企业什么时候需要做案例开发？案例真的只是讲讲故事吗？案例怎么编写对于学习者来说才有可借鉴性？一个好的案例的评价标准是什么?案例如何应用?......如果您的企业处于成熟阶段，且目前的常规培训内容已经无法满足在岗业务的需求，或者是企业处在发展阶段，关键岗位都在重复做类似的事情，而没有形成系统性的经验与方法论的时候，那么就可以着手案例开发的事情了。

案例对于企业来说具有非常重要的意义，它既是企业宝贵经验的沉淀与积累，更是企业内人员针对同样场景问题进行借鉴解决的有效途径，所以现在培训教学经常把案例作为一种教学工具对培训对象进行说服，引发思考，从而影响其行为转变。

那么案例开发难吗？黄老师认为挺难的，在企业里，不管是萃取成功的案例还是失败的案例，案例内容一般都来自关键岗位的专家，而专家们有故事，有经验，但写故事做总结提炼的能力与精力有限，往往我们苦口婆心告诉专家们要求是什么，怎么写，甚至给出了样例，但提交上来的案例往往有很大的偏差，一般情况下都需要进行三五次反复修改才能定稿，而且可能还不满意。

另外由于案例的复杂性，以及是否具备研究价值性对于案例开发者也提出了更高的要求，无论是作为案例的萃取者，还是编写者，我们本身要非常清楚好案例的标准是什么，撰写的关键维度是什么，产出成果是什么样子的，应用在哪里等，因为只有清楚这些，面对萃取内容有偏差时才能做到有章可循，减少偏差。

那么一个好的案例的标准是什么？先来看黄老师之前给某企业社区团购优秀管家萃取的一个小案例：社区团购如何保持用户的“粘性”，我们看看被访谈者是怎么做的：

“有求必应”的为用户服务

“比如钥匙寄放在我这；比如电话找不着老人，着急地让我上家里看看；比如小孩在家没人照顾，让我帮忙托管一会；比如租房的会找我帮忙留意一下小区的房子；比如大爷大妈买菜买多我就会帮忙送到家……就是通过这样一点一滴的细节服务的，我觉得做好事让我快乐”，左邻右舍也对于XXX给予高度的评价：XXX现在成了社区的红人啦，无人不知，无人不晓。就是这样一个朴实的人在不知不觉用心做人，帮助别人过程当中建立起自己的人脉与忠实的用户”……。

让交互成为一种习惯

“但凡所有下单的用户，我都会赠送一根质量非常好的潍坊萝卜，如果对方下单后再在群里晒单，就再送一根。为了给到用户的体验与满意度，我总是采购最好的萝卜当作赠品送给用户，后来，下单多的人会打趣说，经常吃我的萝卜，身体变好了，原来的一些小病都没有了。从开始做拼团开始，我就始终如一日送萝卜，吃到萝卜，提到萝卜，领居就会自然而然地想到我这个人，无形中交互就成了一种习惯，这是难以打破的的粘性“…… 。

由于篇辐有限，没有详细展开来，只是截取了核心的部份内容，不知道大家看后有什么感觉，但当时对我触动倒是挺大，和我想要总结的优秀案例特点不谋而合。不管何种岗位，何种工作场景，可能要解决的挑战性的问题有很多，而且解决问题的方法也很多，而这些各式各样解决问题的方法才是案例的灵魂与核心，如果你的案例提供的问题解决方法不具有启发性，不具有可复制性，那么大概率就不能算是一个好的案例。

所以黄老师认为一个好的案例的核心标准就两条：1、问题具有挑战性；2、解决方法具有创新性。

一、优秀案例的标准

1、问题具有挑战性

我们说事件可以写成案例，但并不是所有的事件都具备足够的借鉴和学习意义，都可以整理成案例的，案例一定是解决工作中的难点、痛点问题，或者通过创新带来流程或结果的改变，能够给人以启发的事件。

所以我们在选取案例时应选择具有挑战性的场景问题，即案例内容能够体现同类问题的共性特征，或是对某一理论的完全阐述，能够揭示事物本质、具有广泛代表性和强大说服力的事例，简单的来说，在工作中典型的富有多种或特定意义的事件进行陈述总结就形成了案例，它是我们在工作中所经历的典型场景事件当中的有意截取。

