AI技术的快速迭代、发展为各行各业带来广泛而深刻的影响，一方面，我们有感于技术进步的力量，能够将人们从繁琐的重复性工作中逐步解放出来，投入创意性乃至创造性工作之中；但另一方面，技术之风拂过却也使人们心中泛起忧虑的涟漪，AI发展的速度如此之快，未来，人类的工作是否会被AI所替代？技术浪潮滚滚而来，回避拒绝并不能真正“独善其身”，在张老师看来，拥抱AI，和它共同成长，或是一种更好的应对之法。

01  AI在人力资源领域的应用

AI在人力资源领域的应用日益深入，尤其是招聘和培训场景中的应用：在招聘方面，AI可用于筛选简历、初步面试、宣讲会，提升招聘流程效率的同时，更加高效且生动地展示公司形象。

★ 筛选简历：AI能够快速识别简历中的关键信息，如技能、经验等，通过预设的筛选规则，高效筛选出符合岗位要求的候选人，大大节省人力筛选时间。

★ 初步面试：提出通用问题并分析回答，初步评估候选人基本素质和适配度，筛选出有潜力的候选人进入下一轮面试，提升招聘效率。

★ 宣讲会：AI可用于制作公司介绍视频和数字人宣讲，以生动形象的方式展示公司文化、优势和岗位信息，提升公司品牌形象和吸引力，触达更多的优秀人才。

在培训方面，AI可用于开发E-learning课程、制作培训视频以及模拟业务场景：

★ 开发E-learning课程：根据员工岗位和技能需求，定制个性化E-learning课程，提供精准学习内容，提升培训效果和员工满意度。

★ 制作培训视频：快速生成视频，包括字幕和解说，精准传达培训内容，提高视频制作效率和质量。

★ 模拟业务场景：基于大数据的处理和总结，创建逼真的模拟场景，让员工在虚拟环境中进行实践操作，提升应对复杂问题的能力。

02  AI在日常工作中的应用

在日常工作中应用AI工具能够提升办公效率，可实现实时翻译、会议记录、智能日程安排：

实时翻译

能够快速准确地将不同语言内容翻译成目标语言，支持多种语言互译，打破语言障碍。

会议记录

自动记录会议内容，生成详细且准确的会议纪要，并通过智能识别和整理功能精准提取关键信息，节省人工整理时间。

智能日程安排

根据用户的工作习惯和日程安排，智能推荐会议时间和任务优先级，提醒用户按时完成任务，提升时间管理效率。

内容创作与处理也是AI的强项，包括：

撰写文件

根据用户输入的主题和要求，快速生成高质量的文档初稿，其智能写作功能能够提供丰富的语言表达和内容结构建议，提升写作效率和质量。

修改润色

对文档进行修改和润色，优化语言表达和内容逻辑，依托智能校对功能精准发现语言错误和用词不当，提升文档专业性。

智能客服

快速响应用户咨询，提供解答和解决方案。

03  AI的局限性与应对策略

现如今市面上有各式各样的AI工具，它们各有所长，能够满足多样化的需求，但我们也会看到，AI自身存在一定的局限性，具体表现在三个方面：

① AI无法替代决策。AI缺乏人类的直觉、经验和道德判断，虽然它能够提供数据、信息以及详细的分析，帮助人了解现状，但却无法真正地下判断、做决策；

② AI无法感知情绪。人机互动中缺少人与人交流时存在的情绪、情感，AI无法像人类一样进行情感交流和同理心沟通；

③ AI无法读心。AI只能根据输入的数据进行分析和判断，无法像人与人交流中从说话人的“前言后语”了解其真实意图，需要人类明确表达需求和想法。

应对策略

那么在人机协作过程中如何尽可能地避免受AI局限性的影响，尽可能地提高AI响应的效率和准确性？应对策略可以总结为明确需求，结合人类优势，持续优化。在使用AI时，首先要明确自己的需求和目标，精准地向AI提出问题，避免模糊不清的指令。其次，应结合人类的优势（直觉、情感和道德判断等），将AI作为辅助工具，结合AI的分析和自身的判断进行决策，实现人机协同。最后，关注AI的发展和更新，及时优化使用方式和策略，不断提升人机协作的效果和效率。

04  与AI互动的技巧

与传统的搜索引擎相比，AI具有可互动的优势，但发挥AI优势需要掌握一定的提问技巧和互动技巧。在提问时，可以综合采用如下技巧：

→【漏型提问】至少连续问5个问题，逐步深入挖掘信息，让AI提供更全面、更精准的问答；

→【反复提问】对于同一个问题，可以从不同角度反复提问，获取更多维度、更多层次的信息，从而更全面地做出判断或决定；

→【精准提问】提问时要尽量精准，完整具体地描述问题，避免模糊不清的表述。

在与AI进行互动时应仔细甄别内容真实性，例如，对AI生成的会议记录需结合实际情况进行核实，确保信息准确无误。在面试场景，要注重简历内容的真实性和针对性，根据AI筛选出的候选人简历，准备更具针对性的问题，深入了解候选人能力和素质。

在培训场景下，则应注重与学员的互动。需明确，培训的最终目标是提升目标对象的能力，因此，重要的是目标对象对培训内容是否愿意接受，接受多少，能否实际运用。当前在培训中，AI主要起到知识传递的作用，而与学员的有效互动，包括对学员的能力诊断、问题解答、指导等，仍依赖于培训师的经验和专业度，也正是这些真正影响了培训效果。

05  AI时代的能力提升

随着AI的发展，人力资源招聘、培训领域中的重复性工作会被AI逐步替代。因此，对培训师来说，不断“进化”，聚焦自身的能力提升，挖掘并发扬优势，把培训中的重要观点结合学员的工作场景解决他们的困惑，这样才能更好地在AI时代继续“发光发热”。

这其中，最重要的是培养独立思考能力。AI时代更应培养并保持独立思考的习惯，在日常工作中有意识地训练自己深入思考，培养批判性思维。同时，用好AI这一辅助工具，结合AI的分析和自己的思考，形成更加全面、深入的见解，提升思考效率和质量。人是一个复杂体，对HR来说，具备多角度思考的能力尤其重要，不局限于一种思维模式、角度，从多个角度思考，能够更好地了解员工、候选人的真实想法。

● 逻辑判断能力

成长经历、家庭环境等等因素都可能影响一个人的为人处世，而培养逻辑思考能力，能够让HR在处理员工问题时“再往前一步”，找出问题的本质和关键，做出准确的判断和决策。

● 人际关系能力

在人际交往中既要学习运用有效的沟通技巧，如清晰表达、积极反馈等，以提升沟通效果和效率，也应认真倾听他人的意见和想法，感受对方的情绪，给予充分的关注和回应，学会站在他人的角度思考问题，理解他人的需求和感受。

● 学习能力

即便是在AI时代，也不能停下学习的脚步。保持好奇心，积极了解探索新知识、新事物，既是为不落后时代，更是为从容地迎接未来。

● 适应能力

保持积极的心态和灵活的思维。根据工作需求和环境变化，持续改进自己的工作流程和方法，结合自身能力和AI优势，不断优化工作方式，提升工作效率和质量。

作者：张圣隽  伯乐生命医学产品（上海）有限公司大中华区人力资源总监

来源：人力资源智享会