做导购的人，都会这样一个心理：感觉最麻烦的不是客户说：“我不买”，而是说：“别跟着我，我自己看！”。

这句话一入耳，很多导购轻则心生纠结，重则陷入为难直接宕机：

这可怎么办？

顾客这么说是什么意思？

顾客还可能成交吗？

面对这种情况说错一句话就会使成单率大大降低，那么我们导购员在此情景怎么处理和沟通呢？

NO.1 顾客心理分析

一般情况下，很多顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，为什么会出现这种情况呢？社长我认为有以下几个原因。

1、顾客性格保守：不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服；

2、顾客对导购或产品不信任或不了解：心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开；

3、碰到顾客当时心情不好：不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情；

4、顾客有自己的计划：非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。像很多男性顾客就是这样。

NO.2 导购容易犯的错

很多导购面对这种情况有几种常见错误：

1、好的，那您自己先看看吧!✘

解析：这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场。

2、还是我给您介绍一下吧!✘

解析：让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感。

3、没关系，反正我现在也没有顾客！✘

解析：虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。可能立刻就有了走开的冲动。

4、一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情✘

解析：客户说了“随便看看”，我们决不能就草率的真的让客户“随便看看”，因为这么做的后果就是客户可能“随便走了”。这个行为也会显得你很冷漠。

这么做不行，那么做也不行，我们该怎么办？你可以按照下面的思路去进行。

NO.3 正确引导策略

顾客进入卖场的初期，往往希望对产品先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度。这么做的原因有两个：

一是避免客户需要帮助的时候找不到人，

二是让客户没有被冷落的感觉。

一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就可以及时上前为他们介绍产品。

『话术举例一』

导购：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)“对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的主打产品，卖得都挺不错的。”

解释：有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意。

『话术举例二』

导购：“好的，美女，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”（等一两分钟后，可以以送水、理货或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻）

“怎么样，您看中了什么，不如我给您有重点地介绍一下吧，这样可以帮您节省时间，找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢？”

解释：这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理。

当我们面对顾客的时候，不管是由于什么情况，我们最重要的一定要注意态度，需要委婉真诚，让顾客感觉是站在他的角度思考问题，你才会事半功倍。

来源：零售专家