品牌全球化的竞争，归根结底是组织能力与人才队伍的竞争。然而，在开拓美洲市场初期，公司尚未建立成熟的海外外派赋能体系。如何在有限时间内补齐目标市场认知短板、提升跨域履职能力、建立语言与知识储备，成为蜜雪集团培训团队的必答题。
为此，我们以战略为牵引、业务为导向、人才为核心，设计并实施了“大航海计划”外派赋能项目。通过体系化、长周期、训战结合的培养模式，项目完成了39名美洲市场外派员工的全流程培养，形成了一套可落地、可复用、集团内可横向复制的标准化外派赋能体系，让外派人才从“出海”真正走向“扎根”，从而打造品牌全球影响力。
01 从复制到扎根，品牌出海进入深水区
蜜雪集团的出海，经历了从产品输出、门店扩张到组织能力建设不断深化的过程。过去几年，东南亚市场的逐步打开，验证了蜜雪在供应链、产品价格和门店运营方面的竞争力。从2025年开始，出海进入新阶段：业务不再只是把国内模式搬到海外，而是要在当地建立可持续的运营能力。
巴西、墨西哥同属拉丁美洲，市场潜力巨大，但政策法规复杂、财税合规要求高、本地供应链与国内差异显著；美国市场成熟度高，但竞争激烈、用工合规严格，而且品牌认知与消费者沟通方式与国内迥异。三个市场的共性在于，都需要外派人才同时具备全球视野与本土运营能力——既能理解总部战略意图和品牌标准，又能灵活应对当地市场特殊需求。
在该背景下，外派人才的角色发生明显转变。他们不再只是“业务执行者”，更是品牌在当地的第一批“搭建者”和“布道者”，需要承担团队组建、伙伴培训、门店运营、政府关系维护和消费者沟通等职责。这意味着，对外派人才的能力要求必须从单一升级为涵盖合规认知、跨文化沟通、资源整合和本地化创新在内的复合型能力。相应地，培训团队也必须构建与业务深度融合、与出海节奏同频的赋能体系。
基于此，在“大航海计划”启动之初，项目组对外派人才的能力现状和海外履职场景进行了系统梳理，识别出三大核心痛点。
合规运营认知空白
外派人才对目标市场国别政策、合规标准、财务风险管控和供应链运营流程完全陌生。然而，海外政策法规不仅文本繁杂，执行细节也与国内存在显著差异。比如，巴西税收体系涵盖联邦税、州税、市税层层叠加，墨西哥劳动法与社保制度对用工合规要求严格，而美国各州在劳动法、食品安全、特许经营等方面存在明显不同。若外派人才不能提前建立基础认知，进入当地后很可能在合同签署、税务申报、用工管理、供应链准入等环节出现合规风险，造成经济损失并损害品牌声誉。
跨域履职能力不足
许多外派人才在国内业务表现优异，但海外场景要求他们在跨文化沟通、商务礼仪、海外实战等方面具备更高水平。中西方乃至中拉美国家在沟通方式、决策习惯、时间观念、权威距离和冲突处理上有着显著差异。国内行之有效的“强执行、快反馈”模式，在海外可能遭遇理解偏差甚至抵触。此外，海外商务接待、政府拜访、合作伙伴谈判等场景对礼仪规范有着明确要求，细节疏忽很可能影响合作关系建立。
语言与知识储备缺失
语言不仅是沟通工具，更是理解当地文化、建立信任关系的桥梁。人才外派美国需要熟练掌握商务英语，前往巴西需要学会葡萄牙语，而在墨西哥则需要掌握西班牙语。然而，大多数外派人才未能系统学习语言，这将直接影响工作效率、团队协作和本地人才招聘，进而影响外派稳定性和工作投入度。
三重鸿沟相互交织，构成了海外外派人才能力提升的系统性挑战。传统单一培训模式难以奏效，必须设计一体化、长周期、分层分类的赋能方案。
02 多方联动，打造人才“航海”新范式
针对上述痛点，蜜雪集团培训团队联动内部多个部门及HRBP、海外成熟市场国家总，构建了“大航海计划”四维赋能模型。模型从合规业务前置、标杆实地训战、标准化资料沉淀和分层语言赋能四大维度等，系统提升外派人才履职能力，为品牌在海外落地奠定扎实基础。
合规赋能前置，筑牢业务底线
合规是海外业务底线，也是外派人才必须优先补齐的认知短板。项目组联动内部法务、财务、仓储、研发等专业部门，输出海外合规及业务定制化课程。这些课程并非简单搬运通用知识，而是紧扣目标市场的实际业务场景，涵盖当地政策法规、财税风险管控、供应链运营流程、食品安全标准、特许经营合规等核心内容。通过内部专家深度萃取与开发，确保课程既专业权威，又与公司业务模式高度贴合。
与此同时，项目组邀请东南亚成熟外派国家总分享实战经验。东南亚市场是蜜雪较早布局的海外市场，在跨文化管理、本地团队搭建、供应链适配、政府关系维护等方面，积累了丰富的实战经验。国家总以亲历者视角，讲述真实案例中的决策逻辑、冲突处理和成功经验，帮助即将前往美洲市场的外派人才建立更为直观的海外工作图景。
