线上消费冲击，顾客分流严重，怎样吸引TA？顾客消费心理发生改变，怎样留下TA？VIP顾客逐渐不来消费，怎样经营TA？顾客想要更多，期待更高，怎样服务TA？"客户管理的艺术”特训营，懂客、留客、粘客，挖掘存量价值，帮助您学习“客户管理的艺术”，掌握经营存量顾客的方法，挖掘VIP的巨大潜力。

适用人群

零售门店终端员工、店长

你将收获

· 看懂门店顾客数据，从数据中定位门店顾客经营的核心问题，学会顾客管理的规划思路和策略

· 了解不同类型客户的性格特征和消费心理，挖掘消费潜力

· 掌握各类典型VIP、新老顾客的维护策略，提升顾客忠诚度

主要内容

· 门店必看顾客数据 

· 老会员都不来了，如何管控

· 天呀，喊了这么多年的复购率竟然没算对过

· 客户心理类型及分析

· 店铺 VIP客户关系维护 

· 店铺 VIP客户忠诚度管理

· 如何做好门店老客户维护的创新

· 如何做好门店接待顾客的创新

培训安排

项目周期：3周

日程安排

【D1】线上开营

【D1-21】好学、好玩、好管

好学：课程学习、知识分享、小练习、社区交流、通过考核获取证书

好玩：闯关集勋章、每日打卡、积分榜

好管：“管理工作台”实时追踪学习进度、“一键督学”提醒员工完成任务

【D21】线上结营

提供服务

双端环境：学员端自助式学习环境+管理端管理工作台

日常运营：建立专属群，提供群运营，包括日程安排、学习提醒、定期学习报告等，方便管理者督学

其他：如需讲师答疑、直播，可与客服联系定制需求