很多销售除了聊产品，根本就不知道聊什么？告诉大家，如果我们光聊产品，就无法建立信任，今天我教大家高情商的破冰技巧，如果大家学会了，你就是社牛。

一、销冠的高情商破冰话术

1、我们要引导对方多说话

其实非常简单，就是我们不断地重复几个词：“嗯，对，真的吗，难怪呢，然后呢，你再说说。”

可千万别小看这几个词，每一个词都是去反馈的认同，惊讶，质疑，最后是恍然大悟，任何一个顾客，只要不是哑巴，通过这样的方式去引导她，一定会滔滔不绝地变成话痨。

2、站在顾客的角度去说话

我们讲任何东西的时候，讲的每一句话，我们要从利她的角度沟通，这样的顾客就会放下她的戒备心，快速地跟顾客建立信任感。

比如说可以加你一个微信吗？顾客马上就觉得不行是吧？我现在信任感没到她就不想加你微信，你这样其实就是利己。

我们要换一种说法，比如说我在这个服饰搭配行业很多年，如果我们加一下微信，我就可以把这个日常穿搭趋势的资料发给您，让您选择的时候更方便。

3、被夸时，聪明销售的回应术

我们要建立同盟，不管对方夸你什么，你都要把她也给带上。

比如顾客说你很专业，你千万别再说“没有没有”，而是说那专业的人也要遇到您这样的知己，您这么懂产品的顾客真的不多了。

大家看到没有，如果你学会了这样跟顾客建立同盟关系，那顾客就觉得您这个人真的很好。

二、快速“辨别”顾客类型

与顾客直接接触时如何“招待”顾客，也就是说要抢先解读出顾客需要什么，并思考怎么做才能满足顾客的需要。

大家都知道这样的现象，店铺里越有人，人们越会往里走，按照顾客的性格分类，分析出哪些顾客可以留，哪些留不住，哪些可以短时间内成交，哪些顾客会成为我们的忠实顾客。

不同性格的顾客，我们应该用什么样的方法应对?

1、随便逛逛的顾客

这种顾客是悠闲类型的，100个进店的顾客有70个是逛的顾客，这种顾客，首先没有做好完全购物准备，以消遣为目的这时候导购人员要知道这种顾客的购物准备不充分！

所介绍商品价格应该偏低一点，应该让顾客随机购买，这样容易产生销售。

2、急躁型的顾客

对待急躁型顾客，一般来讲注意说话的语速要慢，但是动作不能慢，因为顾客没有耐心等，否则容易造成顾客流失。

急躁型的顾客购物目的很明确，往往成交时间比较短，一般来讲成交率在 20%左右。

3、沉默型顾客

这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及销售水平怎么样。有些导购语言组织频率过快，要是问得太多，会把沉默不爱说话的顾客问烦了。

对待沉默的顾客，导购应该用分段换人打招呼的方式，不能用跟踪式服务。对这样的顾客，如果导购有把握让他开口说话，成交率更高，

4、多疑型顾客

这种顾客经常会对一个问题反复提问，“小姐，这是什么面料的？”这个面料是经过国家纤维检测所检测，100%纯棉，我们有检测报告的。”

对待这种顾客，需要导购具备相当的专业知识，打消顾客的所有疑虑后，顾客才会购买。对待这类顾客永远不要说“可能”、“也许”、“大概”“差不多”这些忌语。

作者：零售专家

来源：零售专家