此外，项目组还引入外部专业师资，开展跨文化倾向性测评与跨文化融合专项培训。前者通过科学的测评工具，帮助外派人才提前识别自身在文化适应、沟通风格、冲突处理等方面的倾向和潜在盲点；后者则引导他们理解不同文化背景下的行为逻辑，学习如何在尊重差异的基础上，建立信任、推动协作、规避落地风险。其中，测评结果不仅用于个人发展指导，也为项目组设计后续辅导方案，提供了数据支撑。
实地训战，提前适应海外工作场景
人才认知的提升，必须转化为实战能力。项目组组织外派人才前往东南亚国家开展实地训战，借助现场观摩、业务交流和问题答疑，让他们在真实的海外业务场景中提前适应工作模式、梳理潜在问题。
项目组选择了马来西亚、印尼、泰国等运营较为成熟的海外市场作为训战基地，要求外派人才深入当地门店、仓储中心和办公现场，观摩本地团队的日常运营、伙伴培训和供应链调度；同时，与本地管理者、一线员工和总部外派人才面对面交流，了解海外业务“从0到1”的搭建过程，以及典型挑战与应对策略。训战过程中，项目组设计了结构化复盘机制，每位外派人才需结合个人目标市场，记录观察与发现、提出业务问题、形成落地设想。通过“带着问题去、带着方案回”的方式，帮助学员在出发前就能识别潜在风险、明确工作优先级、建立海外同事联系网络，以显著降低新区域的试错成本和周期。
此外，项目组同步开展海外商务礼仪专项培训，覆盖着装要求、见面礼节、名片交换、会议座次、商务宴请、礼物馈赠、邮件沟通和电话会议礼仪等主要场景。通过规范海外商务对接标准，帮助外派人才在细节中展现专业形象，赢得合作伙伴尊重。
总结经验，沉淀标准化无形资产
为了让外派人才能够在出发前建立对目标市场的系统认知，项目组整理输出了巴西、墨西哥、美国三个国家的《对外投资合作国别指南》及配套视频。这些资料内容全面，涵盖当地国家的政治环境、经济格局、社会文化、商业习惯、法律法规、用工政策和消费市场特征，帮助他们从宏观到微观深入理解目标市场环境。
该指南不仅是外派人才的“入职手册”，也是集团海外知识资产的重要组成部分。通过系统梳理分散在各部门和个体经验中的信息，使得海外知识显性化和标准化，为后续外派人才培养和海外业务拓展提供可复用的知识基础。
语言分类赋能，打破沟通壁垒
语言赋能是“大航海计划”中最具长期性和差异化特色的模块。项目组充分认识到，语言学习无法一蹴而就，必须建立常态化、场景化、分层分类的学习机制。比如，针对英语培训需求，项目组依托“雪王学堂”开放常态化英语自主学习资源，允许外派人才根据个人基础和目标灵活安排学习时间，重点提升商务英语沟通能力。
而对于巴西葡语、墨西哥西语等小语种，项目组则开设线上小班专项课程，围绕机场通关、酒店入住、租房购物、餐厅点餐、门店运营、伙伴沟通、商务谈判等日常生活与业务场景进行定制化赋能。通过开发高度贴近外派真实场景的课程内容，以及小班教学模式，确保每位学员都有充分的开口练习机会。
03 扬帆见效，加固新业务出海根基
经过系统培养，“大航海计划”顺利完成首批39名美洲市场外派骨干的全流程赋能，并在学习成效、组织沉淀、个体能力与业务支撑四大维度取得明显成果。
学习体验
本次项目课程满意度分别达到4.71分（5分制）与9.77分（10分制），获得学员高度认可。反馈数据显示，合规培训有效前置了学员的风险识别意识，跨文化课程显著增强其跨国适应信心，而实地训战则推动他们对海外复杂商业环境建立直观且深刻的认知。
组织资产
项目组系统萃取并开发了5门海外合规与本地化业务专属课程，配套国别化学习资料及分层小语种培养机制，形成了一套具备集团横向推广价值的标准化外派人才发展体系。目前，该体系已反哺至蜜雪事业群“启星计划”，为集团后续规模化出海的人才梯队建设，夯实方法论与知识底座。
语言与沟通
依托长周期攻坚训练，赴巴西与墨西哥的外派人才已具备葡语、西语A1级基础交流能力，并完成了门店运营、产品菜单等核心业务资料的翻译与学习。这一突破不仅保障了外派干部在属地的独立生活与工作开展，更为其后续主导本土团队管理、员工带教及客户服务扫清沟通障碍。
业务价值
该项目有效压缩了外派团队的上岗适应周期，在降低跨国试错成本与合规风险的同时，显著提升了一线队伍的综合作战能力。这些外派骨干作为品牌出海的“拓荒先锋”，能够更敏捷地进入角色、更稳健地推进业务、更精准地规避风险，为蜜雪集团在美洲市场的深入扎根与规模化扩张提供坚实的人才支撑。
“大航海计划”之所以能够取得预期成效，关键在于建立了训战结合、闭环运营的实施机制。这使得培训不再是孤立的课程集合，而是与业务节奏、人才发展和组织支持紧密衔接的系统工程。未来，随着海外布局不断深化，该项目将持续迭代升级，推动海外知识资产沉淀与共享，为蜜雪集团全球化征程锻造更强的人才竞争力。
作者：田娟、李筱筱、高督军 蜜雪集团
来源：培训杂志
