从事多年的培训工作让我意识到，语调之于培训师，就像颜色之于画家。画家需要色彩斑斓的调色板，我们则需要丰富、灵敏的语调。40多年以来，我一直对语调研究兴趣盎然。虽然尚未发表过相关研究结果，但我多年的实践经验一次又一次地证明：使用恰当的语调，能够让培训产生更好的效果。
借助“语调”桥梁，建立融洽的关系
当培训师对沟通变得更加敏感时，就会产生融洽的关系。在一场艰难对话的关键时刻，这一点尤为重要。关于大脑的镜像研究，同样支持这一认知，即当人们与那些在语调和身体接触上让他们感到安全的人共处时，往往会进入放松的状态。
培训师、教练和老师们可以学会通过语音语调，与参与者建立深层次、良好的关系，从而营造高水平的安全、成长环境和充满动力的学习氛围。以教练的基本训练为例，其基础就是令人放松和温暖的语调，为学习者提供心理安全。学习和使用这些语调，可以让培训师在与团队或个人的第一次对话中，获得最大程度的信任。同时，在特定语境下使用相应语调的教练和培训师，将能帮助学习者在他们的内心世界与学习目标之间架起桥梁而不是墙壁。
什么是语调桥梁（tonal bridges）？它能将语言内容从培训师的内心世界传递到学习者的内心世界。在教练活动中，开放式的声音和语调十分强大且必要，同时也是搭建语调桥梁的关键。使用开放式的声音，句子经常以向上的声调转变结束。这其中的细微差别在于开放性的问题，意味着教练像对待初学者一样表示感兴趣和深度倾听，也代表着对话的真诚和放松程度，人们听到的是一种尊重的欣赏。当人们以初学者的心态说话，因感到好奇而停顿，然后抱有无止境的欣赏来聆听时，会在这场对话里礼貌地流露出求知欲。信任就此产生。
运用开放式语调，扫除学习负面情绪
同教练一样，培训师可以学习培养语调桥梁，以更好地完成各种类型的对话。在多种语调桥梁中，有三种语调节奏较快、令人感到温暖，能够让学习者从中获得令其振奋的力量。更重要的是，这些语调还能让人们摆脱愤世嫉俗、带有批判性的内心对话，从而避免武断地归类、贴标签，以及产生糟糕的感觉。也就是说，通过连接性的语调，人们可以轻松地进入放松状态，并战胜恐惧和其他负面情绪。
“魔法师”语调，激发活力与探索欲
第一种“魔法师”语调，会让学习中的个体或专注于开拓资源的团队产生很大的不同。该语调是一种重要的教练语气，能够帮助缺乏自信的初学者，敢于在新的领域中冒险向前。
培训师可以先匹配他们听到的起始语调和节奏，然后逐渐加入一些积极的语调和开放式的问题。也许团队一开始的能量很低，但就像跟随着一支慢调起舞，缓缓地加速，让团队逐渐产生真诚和充满探索欲的能量。在此期间，教练运用声音的热情让学习积极性逐步增加。接着，教练需要加快语速，挺直身体，使用开放的手势，展现出友好的表情。随着节奏的加快，团队成员能够在语调和身体上进入积极的探索中。当成员们激活自我后，团队的声音很快变得乐观、快节奏、投入的和有价值的，音质也变得强劲而热情。
个体或团队之所以需要“魔法师”语调，是因为他们想要激发自己的能力。该语调能够将他们带入像初学者一般好奇的世界，同时也表明团队拥有强大的能量，他们接下来需要做的就是制定执行计划。
“魔法师”语调还应伴随着开放性的问题，特别是具有触动性和鼓励性的问题。它能够引导团队或个人去探索行动策略和自身丰富多样的天然能力。这一语调放大并释放了学习者下一步和未来的想法。不妨运用乐观、快节奏的语调读一读以下短句，以理解“魔法师”语调的含义和作用。
好的，我知道你现在正在制定计划！你认为自己需要做什么，来实现“下一步”行动？