2、解决方法具有创新性

比如之前我们在萃取案例的时候，谈到复盘这个话题，绝大多数的业务管理者每天的复盘会在晚上下班的时候，而当时我们就遇到一位业务管理者说，他每天的复盘会都在早会上，问其原因是考虑下班的时间其实大家的心已经不在晚会里，有些复盘内容第二天也容易忘记，所以他把复盘会放到了第二天的早上，效果好很多。

再比如有一次在做大客户开发案例萃取时，有位业务专家谈到客情服务的时候，提到了他为了拿下定单，天天到客户跑步的那段马路上跑步，制造偶遇的机会，最后客户出差没有人帮忙遛狗的时候，他接下了这个任务，从此也与客户成了好朋友，订单后来是水到渠成的事情。

所以一个好的案例的方法一定是让人耳目一新，与常规的做法有所不同，而这些也正是我们企业当中优秀人才的宝贵经验财富，如果没有被挖掘出来，那么无论是对于个人以及企业都是巨大的损失，因为一个企业要想做强做大，员工要想快速得到成长，优秀经验的启发与复制、避坑是必不可少的。

知道了好案例的核心标准后，我们如何编写出这样令人拍案叫绝的优秀案例呢？我们首先要澄清一个概念，编写只是案例开发的其中一个步骤，从选题，到编写，到应用，案例开发总共有九个关键步骤，接下来黄老师分享几个在案例编写时候的关键要点，希望能对你的案例萃取及应用有所帮助。

二、案例编写关键要点

1、以终为始

如何让案例更有价值，我们还是本着要以终为始，回到案例使用者本身的工作流程/场景上来萃取经验方法，因为只有这样，案例才能够贴合使用者，能够更加地落地，能够让使用者产生共鸣。

2、以频为先

在业务流程的基础之上，我们再来分析梳理看每一个流程/场景具体遇到的困难与挑战有哪些，哪些是大家最关注的，发生频率最高的，最影响结果的，那么在资源有限的情况之下，我们应该有侧重点的对案例进行优先级开发。

3、以纲为骨

主题选好之后，我们不要着急进行编写，还是需要把我们案例编写的纬度先列出来，比如一个优秀的案例通常会有这几个纬度：案例基础信息，包括标题、关键词、撰写者/时间等； 案例核心内容，包括项目背景和面临的问题、分析与诊断、举措与策略、推进与进展、遇到的困难与挑战，后续结果等；案例结尾部分，包括思考与启发、嘉宾点评等。

4、以行为本

案例的框架搭好了，可以按模块进行相关素材的收集与分析，方式有一对一的调研访谈，文档分析、直接观察等，或者集中工作坊的形式让大家提前准备好相关模块的素材，不管哪种方式，素材的目标一定是案例研究对象在该主题下的真实事件以及行为方面的数据。

5、以法为依

素材有了，就进入案例编写了，案例编写第一稿的时候，应该按照每个模块的规则编写，比如写目标要遵循smart原则，清晰描述事情发生的过程要遵循5W2H方法等。一个优秀的案例是需要反复打磨提炼的，确定初稿后还需要让利益攸关方对案例进行评审，根据评审意见进行修订，直到符合企业需求为止。

6、以用为基

案例写得好，更要用得好才有价值，很多企业花费了很多的精力开发了案例，却束之高阁，成为典藏，案例只有用得好，才能知道哪些经验真正是可以被复制、被推广的，哪些复制性还不够强，哪些还需要再修订，所以案例的可应用性、可复制性也是一道难题。

将案例开发成课程这个是最基础的应用，用面授、研讨的形式让学员掌握案例的精髓，之前交付过的某企业案例萃取项目可谓将案例开发成果应用到极至，不仅制作了SOP、还制作了H5系列微课、电视剧脚本、案例集等满足不同的应用场景使用。

当然无论采取哪种形式应用，我们都要对案例的使用进行学习后的追踪反馈，包括学习后的个人改进计划，直属上级对行为表现的评价反馈，以及最终结果达成情况的跟进等等。

作者：黄蔓霖

来源：培训江湖