要定期总结和复盘。

来源：晕晕昀的笔记