销售中客户常见问题如“不要赠品，直接减钱”等砍价行为，提供了一套实用的话术策略，强调销售无需卑微求人，而是通过价值展示和巧妙沟通让客户感觉占便宜，从而轻松成交。文章详细讲解了如何应对客户砍价、老客户优惠请求、品牌质疑和赠品拒收等情况，具体方法包括周期分解法、取代法、赠品价值包装、品牌顺势介绍以及共情转移焦点等技巧，帮助销售人员化解尴尬，提升成交率。做销售真的不用靠“求”，掌握这些话术，既能让客户觉得占了便宜，又能轻松成交。做销售的谁没被客户问懵过啊，要么开口就砍价，要么说“没听过你家牌子”，最头疼的是客户直接说“不要赠品，直接减钱”！

1、客户要便宜点，别直接拒！

刚介绍完产品，客户立马问“能便宜点吗”，是不是超想直接说“不能”？

大错特错！先让客户感受到产品价值，再用这两招化解。

周期分解法：“您看这款产品最少能用5年，算下来每天才花3块多，还不够一杯奶茶钱，用5年真的太值啦！”把总价拆成每天的小钱，客户瞬间觉得不贵。

取代法：“很多老客户都说，买这个相当于每天少抽两盒烟，既实用又不浪费，还能解决您的需求，多划算呀！”用日常消费做对比，客户更容易接受。

2、老客户要优惠，别直接给！

老客户可是财神爷，直接拒绝会伤感情，给优惠又亏成本，试试把赠品“吹”成宝！

先感谢再夸赠品，老客户不仅不生气，还觉得占了便宜。

话术这么说：“姐，特别感谢您一直支持我们！这赠品是公司额外给老客户的回馈，不是随便送的。您看这材质，摸起来就很有质感，平时用它装东西特别方便，单买都要80多呢，比直接给您减几十块实用多啦！”

3、客户说不认识，别慌！

遇到客户质疑“没听过你家牌子”，千万别慌，这是免费宣传的机会啊。

先反问：“您今天刚注意到我们品牌呀？”客户基本都会说“是”，接着说：“那太好啦！正好跟您好好介绍下”一句话既化解尴尬，又能顺势介绍品牌。

4、客户不要赠品，要减钱，90%人答错！

客户说“不要赠品，直接少点钱”，别再说“公司规定不行”，试试这4种话术，既不惹恼客户，还能促成成交。

①先共情再讲清楚关系，客户没理由反驳。

“哥，我特别理解您的想法，能减钱肯定好！但这赠品是买产品额外送的，跟价格没关系，就算您不要赠品，产品也是这个价，不要白不要呀。”

②用实际价格证明赠品价值，客户会心动。

“真不好意思呀，您看这个赠品单卖都要100多，那边配件区就有卖的，您可以去看看价格。这是免费送您的，不能换现金，但平时用着特别方便，比减几十块实用多啦！”

③转移焦点到产品上，客户会忽略砍价。

“姐，这赠品是免费送您的，确实不能换现金，特别抱歉。不过您最在乎的还是产品能不能满足需求吧？您看这款产品的续航，充一次能用3天，还有这个功能，正好解决您平时的麻烦，这才是最重要的呀！”

④适当夸客户，满足他的虚荣心，客户就不好意思再纠结。

“哥，真不好意思，赠品是额外送的，不能换现金。不过像您这么有眼光的人，肯定更在乎产品好不好用，只要产品能满足您的需求，这点小钱不算啥，您说是吧？”

作者：零售专家

来源：零售专家