随着人工智能快速迭代以及各产业深度融合，传统的培养模式逐渐难以满足市场对人才的高要求。如何搭建适应性强、效率高、可持续的人才供应链，成为企业塑造核心竞争力的关键要素。

作为集团总部的核心战略职能单元，阿里巴巴社会公益部人才可持续发展中心（以下简称“中心”）积极承担社会责任，通过运营“学、训、赛、证、聘”一体化的“橙点同学”在线学习平台（orange-class.com），精准链接人才供给与产业需求。

01  一个中心，赋能全域业务

互联网企业普遍面临一个困境：各业务部门均有用人需求，但独自设立培训团队会造成资源分散、重复建设。阿里巴巴亦有类似情况，业务广泛、下设中国电商集团、国际数字商业集团、云智能集团、其他业务子集团等，每个业务集团所服务客户的行业、国别、规模等不完全相同。

这种情况下，在子集团设立培训中心是一种常见的模式。其好处在于能快速响应业务一线的市场变化和客户需求，但需要专人专岗负责相关工作，同时产出的成果有可能与其他集团重复，造成不必要的资源浪费。

于是，阿里巴巴社会公益部创新提出由中心承接业务集团课程的开发和线上学习的组织。换言之，中心协助业务集团，针对生态链上客户企业所提的目标人才需求，展开定制化培养。

客户企业通过与线上/线下“小二”交流，传递对人才的需求；随后，在对应平台上传、更新招聘信息，并于招聘后反馈用人情况。

业务集团的学发中心（实际有的称“商家成长中心”，有的称“培训中心”）对生态企业的各类需求进行梳理，形成易于理解、易于拆解的人才技能模型；同时，前瞻性判断未来该行业的发展趋势和技术迭代下的人才技能变化——这非常重要，因为生态企业只能看到自身某个需求点，而业务集团作为平台运营者，可以发现该行业的需求“面”甚至“体”，更容易让所培养的人才“不过时”。

相较于业务集团对信息的承接与传递，中心承担着更重要的职能：

一是安排专业的学发岗位人员，将所收集的用人需求，拆解为可量化的知识点与技能点；

二是在阿里巴巴集团内打造讲师库，邀请业务集团员工、生态企业资深专家、高校教授等加入，以确保课程内容能够解决前瞻性、实操性、体系性问题；

三是组织专业师资，与业务集团小二、中心课程研发负责人共同开发、录制、跟踪课程；

四是对“橙点同学”进行维护，让普惠性资源触达目标群体，跟踪用户反馈；五是建立认证标准与评估体系，保障目标人才的培养质量。

为使客户信息更高效传递，阿里巴巴和业务集团期间还会借助“三会一单”的形式保持沟通。

总之，这种面对生态企业所提用人需求的快速响应与分工机制，使业务集团无需设立专业培训团队，降低了运营成本，专注核心业务的开发；而中心通过“橙点同学”将生态企业、院校、学员等各方角色集聚，实现资源集约化，把商业能力转化为社会价值。

02 从产业需求来，到产业就业去

“橙点同学”是阿里巴巴社会公益部所搭建的“学、训、赛、证、聘”一体化载体，能将生态企业、业务集团的需求与高校人才进行有效对接，其运作逻辑诠释了“从产业需求来，到产业就业去”的理念。

集成实用功能，完善师课资源

“橙点同学”集成在线学习、线上技能实训、线上比赛、线上考证、线上就业等功能，并为海外用户专门设计了英文版的界面和课程。

另外，中心还在集团层面建立了认证讲师库，包括来自阿里研究院、阿里云研究院、淘宝天猫、生态电商等领域的从业者，以及北京大学、清华大学、北京师范大学等院校的优秀老师。讲师库每年进行一次更新迭代，以保障不同培训项目的落地和课程研发的质量。

服务业务集团核心培训项目

如今，“橙点同学”服务阿里巴巴集团乃至各个业务集团的人才培训、人才认证、技能大赛等活动。例如，在与阿里巴巴国际站合作的培养项目中，“橙点同学”深度参与，不仅提供了丰富师资，更从技术端予以支持，全力为“供需”双方搭建沟通桥梁。

