一家企业真正有价值的知识，往往不只存在于外部专家的课程中，更沉淀在员工的日常实践、专业经验和业务探索里。

如何把这些分散在各个岗位、各条业务线上的经验转化为组织知识？如何让懂业务的员工成为能传授、善分享的内部导师与讲师？又如何让内训师队伍持续成长，真正成为企业人才培养的内生力量？

面对这些课题，温州市公用事业发展集团有限公司（以下简称“温州市公用集团”）探索构建了以制度体系为基石、培养体系为核心、激励体系为引擎、平台体系为支撑、文化体系为灵魂的“五位一体”内训师建设模式，为企业内训师队伍建设与组织知识沉淀提供了实践参考。

01  基石：完善制度确保规范运行

“没有规矩，不成方圆。”一个可持续、可复制的内训师体系，必须建立在完善的制度基础之上。近年来，集团党委牵头健全内训师体系的顶层设计，先后印发《内部导师、讲师管理办法》（以下简称《管理办法》）等制度，为内训师队伍建设提供了根本遵循。

“导师”与“讲师”双轨并行

结合公用事业特点，我们创新性地设立了“内部导师”与“内部讲师”两类角色，形成功能互补的双轨制。

内部导师   侧重于“带、帮、传”，聚焦于个体员工在岗实践辅导。其主要职责在于帮助新入职员工、转岗员工快速融入团队、熟悉业务流程、掌握岗位技能，并传承企业作风。

内部讲师   侧重于“授、解、研”，聚焦于群体性的知识技能传授。其主要职责是开发课程、承担授课任务、进行培训评估与改进，以及编写教材教案等。

这种双轨设计，使企业经验传承既具备点对点的深度辅导，又实现了面向群体的广泛覆盖，有效满足了不同阶段、不同层次的人才发展需求。

以双重条件把控内训师队伍质量

我们认可“优秀的专家未必是优秀的导师/讲师”理念，通过前期设置双重门槛，从源头保障队伍质量。

基本条件  要求候选人高度认同企业文化，具备良好的语言表达能力与奉献精神，同时拥有5年以上本岗位工作经验，或具备中级及以上专业技术职称。这确保了内训师候选人的业务功底和基本素质。

角色特定条件  对于导师，更强调“岗位技术技能突出”以及“传、帮、带”能力，重点考察其实践指导的意愿与能力。对于讲师，则额外要求“较高的理论知识和实际工作经验”以及“编写讲义、教材、测试题的能力”，侧重其知识结构化与输出的潜能。

实现全过程精细化管理

与此同时，《管理办法》对导师的“辅导”和讲师的“授课”全过程进行了细致规定。例如，针对导师辅导，明确了“结对（组织指派或双向选择）—制定辅导计划—过程实施—期满考核（导师评价学员、学员评估导师）”的闭环流程；针对讲师授课，则规定了“课程开发/选择—制定授课计划—组织实施授课—培训效果评估”的链路。两类流程均配置各类标准化表格，对讲师的授课质量及培训组织工作进行跟踪与改进。

02  核心：精准化培养赋能

制度为内训师体系搭建了运行舞台，而真正让内训师在舞台上精彩绽放的，是系统化、专业化的培养机制。因此，我们构建了契合集团实际的“遴选—赋能—认证—提升”四阶培养链条。

精准遴选：发现“璞玉”

为持续扩充优质内训师力量，我们通过多渠道发掘内训师苗子。一是制度性选拔，依据管理办法，定期组织内部导师和讲师的申报与评聘；二是竞赛性发掘，通过举办内训师大赛，在赛场上发现一批表达能力强、课程设计新颖、富有感染力的潜在内训师；三是业务线推荐，鼓励各所属单位推荐技术能手、服务标兵、管理精英加入内训师队伍；四是项目性沉淀，在重大工程项目、技术攻关、服务提升专项工作结束后，鼓励项目负责人或核心成员将成功经验转化为课程，并自然成为该领域的特聘讲师。

