2023年，零售业的发展不及预期。一年来，虽然零售企业特别是线下实体零售脚踏实地、辛苦经营，但盘点最终业绩却不尽如人意。相比高峰时期，有的客流、销售和利润都在下降；有的虽然客流上升，但业绩没有提高。2024年的市场预期如何？同样将是不容易的一年，但是洞悉市场，把握趋势，仍将获得结构性的机会。中国百货商业协会综合多位行业专家的见解，预判中国零售业的发展将呈现以下九大趋势：
01
存量市场的特征更加显著
2023年，几乎各个零售业态的增速都没有什么亮点。即使是折扣和奥特莱斯的门店增速，也低于2022年。整个零售市场的特点是门店增长缓慢、市场高度竞争，同时市场份额又相对固定，这完全是存量市场的特征。
2024年，线下零售的开店速度将进一步放缓，同一业态甚至是业态间（如超市和折扣店，如百货和奥莱）的竞争加剧。与此同时，由于缺少资金支持，无论是企业内部的渐近式业态创新，还是外部的颠覆式业态创新，都将进展迟缓。
02
降本增效成为发展着力点
与存量市场的特点相对应，企业很难从外延的扩张中获得增长，更多是要在内部挖潜增效，即千方百计提升管理效率，降低经营成本。
以往的经营重点是在渠道建设上，包括新开店、建立全渠道体系，也包括拉新引流、满减折扣等营销。当前，新渠道的建立已不大可能有更大突破，各类营销也处于常态化，因此，企业的管理重心必然后移，在人力资源效率、供应链管理、业财一体化、与品牌深度联营等方面着力更多，这方面的效益也会更容易显现。
03
企业间业绩分化成为常态
在零售业发展的相对不景气中，并非泥沙俱下。中国百货商业协会在过去的一年中，调研走访了大量企业，我们发现，业态间、同一业态的企业间、同一企业的门店间，业绩存在很大的分化现象。
业绩好的企业，大多是精准定位，突出特色，积极调改，突出体验，有的即使是二、三十年的老店，仍然在焕发青春活力（详见协会往期公号文章）。因为消费规模相对固定，2024年优秀的项目将占有更多的市场份额，与尾部企业的距离进一步拉大。
04
互动体验成吸引客流抓手
2023年，客流不足是线下门店面临的普遍问题，吸引客流到店的手段可以有多种，包括打折、赠卷、赠品、购买流量等，这些手段通常以牺牲毛利为代价，无法做到常态化。
长久、可持续的，是创造互动场景，提升消费体验，以此提高顾客粘性，并带来新的增量。优秀的商业项目，普遍在体验上有特色，这将在2024年进一步凸显。需要关注的是，不仅仅是增加餐饮儿童娱乐才是体验，体验是品类组合、日常服务、数字赋能等全面的提升。
05
低价折扣占据更多份额
过去的一年多，折扣业态发展较快。快消品领域的零食折扣、尾货折扣、硬折扣，耐消品的奥莱业态等，吸引了人们的关注。2024年，相对其他业态，折扣市场仍将保持较快发展，抢占更多原属于大卖场、超市、百货的市场份额。
短期看，折扣靠低价切入市场，赢得消费者。要保持长期低价格的竞争优势，核心在于供应链管理，包括采购能力、自有品牌开发、物流配送效率等。
06
并购重组整合案例增多
2023年零售行业发生多起重组案例，包括天津劝业华联集团收购天津百货大楼、重庆百货吸收合并重庆商社（集团）、湘潭国资入主步步高、红旗连锁易主四川国资、友阿股份控股股东股权转让等。
2004年，由于一些企业的经营困难状况加剧，并购重组案例将进一步增加。由于零售企业稳物价、保供应的特殊作用，在重组过程中，国有资本将发挥越来越重要的作用。同时政府相关部分应预防因企业经营困难而造成的系统性风险，如因无法偿还预付卡、支付房租、支付供应商货款等造成的问题。
07
数字化转型进入深水区
经过多年的数字化赋能与转型，大部分企业已经建立了基本的数字化能力，如内部管理、货款结算、卡券营销、收银管理等。也有了基本的线上营销工具或手段，如小程序、社群、与外部平台的连接等。但这些能力，只是数字化的初级阶段。
数字化真正发挥作用，必须实现与业务的全面融合，特别是企业降本增效需求，数字化更是核心。2024年将是数字化的攻坚年，有两个重点，一是把引入的各类数字化工具变为企业自身的能力，创造价值，二是从前端触点和场景的数字化到中后台的协同，实现线上线下一体化。
08
年轻力商业将大行其道
随着购买力提升，年轻人逐渐掌握潮流话语权，迎合年轻人的消费、圈层需求，是企业调整升级的必经阶段。环顾2023年的优秀商业项目，都离不开年轻力这一潮流能力。2024年，年轻力更是商业项目赢得竞争的关键。
中国百货商业协会归纳了20大年轻力商业项目的基本情况，总结了六大特点，即高颜值的视觉冲击、划圈层的社交场景、挖潜力的夜间场景、拓外延的IP联动、强内容的潮玩潮品、强体验的数字化能力。
09
线下直播营销成常态化
零售最大的竞争对手是消费者，经营策略随他们而变。当前的消费者已经是全渠道的消费者，要求企业成为全渠道的零售商。当前直播的基础设施已相对完善，直播必然成为实体零售企业重要的渠道补充。特别是实体企业有导购作为主播资源、有大量货品作为选品基础、有充足的空间作为直播间，在直播的成本上具有优势。
直播并不一定和带货划等号。首先是一种宣传，提前触达消费者，延长服务链，让他们了解企业和商品；其次是和品牌商建立更密切合作关系，因为在选品、展示、履约过程中是相互配合的结果；最后才是水到渠成，增加了商品的销售。
来源：中国百货商业协会