阿里巴巴国际站是阿里巴巴集团在1999年创立时的第一个业务，现已成为全球领先的B2B数字贸易平台。截至2024财年，国际站覆盖190多个国家和地区，服务4800多万全球中小企业，为其提供采购、线上交易、数字营销、物流履约、售后保障等全链路贸易服务。

人才供给也是其中服务之一，即提供一些简历帮助企业客户招到合适的外贸人才。如此一来，国际站的原有人员在给商家提供日常服务之外，还需与高校合作培养外贸人才以供给企业。

但点对点的校企合作所培养的人才数量十分有限，不能满足日趋增长的企业需求，尤其疫情后的出海热潮导致外贸人才更为紧缺。于是，国际站学发中心提出依托“橙点同学”开展更大范围的外贸人才培养。

在合作机制上，双方分别建立项目小组，并从“学”“训”“赛”“证”“聘”五个维度出发，安排专人对接工作内容。“橙点同学”的运营和维护由阿里巴巴集团安排专人负责，国际站能够投入更多的时间与精力到其他业务开发中。

达摩院、淘宝设计、阿里巴巴不动产等业务单位也采取了类似该项目的合作模式。业务集团无需单独设立部门或岗位扮演学发角色，更专注于为客户创造更大价值；集团层面承接这类需求，按照标准化的流程为业务集团提供学发服务，以有效降低运营成本、改善培训成效。

03 借力AI，构筑更有温度的行业生态

阿里巴巴和业务集团的学习发展合作，因有效的分工机制几乎不存在冲突，为数不多的问题仅限于各业务集团的课程研发需求集中所导致的排期先后。此时，中心会从三个维度进行评估。

三维界定需求优先级

战略价值是评估某需求是否优先处理的首个要素，即研发该类课程而培养的人才是否与集团战略紧扣。比如2023年9月，阿里巴巴CEO提出“用户为先 AI驱动”的战略后，中心围绕AI主题进行课程更新。

其次依据市场紧急程度，随着数字经济下技术和模式的常态化更迭，人才对新知识和技能的需求相应迭代，如紧扣“双十一”、行业新规、AI技术等主题的课程，会优先排期来开发。

最后考量实施可行性，即资源投入与预期产出的对比度。若投入相同时间，中心会提前采纳预期受益人群数量更多的需求。

AI变革人才发展范式

AI正在重塑人才发展底层逻辑，中心顺势而为，正积极从课程内容和技术应用两方面探索AI赋能培训的路径。

关于课程内容，自2023年起，“橙点同学”坚持“AI+”课程内容建设，研发了AI与文旅、电商、短视频应用等相结合的课程及训练。这类课程一经上线，订阅度长期排在前列。

在技术应用端，中心的创新则体现在多个维度。

第一，开发AI导学智能体。由于现阶段“橙点同学”所承载的业务、课程、学员类型十分庞杂，中心便研发了AI导学智能体。这一智能体可基于学员的基础、习惯、职业目标，自动推荐个性化学习路径；并且24小时在线，回复学员差异化问题，避免人工重复答疑。

第二，开发AI面试智能体。中心在运营“橙点同学”的过程中发现，学员对阿里巴巴人力资源部老师所录制的课程很感兴趣，原因是他们（尤其在校学生）缺乏应对面试的技巧经验。为缓解学员的面试焦虑、优化临场表现，“橙点同学”推出了AI面试智能体，吸收了阿里生态企业的大量岗位信息，可以针对不同面试需求给出专业响应。面试前，学员只需录入简历和目标岗位便可以和智能体轻松对话，AI系统会在结束后提供面试报告并指出学员需要提升的技能点。 

在AI席卷全球的时代，人才发展已经超越组织边界，成为社会进步的重要推动力。阿里巴巴将继续秉承初心，以技术为翼、以公益为径，构建更具温度、更有韧性的行业生态。我们期待与更多伙伴携手，共同绘制互联网人才发展的美好图景——一个既充满创新活力，又饱含人文温度的未来。这不仅是阿里巴巴的追求，更是数字经济中每一位组织建设者的责任与使命。

作者：张雷 阿里巴巴社会公益部人才可持续发展中心主任

来源：培训杂志