你会想出怎么样的策略来做好这件事？可以继续想象一下你的宏大计划，让我们一起看看？
思考一下你正在探索的已知的可能性？你还能继续探索哪些事情？
“朋友”语调，鼓励重拾自信力量
第二种语调像真正朋友一般温暖、开放，它呼吁个人或群体在困难面前能够自我欣赏。该语调的目的是让人们对错误产生自我原谅，对犹豫产生自我信任，帮助人们再次走向自信，获得无条件的自我支持。这是一种充满复兴希望的语气，就像充满温柔和鼓励的握手，并伴随着友谊的注视。以下短句可以帮助大家练习与理解。
即使下一步要去公开发言，请你们深呼吸好吗？如果你完全没问题呢？你做好准备了吗？当你注意到自己有些气馁时，会发生什么呢？
你能做些什么吗？暂时离开这个思维系统，简单回顾一下你之前的整个人生？现在，你能为勇敢地迈出这一步而简单地感谢一下自己吗？
给自己一些温暖的赞美，这是你应得的。
“智慧老人”语调，传递肯定与赞扬
“智慧老人”语调就像一个铃铛，巧妙地唤醒新的可能性。它听起来清晰而宽广，表现出了领导力、感谢和颂扬，就像在人们的生日会上祝酒。如果是音乐的话，则像是管弦乐队的庆祝音乐，比如贝多芬的《欢乐颂》，往往是缓慢而深刻的。
同时，该语调还能够振奋人心，并且带有高度赞赏之意，就像号召人们聚集在一起吃感恩节大餐——宣扬团队内部强大的实力。
教练与培训师需要经常使用“智慧老人”语调来祝贺学习者。当他们克服障碍、完成了一项艰难的工作后，教练应向其表达祝福和继续努力的期望，该语调就会在课程辅导结束后发挥作用。“智慧老人”语调温和、宽厚，并且其身体语言和姿态都是直率和开放的。同样，这里有一些短句可供培训师练习。
当你完成了今天的工作，我看到了一个充满潜力的未来。看到你开始行动真是太好了！
有些人在培训中做了一件事，有些人则做了几件事，还有一些人探索了完整的自我。很高兴看到你们所有人都在大力地开拓边界。
作为领导者，你们开始真正了解自己的工作了！看到你如此出色地掌握了自己的能力，真令人高兴!
当培训师使用以上开放性语调时，意味着正在帮助学习者建立内在力量。课程一旦开始，学习者就无需培训师的帮助，因为他们已经点燃了内心的“火焰”，可以面对各种挑战。
封闭式语调，让人们失去力量
行文至此，大家已经探索了三种开放性语调，那么还有一种封闭式语调需要我们格外理解和体会，即“战士”语调。不过，我建议少用它。在人们处于逆境时，该语调具有支持或维持个人生存的功能，以及强烈的“立即采取行动”的特性。这种声音既坚定又程序化，其目的是表达需求。由于教练很少在实践中使用这一语调，所以没有练习语句。以下是一些例句，以便大家理解。
即刻去做！
快把它做完，不然就等着瞧！
机不可失！
从沙发上下来，准备起来工作！
要么成功，要么失败！
“战士”语调需要特别领会的原因在于，几乎所有人都会把它当作是一种自我鞭策，但实际上这种语调不友好，也不宽容，更不会产生个人或团队想要的结果。它不是一种动力，人们通常会感到挫败，并可能发现自己的姿态下垂、眉头紧锁。除非危机迫使，否则该语调会在日常活动中失去力量，而非让人获得能量。教练、培训师需要注意，尽量不要对学习者或团队使用该语调。
温暖的语调就像阳光，帮助人们不断成长。在培训师的鼓励下，学习者能够采取有效的行动，阐述积极的目标，并庆祝自己从挑战中学到了什么。对于培训师、教练、团队辅导员等人群来说，语调则是一种关键能力——成为与我们合作的每个人自信与自我发展的试金石。
来源：培训杂志
