也许是VUCA时代的到来，也许是市场的冲击，竞争愈演愈烈，给许多企业带来影响。这种焦虑，这种紧迫感，从一线层层传递到组织高层，从业务部门传递到HR部门或培训发展部门或者企业大学。

作为关注企业人才培养发展、业务价值实现、组织经验沉淀的我们，无论职务是培训还是人才发展，无论是BP还是组织发展，在业务部门的绩效及压力反馈面前，让员工少走弯路，让组织少犯错误，从失败中吸取教训，从成功中提炼经验，助力业务绩效提升，也许这就是经验萃取持续火热的原因。

相信很多朋友，无论做或没有做过经验萃取项目，对“经验萃取”这个词并不陌生。做过的相信会有困惑，没有做过的相信会有疑虑，本文将通过“一环五问”来探讨，关于经验萃取，那些不得不得说的事。

一环五问结构图

为什么？

01

为谁萃取？

我们在做人才发展或人才培养项目的时候，会有一个潜在基本假设，借用古语“不患寡而患不均”来看，我们相信无论开展多少培训，无论组织多少内容，无论沉淀多少经验，总有一天，我们的员工在日常工作中总会将所学所听到的点运用到解决工作问题中，产生价值。

基于这点，经验萃取可以从四种对象去思考“为谁萃取”。在这里笔者将其定义为：

1.个体：即员工个体，属于一对一范畴；

2.群体：也可称队伍，即工作属性一致或类似，但不会有直接的实线领导的管理者带领，比如公司各个子公司的人力资源从业者。甚至有的时候属于虚拟出现，比如讲师这个群体，比如基于兴趣爱好组建的群体。

3.团队：必定有实线管理权利的管理者统领，往往体现在同一个部门或者因项目组建成的项目团队。

4.组织：作为企业内部第三方的我们，可以作为最高层视角代表执行最高层的指令，往往会打破各部门边界，从战略、文化、流程以及对企业有重大影响的moment等方面入手。             

02

给其带来的价值是什么？

这个问题，每个人都会有自己的见解，网络上也有很多论述，就不做详细赘述，简要罗列几条，供大家参考。

为组织沉淀经验，做好组织的知识管理，让经验在组织内部流动起来而不浪费；

为组织的文化找到论据，更加为员工有力解读企业的使命、愿景及核心价值观；

为组织的流程再造及梳理提供助力，让价值链更加动态地灵活地契合企业发展；

为组织某群体或团队解决项目或日常工作中碰到的高频或痛点问题，防止再次出错，提高绩效；

训练新人，为新人胜任岗位提供大量经验，缩短其成长胜任周期

……

是什么？

03

经验萃取长什么样子？

笔者认为：只要服务于企业的经济价值、社会价值以及组织内部绩效，那么都是企业的经验。小到话术，表单的设计改进，大到流程梳理，工作任务分析都在此范畴。

我们都知道，经验萃取是将组织内部绩优人的隐形经验显性化，是将其头脑中的思考通过建模方式结构化，显性化，让新人或工作经验尚浅的员工学习。有的经验经过萃取后，甚至可以优化现有的流程，让整体绩效发挥更大。

因此，萃取的经验到底是什么？长什么样子？以什么形式呈现？笔者根据过往经验简要做了归纳（此处不从良构、中构、病构进行分类，目的是为了尽量列举，供大伙参考）：

04

通过什么方法或技术来萃取？

通过层层地分析，相信大家内心会对日常自己开展的工作有了重新的认知。没错，我们日常的一些工作行为其实就是在为组织，为团队做经验萃取。很多时候，只是我们没有意识到这点，将经验萃取这件事情形成闭环，将其价值最大化。这点，稍后会在第五个问题予以阐述。

那么，常用的方法有哪些呢，分别能给我们带来什么样的经验呢？在这个过程中，我们扮演的角色是什么，组织内部的绩优者或专家扮演的角色又是什么呢？

常用的方法包括复盘、案例设计开发、课程设计开发、专家会议法、访谈法、观察法等。这些方法技术一般组合使用，效果更佳。见下表：

那么，在上述这些方法开展的项目中，我们和业务扮演的角色分别是什么呢？

1、             我们（培训发展、人才发展、组织发展、BP等）：组织者、引导者、方法论专家、萃取师、课程开发师等角色；

2、             业务：支持者、参与者、贡献者、内容者。

思创的萃取技术： 

关于技术方面，上海思创推出的销售人才复制解决方案中拥有一套专有的智能萃取技术，帮助企业整理关于销售的常见问题，进行结构化梳理后录入进系统里。当然，这项技术会主动向精英员工提问并收集答案形成完整的问答库，萃取出企业优质的经验案例。这项技术是思创推出的销售铁军打造七剑法的其中一种方法，一套完善的销售人才复制解决方案定为企业打造一只强而有力的铁军团队！

怎么用？

05

如何将萃取的经验价值最大化？

如果我们萃取的经验，无论是纸张形式印刷，还是上传到我们自己的学习平台上，没有相应的机制去运作，最终这些经验也是“死”的。只有我们通过一系列举措，让其流动起来，才能形成企业的经验生态圈，形成真正意义上的。

>>>碎片经验体系结构化

通过前四个问题，到了这一步，我们会发现为组织萃取的经验大多是零散的，碎片的，不成系统。这个时候，我们需要做的就是知识管理，需要做的就是建立我们内部的课程体系，案例库等一系列平台和机制来发挥其价值。对企业内部的经验分类，是这一点的核心。

经验建模教学传播化<<<

在经验萃取项目中，有一个环节是包装环节，就是将经验建模，结构化，并口诀化，目的就是为了方便记忆和传播。另外，和我们合作的许多企业，以及我们观察到的许多企业，都开始利用互联网平台传播。

这是一个方面，另外一个方面，教是最好的学。只有面对面，或者有互动的场景，经验才能发挥价值。比如有的企业将当年重点项目进行复盘，形成案例及分享材料，利用会议及培训的形式，组织不同项目组的人一起交流，研讨，一方面不仅学到了该项目的经验和智慧，另一方面现场激发出新的认知和智慧。这其实就是五星教学的具体用法。当然，通过短视频或动画的形式，也是当下非常热门的形式。

总而言之，结合企业实际情况，因地制宜，将我们挖掘出来的经验尽量用更多的形式及方法传递给我们的员工，帮助我们的员工消化吸收运用，将经验萃取项目形成闭环，才是根本。

唠唠叨叨说了这么多，相信正在阅读的你，已经意识到，要做经验萃取项目，经验萃取只是该项目的一个环节，真正对这个项目起决定意义的是我们将萃取出来的经验怎么用。所以经验萃取项目的设计思路恰恰是从第1个和第2个问题的背景下，从第五个问题思考开始。这点，你get到了吗

本文来源：凯明咨询，作者：易峰

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