专业赋能：从“干得好”到“讲得好”

让一位技术专家成为合格的内训师，离不开系统化的训练。为此，我们多次组织“内训讲师培训班”，并固化为赋能体系中的标志性动作。

高端合作  我们引入外部智慧，与温州大学商学院等高校及专业培训机构开展过专项培训合作，通过邀请资深专家为内训师开展TTT系统培训，帮助内训师建立系统化的教学认知与方法体系。

多元教学  我们注重实战演练，摒弃“满堂灌”模式，采用“理论讲授+案例分析+小组研讨+现场试讲+即时反馈”的多元化教学结构。尤其在“现场试讲”环节，每位学员必须上台进行微格教学，并接受导师和其他学员的“挑刺”与建议。

内容为王  为强化课程开发能力，我们引入了“拆书法”“经验萃取”“情境任务模型”等工具方法，指导内训师如何将零散的实践经验，结构化为逻辑清晰、易于理解的课程内容。同时，鼓励他们采用“碎片化”学习理念来设计微课，以适应现代员工的学习习惯。

持续提升：实现终身学习

内训师的培养并非一劳永逸。为此，我们建立了内训师持续学习机制。

组织复训  开展TTT进阶培训或主题工作坊，设计“如何深度挖掘本岗位专业知识”“进一步完善课程内容设计与课件制作”等课程，帮助内训师更新知识与技能。

经验交流坊  举办“内训师沙龙”或“经验交流会”，为内训师提供互相观摩、切磋技艺、分享心得的平台，形成学习共同体。

外部参访  组织优秀内训师赴标杆企业或参加外部高端论坛，以开阔视野、汲取先进经验。

03  引擎：多元激励促活内生动力

内训师多以兼职身份参与，如何激发他们持续投入的热情与创造力，是体系能否维持活力的关键。为此，我们从物质激励、精神激励和发展激励三大维度协同发力。

物质激励：体现价值尊重

我们依据《管理办法》执行津贴制度，使内训师的付出获得实实在在的价值回报。在导师激励方面，结合带徒数量等因素设置差异化津贴，并在辅导期考核通过后进行统一核发。在讲师激励方面，则按照实际学时进行课酬核算与发放。同时，相关津贴与课酬均由集团统一统筹列支，保障激励成本主要由集团承担，有效减轻基层单位负担，以确保激励政策的稳定性与可持续执行。

精神激励：赋予崇高荣誉

对于许多内训师而言，精神层面的认可和荣誉往往比物质奖励更具激励效果。

年度评优  由集团工会牵头，每年评选“公用内训师”和“金牌讲师”，并在集团年度工作会议等重大场合进行隆重表彰。

仪式见证  为新晋内训师举办庄严的授证仪式，为导师和学员举办“拜师仪式”，增强角色的仪式感和使命感。

内部宣传  通过集团官网、公众号、内部报刊等渠道，宣传优秀内训师的先进事迹和精彩课程，打造内训师“明星”，提升他们的内部知名度和影响力。

发展激励：拓宽成长路径

与此同时，我们将内训师经历与员工的职业发展紧密挂钩。

能力认证依据  内训师的授课记录、评估结果、认证等级，均作为其个人人事信息的重要组成部分，为人才盘点和发展提供关键依据。

项目负责机会  优先安排优秀内训师参与集团重要的课程开发项目、教材编写项目，甚至参与集团培训体系的规划与设计，赋予其更大的责任和舞台。

这种多元化的激励体系，让内训师们“有名、有利、有发展”，从而形成了“乐于分享、争当名师”的良好氛围。

04  支撑：一体化平台保障高效运营

随着内训师队伍持续壮大、课程体系不断丰富，如何实现高效管理、精准匹配与科学评估成为新的挑战。为此，我们着力打造了线上线下相结合的内训师运营平台。

建设“讲师资源库”

