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【案例】零售企业如何玩转移动学习?

发布时间:2018/10/10 16:13:15   Click:

作为一个零售企业的培训人,大家对于培训难处都心知肚明。人员流动快、产品更新快、门店分布广……面对如此复杂的情况,想要既搞活培训,又提升业绩水平,谈何容易?俗话说:“巧妇难为无米之炊”,但是,如果能找到一个新方式,让你分分钟变“巧妇”也并非难事!不如一起来看看作为知名品牌的“健乐士”,是如何借助“移动学习方式”化腐朽为神奇的吧!

 

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健乐士有50多家直营店铺,主要分散在北京和华东地区,如何能够保证每个店铺从管理到经营上的整齐划一,且每个店员都能按照统一的培训计划,获得即时有效的培训,是促使培训管理者寻找新的培训方式的原因。而移动学习方式,从培训体系搭建,到课程资源更新,再到学员学习考核,各个环节通过在线学习的方式,既满足学员灵活学习的要求,又保证培训目标能够切实达成,有效解决了零售企业培训的燃眉之急。

 

 

学习平台:
量身定制  清晰便捷

 

在学习平台的搭建上,思创以“极简”“最优”原则,利用微学宝平台灵活便捷的特点,为健乐士量身定制了功能清晰、且能充分满足零售企业培训需求的功能模块。学习平台一级菜单涵盖平台三大模块:常规学习资源、展示与活动和个人学习情况。


GEOX线上学堂的菜单是以“健乐士”品牌名称藏头而组成的,依次是:【“健”学堂】、【“乐”天地】、【“士”意图】。

【“健”学堂】主要为学员提供品牌、产品、陈列、规范4方面的学习资源;

【“乐”天地】则包含3个二级菜单:

新人游乐园:为新员工提供品牌、产品、规范3方面的学习资源,目的是帮助新员工更好更快地了解自家品牌;

陈列星舞台:为学员提供陈列作品展示的舞台,借此激励学员互相学习,做好店铺陈列;

活动乐园:汇总以往线上学堂所进行的活动+每隔4月开放一次的积分商城。

【“士”意图】主要为学员提供学习指南以及每周闯关任务,帮助学员更好地通过每周学习任务。

精心设计的菜单,不仅为学员构建品牌化学习界面,同时也让移动学习平台更加契合需求、友好、人性化。

 

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众所周知,学习本身是一件很枯燥的事情。而人都是不爱学习的,平时不烧香,临时抱佛脚,这是人性最直接的体现。那么,在这一情况下,如何让学习变得轻松有趣,真正调动员工学习积极性?这是健乐士移动学习平台设计的重要思考点和出发点。

思创采用“学习地图”功能模块,融合学习、考试、通关等元素于一体,创造了有趣好玩的“每周闯关”版块,让学员真正做到在玩中学。

根据自身岗位的技能需求,学员可进入游戏化闯关,完成资源学习和考试,闯关成功后即可获得积分奖励,实现在游戏化学习中获得技能提升。

“每周闯关”板块利用的是“顺次关卡进行考试”逻辑,若学员未完成上一关卡的考试,不可进入下一关卡的考核。保证学员形成良好的学习习惯,获得持续而系统性的销售技能提升。

 

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课程资源:
契合需求  即时有趣

 

每个店员的销售能力虽然参差不齐,且有赖于自身的领悟与实践,但销售技能并非不可教、不可学之事。零售企业培训人往往面对的是如何教的问题,即开发什么样的课程更能满足学员的需求?

移动学习平台不仅能帮助学习方式的有效转变,在课程资源的匹配上,也有独特的优势。它更适应短小精悍的微课形式,知识点聚焦,学习任务更轻松,受到学员欢迎。如精美的图文微课,介绍当季新品的穿搭与卖点,不仅课程形式吸引学员,内容也契合学员的需求。

从学员的角度出发,零售的销售技巧自有其“套路”,但这些“套路”需要通过销售实践来体现,才更易被学员理解。因此将销售技巧类知识,通过案例型内容表现,也是学员们十分欢迎的微课内容。

 

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健乐士是一家主打鞋款的意大利品牌,所以线上学堂的所有课程均围绕健乐士自身品牌及产品(鞋),并按照“品牌、产品、陈列、规范”四大类别做好课程资源的分类部署。具体介绍如下:

品牌:主要是品牌历史介绍内容,让学员能够清晰认识健乐士品牌文化;

产品:主要围绕鞋进行课程上新,涵盖了新品鞋的介绍、卖点讲解以及与鞋相关的生活技巧、搭配技巧等等,目的是让学员从多角度了解自家产品的特性,更好地推荐给顾客;

陈列:GEOX线上学堂2018年新成立的板块,也是重中之重的一部分内容。通过线上学堂不定期上新店铺陈列课程,分享优秀的店铺陈列经验,提升学员的陈列能力。同时,线上学堂开展“陈列小能手”活动,鼓励学员分享自己的陈列技巧及经验,进而在企业内部自发形成“互动分享,自我提升”的学习氛围;

规范:主要部署会员俱乐部、员工仪容仪表等课程,帮助学员掌握健乐士会员的相关知识,以及根据品牌要求,做好自己的仪容仪表。

 

课程上新频率则为每周一门,并配以精美的图文排版,充分体现服装零售行业的时尚特点,让学员在美的体验中获取知识。

 

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学习运营:
抓住学员  有力撬动

 

仅仅依靠游戏化的闯关任务是不够的,我们还需要运用一些激励手段,驱动学员自愿学习,从而提升移动学习平台的活跃度。

健乐士通过积分制度与积分商城礼品兑换方式的良性循环,为学员建立起激励学习行为的有效机制。在积分设计上,充分考虑到培养学员登录习惯、课程学习习惯和激发学习兴趣三个方面,分别设计登录、学习、留言、闯关、参与活动等多个维度的积分奖励;而积分商城则充分考虑学员的喜好和礼品的实用性,使学员形成兑换期待,更有动力参与学习。

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除了积分机制,我们还辅助了多种手段,维系线上学堂与学员之间的情感联系。每周周三中午12点,通过微信渠道发布学习任务提醒,告知学员本周上新课程,主要采用两种形式:推送画、软文。

 

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 (推送画)

 

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    (软文)

 

结合微学宝“消息管理”功能模块,发送消息通知,提醒未完成学习的学员及时完成本周闯关任务。学习提醒通知频率为一周2~3次,语言风格轻松活泼,并以积分为诱惑点,吸引学员完成每周闯关。

 

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运营至今,GEOX线上学堂的每周学习任务通过率高达90%以上,学习资源也深受健乐士直营人员的喜爱。学员的学习热情渐涨,学习闯关模式已得到不错的反馈效果。

与传统培训模式相比,GEOX线上学堂突破时间、地域限制,为企业降低培训成本,使培训学习变得更加自主灵活;同时,也让学员得到更多学习与分享的机会,从而在企业内部形成“主动学习、积极分享”的氛围。

当然,若想玩转移动学习,活动设计也是一个必不可少的玩法。那么零售企业如何策划并设计好玩有趣,吸引学员的学习运营活动呢?我们将在下期继续为大家分享!

 

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