湖南某银行成立于上世纪90年代，凭借稳健的发展态势，跻身“2023年中国银行业100强”，并在2023年中国银行业协会发布的“陀螺”评价体系中表现卓越，名列前茅。

01客户需求

2024年，中国银行业面临诸多挑战：国家金融监管总局成立，监管要求愈发严格；《商业银行资本管理办法》发布，资本管理面临更高标准；农信系统改革加速推进，行业竞争格局重塑；多家银行营收下滑，净息差创历史新低。在这样的背景下，湖南某银行也迎来关键发展节点，亟待突破以下瓶颈：

如何高质量发展成为银行高层的战略共识

如何实现规模、收益、风险的平衡

如何围绕客户经营能力、业务结构优化、提高资本使用效率、降本增效、风险“降旧控新”等

在此背景下，湖南某银行积极寻求变革方案，经过多方调研与筛选，最终选定《当责领导力》课程，期望通过该课程激发管理干部的担当精神，推动银行从竞争走向竞合，从博弈迈向共赢，实现从单体成长到群体进化的跨越。

02管理现状

带着领导与学员的殷切期望，我们深入课堂，直面银行管理现状。当责之旅的第一步，便是正视外部环境的剧烈变化与组织内部的现存问题。在课堂研讨过程中，我们发现了目前存在的一些问题，当然也是是很多组织的现状：领导干部对于部门壁垒的破除、管理流程的冗长、文山会海的形式、统筹工作的落实等问题感到头疼。具体到：

问题一

银行内部部门众多，业务流程复杂。从客户提交申请到最终审批，需历经层层关卡，流程繁琐且耗时。在处理大额交易或复杂金融产品时，风险评估与审批程序更为复杂，效率大打折扣。若各部门各自为政，仅在自身职责范围内行事，不仅会降低协同工作效率，还会导致客户体验下降，部门间推诿扯皮现象频发，缺乏系统思维与统筹安排。

问题二

管理链条层级过多，今年高层领导变动，致使各分行、各条线间工作任务分配不明确。同时，各类报告与方案繁多，会议冗长低效，给基层员工带来巨大压力，负面情绪滋生蔓延。

问题三 

在领导风格测评中，发现多数管理层倾向于管控型风格。这种风格在日常管理中易导致对员工要求过高、缺乏耐心等问题，不利于员工积极性的调动与创造力的发挥。

03 课堂成果

基于前期对银行的深入调研与综合分析，课程精准聚焦当责信念强化。引导每位学员明确自身关键期望，并围绕期望达成展开深度研讨。通过“破除固有信念，形成新经验”的方式，助力学员打破思维局限，推动关键期望落地生根。

针对董事长提出的流程梳理与优化需求，课程引入创新思维与工具，拓宽学员视野，提升其思维高度，使其能够运用新方法解决旧管理难题。同时，构建期望链的上行链、下行链、平行链，强化链链协同思维，实现总行部室间既有分工又有协同的高效运作模式。

课程还重点教授学员运用“当责铁三角”模型，形成清晰、可衡量的WARM期望。通过易传播的方式，让全员对关键期望达成高度共识与深度认同。借助促动赋能的对话形式，破除员工内心障碍，重塑信念体系，为实现2024年该行高质量发展，建立上下同欲、攻坚克难的信心与决心。

04 学员反馈

课程结束后，收到了学员的一致好评：