周大福珠宝集团有限公司于2011年12月在香港联合交易所主板上市，以成为全球最值得信赖的珠宝集团为愿景。集团标志性品牌「周大福」创立于1929年，广获认同为信誉及正货的象征，并以产品设计、品质与价值而闻名。集团及其标志性品牌的成功，从过去的悠久历史，体现出对创新和工艺的持久坚持，以及恒久抱持的核心价值。集团借助以客为本的方针及策略，实践业务可持续增长的承诺，致力于业务、员工和文化方面推动长远的创新发展。发展成熟的灵活业务模式是推动集团可持续增长的一大优势，在整个价值链中支持集团追求卓越，以及延伸商机至不同社区和全球的行业合作伙伴。

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周大福对人效的理解

周大福表示，从整体企业经营的角度来看，业务类的数据指标可以直接反映企业效益，所以必不可少；但是站在员工的层面来看，员工的满意度、敬业度也同样会是一个非常具有指向性的指标。因为企业的管理是否有效是各种综合能力的表现，所以在考察人效指标时，周大福会偏向于更加综合地进行考察，不仅仅会看业务的指标，当然业务类的指标会占比更大。

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提升人效的两类场景

在展开讨论人效问题前，周大福意识到人效提升存在两类场景：第一类场景需要能够快速从业务结果上看到提升效果；第二类场景更多在HR的日常工作中长期进行，而对于助力业务的成果并不能直接清晰可见。针对这两类场景，周大福认为需要进行各种各样不同方式的组合，才能让提升人效更加具有成效。

场景一：短期快速提升人效并直接作用于业务结果

当企业需要快速地从业务上看到提升的效果的时候，周大福会开展“开源”、“节流”与“过程优化”三种工作：

开源：从业务的层面，不断扩大自己产出的情况下，保持投入不变，相对来说就是提高人效。

节流：在收益产出不变的情况下，更加科学地管理好企业的编制或者工时，也能够很快地获得成效。

过程优化：即借助技术，对制度、流程进行优化，在这一方面，电子签就是一个很好的例子。

而在这一场景下，HR到底能不能够实质性地参与到业务的运作中，会取决于企业对于HR的定位是什么，以及HR自己的能力如何。如果HR在企业中能够深度参与业务，理解业务，从助力业务需求达成的立场出发，那推出人效提升方案的时候，影响与变化也会相对较大；但是如果HR只立足于自身，无法得到业务的支持，那在人效的提升上肯定是收效甚微的。人力资源深度参与业务需要的条件

人力资源HR角度

HR需要明晰自身的定位，需要做得足够专业才是HR的核心。

HR需要具备创新想法，才能够对于不同的环境进行敏捷地变化。

HR需要增强对业务的服务意识。站在HR的角度，如何发挥自身的专业和主动性很重要，主动发现、了解业务需求，提出人力资源专业的解决方案，协助业务一起落地是最终目的。

HR必须学习业务。例如在招聘环节，HR只有了解业务，才能知道业务部门的用人要求，从而更加科学的编制预算，才能更加准确地招募到真正符合这个岗位的人才；又例如只有了解业务部门需要的人才具备的能力要求，才能有效地开展培训工作。

不仅如此，HR需要从企业组织层面全局进行思考。为了推动组织优化，保障成果落地，需要哪种组织模式的配合，什么样的人才供给，最终如何配合整个模式落地，需要协调哪些问题，如何协助策略的推进，都是需要进行系统思考的。

企业角度

企业需要拥有一定的数据储备。若企业无法拥有大量数据，或数据质量、有效性不高，那HR会难以干预业务成果。

企业需要可以将数据便捷储存与运用的数字化平台系统。

企业需要授权人力资源部门获取业务数据。

场景二：立足于人力资源六大模块，长期日常性提升企业人效

在第二种场景中，周大福会根据获取的指标数据进行人效问题诊断，随后根据诊断出的问题进行针对性的人效提升。而在诊断问题时，周大福秉持盘点为主，数字化为辅，使得人效诊断更加高效、准确。

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人效诊断

周大福认为数据是诊断人效问题的有利支撑，而数字化的工具帮助数据抓取，也让诊断工作更加的便捷化、可视化、高效化。所以在诊断人效问题的时候，周大福会将盘点作为核心的解决方案，然后用数字化系统将其固化，从而使人效诊断更具系统化，这也为提升人效奠定了坚实的基础。

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人效提升

在人力资源的日常工作中，周大福立足于人力资源的六大模块，进行了众多优化：

招聘与配置：周大福对每家门店的人力编制进行了有效管控，从源头进行人力成本的控制。录用决策，以往更多由HR主导，现在直接将招聘录用权赋予店长。店长可以在门店直接筛选简历进行面试，从而大幅缩短招聘周期。

培训与发展：通过分析课程对员工实际提升业绩的助力点，以及不同层级员工学习与产出的差异，了解优秀员工的能力构成。在获取优秀员工的能力构成后，进一步优化员工排班制度，将最合适的员工配置在最恰当的岗位、门店、排班上。

绩效与考核：增加员工的自主驱动意识，促进员工个人人效提升。

薪酬管理：不断调整薪酬策略。例如用团队目标的达成来分配奖金，或通过个人达标提成突出个人贡献。

在周大福不断探索提升人效的过程中，数字化工具的助力一直贯穿其中。基于成熟的数字化体系，企业借助数字化工具不断提升企业人效与HR效率。

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数字化工具助力人效提升

提升人效的过程中，如果要进一步提升人效，就需要人力资源科技方面的投入，将措施进行固化，从而进一步提升人力资源本身的效能。

人力资源数字化助力提升企业人效

周大福的人力资源数字化平台从底层上看是一个完整的数据管理平台，包含企业的系统架构、组织架构、职位体系，涉及到各个指标字段，基础数据和管理权限。除此之外，系统拥有数据仓库用以收集大量数据，日常需要对其进行科学地维护，保证整个数据的有效性及高质量。

数字化助力提升HR效率

基于周大福成熟的数字化体系，企业也会有用于提升HR效率的数字化工具。例如针对门店的人效，周大福会采用BI系统实时进行人效分析。在人力资源的自助操作部分，会有对应APP与咨询问答机器人，使HR的工作更加高效、便捷。

数字化打通程度

在周大福，人力资源系统会与业务、财务系统联通，不仅可以互相抓取数据，更可以进行有效地筛选、整合与分析。其中不乏人员数据、货物数据、销售数据、财务数据、各种经营类的指标数据，在经过各种各样的组合之后，便可以计算出相应的结果，助力提升人效的方方面面。

数字化助力企业人效提升的实际应用场景

引入招聘平台，门店店长直接通过招聘平台招募店员。

使用一键入职，通过手机扫描简历，从而实现履历读取，甚至在未来只需要通过简单维护，便可以将信息直接传送进入系统。

员工可以通过手机进行线上离职办理，包括其中使用的电子签技术，都能够起到节约人力成本，提升人效的作用。

注：文章整理于2022年12月

来源：人力资源智享会HREC

作者：外服云& 智享会《数字化助力企业人效提升》