我们搭建了“线上讲师库”，并依托在人力资源管理系统中搭载内部讲师信息管理平台，实现数字化管理。

信息集成  库中收录了所有认证内训师的详细信息，包括姓名、部门、岗位、专业领域、擅长课程、讲师级别、历年授课记录、学员评价分数等，实现全景式能力呈现。

动态更新  内训师的信息、课程目录、可授课时间等均可动态更新，人力资源部负责审核与维护，确保信息的准确性与时效性。

标签化管理  对讲师和课程进行多维度标签化处理（如：头雁/匠心/青听讲堂讲师、专业领域-供水安全、受众层级-新员工），便于快速检索和精准匹配。

实现供需精准匹配

资源库的建设，为培训需求的精准响应与高效匹配提供了坚实基础。

单位“点餐”  当下属单位或部门有培训需求时，可通过库内查询，根据标签筛选合适的讲师和课程，直接向讲师本人或通过人力资源部发起邀请。

讲师“挂牌”  讲师可将自己新开发的课程或空闲时间在平台上“挂牌”，供有需求的单位选择。

人力资源部“派单”  对于集团层面的共性培训需求，人力资源部可以统筹安排最合适的讲师承担任务。

这种模式极大地提高了培训资源配置的效率，实现了“让合适的人讲合适的课给合适的人听”。

打造品牌活动平台

在平台搭建、品牌赋能方面，我们重点开展了两项工作。一是持续举办集团内训师大赛，通过打造集展示、竞技与交流于一体的高规格品牌活动平台，有效激发队伍活力，选拔培养骨干讲师，并在内部强化荣誉激励的同时，对外塑造学习型组织与人才培养体系的良好品牌形象。二是打造“公用讲堂”内训品牌，搭建学习交流、展示才华、智慧共享平台，并由集团内部的干部职工担任主讲人，以讲促学、以学促干，不断提升集团人才自主培养能力。

通过多平台体系构建，将分散资源有效整合、将孤立环节有机串联，最终构建起支撑内训师体系高效运作。

05  灵魂：生态文化打造共学环境

为使内训师体系充满生机与活力，还需要文化的持续滋养。为此，我们致力于营造“知识共享、尊重讲师、终身学习”的组织文化生态。

倡导“分享即价值”的文化

集团领导率先垂范，在各种场合强调知识分享的重要性，并向全体员工传递出清晰一致的理念。知识分享一是为战略服务，应紧密围绕集团发展战略和经营重点，满足干部职工的知识需求；二是以学员为中心，针对学员工作瓶颈和痛点设计分享内容，突出学员主体地位；三是注重经验转化，发挥内部专家、先进典型的示范带动作用，通过系统提炼与共享，让最佳经验在流动中实现增值。

营造“尊师重教”的氛围

努力提升内训师在组织内的地位。集团领导亲自出席各类内训活动并讲话、为优秀内训师颁奖；在内训师授课时，要求学员遵守纪律、认真听讲；同时，将接受导师辅导和参加内部培训作为员工上岗、转正的必要环节，以营造一种尊重知识、尊重导师、尊重讲师的组织氛围。

构建“学习型组织”的基石

此外，内训师体系是构建学习型组织最有力的抓手。

加速知识流动  打破部门墙和专业壁垒，让优秀的实践和经验在集团内快速流动和复制。

沉淀组织智慧  将内训师开发的精品课程、编写的教材案例，纳入集团知识管理平台，形成宝贵的组织资产。

激发创新活力  在课程开发和交流碰撞中，常常能催生新的思路和方法，反哺业务创新。

在知识经济时代与国企改革深化背景下，温州市公用集团通过构建“五位一体”内训师体系，有效破解人才培养与知识管理难题，为企业高质量发展注入持续的人才动能。未来，集团将持续深化体系建设，为温州乃至全国的公用事业贡献更多的“公用智慧”。

作者：陈运权 温州市公用集团党委专职副书记      

陈兵阳 温州市公用集团人力资源部（考绩办）经理      

郑国杰 温州市公用集团人力资源部（考绩办）职员

来源：培训杂志