在我们的身边，有很多工作经验丰富的人，但当我们去向他们取经:“小李，你写得这么好，你是怎么写的呢?”“老刘，你判断机器的故障所在这么厉害，你是怎么做到的啊?”“王姐，你卖理财产品总是卖得那么好，你是怎么卖的呢?”我们会发现，他们就像约定好了似的:“不知道啊，就是这样做的啊!凭感觉....

哦!不!感觉!感觉真是个看不到、摸不透的东西，我们无法复制!这是令所有企业的人力资源工作者和想要学习他人经验的人在萃取经验时最怕听到的一句话。

可是，这真的是一一句大实话!哲学上认为，经验是人们在同客观事物直接接触的过程中，通过感觉器官获得的关于客观事物的现象和外部联系的认识。辩证唯物主义认为，经验是客观事物在人们头脑中的反映，是认识的开端。也就是说，经验是一种感性认识。如果要用一张图来表示的话， 它就是一个未浮出海面的冰山，还是隐性的经验。所以，如果要将企业中有经验的员工身上的经验复制给别的员工的话，就需要把经验萃取出来，形成显性的智慧。

那么，什么是经验萃取呢?

“萃取”一词来自化学，原意指一种提纯技术，后来被培训界引用，用来比喻对经验的提取。所谓经验萃取，是通过一系列有 效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得出-套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省和传承。

经验萃取的价值：

1.对经验萃取者的价值

很多企业中的骨干，我们称之为绩优者，他们明明一身的经验，自己本身就是一一个宝藏，他们自己却意识不到，他们很积极地去学习，想进一步提升自己，却把自己的宝藏弃置-边，置之不理，白白浪费了自已最有竞争力的资本。这些人就是站在盲区的绩优者。

华为创始人人任正非先生非常重视培训，同时他更提倡员工归纳和总结自己的实践经验，他曾说:“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快提升自己。”

可以说，经验萃取对萃取者本身来说，收益是巨大的。通过经验萃取收的过程对自己的经验进行梳理，将模糊的经验慢慢地清晰呈现。 这个过程能提升集优者的总结能力，并且帮助绩优者站在一个更高的角度对自己的进行评价及进行思考。当经验被萃取出来，那种成受就像是原本天天放在家里用来垫桌脚的一块石头，通过打磨竟成了一块钻石，那种惊喜是无法形容的。

2.对学习者的价值

在职场中，杰出的员工并不是很多，大多数人是在自己的岗位上平凡而普通的工作着，他们也认真勤恳，但是遗憾的是:他们缺少了些有效的方法， 他们摸到工作诀窍所花的时间比较长，所以做得既累又没有明显的成绩。他们用的是蛮力，就像陷在泥泞中的车，司机一个劲儿地踩油门，但就是使不上劲儿。《诗经.小雅。鹤鸣》中说道:“他山之石，可以攻玉。”意为别的山上的石头，能够用来琢磨玉器。以前多用来比喻:别国的贤才可为本国效力。后来多用来比喻:别人的意见和建议能帮助我们改正缺点和不足。

岗位绩优者的工作经验，无疑就是“他山之石”，可以被同岗员工借鉴学习，帮助他们迅速提升岗位胜任能力。这些宝贵的经验无疑是给“陷在泥泞中的车垫了一块拔出泥泞的木板”，并引导其走上了一条通畅的“高速公路”，价值无疑是巨大的。

3.对企业培训管理者的价值

员工渴望企业积极培养，提供给他们一些培训课程，但是又觉得企业培训不接地气，没办法解决存在的实际问题。久而久之，他们开始不认同培训、抗拒培训，并且和培训部门的“工学矛盾”愈演愈烈。对他们来说，实用是衡量培训效果的第一宗旨。企业的培训组织者也看到了这个问题，所以，这些年企业在大力开发内训课程，希望能更符合企业各部门的学习需求。

但是，新的问题又产生了，企业组织优秀员工开发出来的内训课程虽然和工作匹配，但是大部分课程是照本宣科，并没有太大的含金量。尤其是对企业内已经有一定工作年限的员工而言，他们已经不满足于那些适合新员工听的基础岗位操作知识，他们更希望学到一些实实在在的能解决他们在工作中遇到问题的有效方法。这些需求目前在企业内训中还是无法得到满足。

如果企业的培训管理者能引领企业职员挖掘出所在岗位工作的关键环节及常见问题，并有针对性地组织各岗位绩优员工萃取这些关键环节及常见问题的解决方法和经验，将这些经验做成案例、课程，那这就是一个极其吻合成人学习特点的培训切人点。

“经验萃取”，将萃取出来的经验开发成案例、课程、微课，用多种方式来分享传播经验，这是一个能比较有效地解决问题的学习方法。围绕“经验萃取”展开培训课程和案例分享是是企业的学员、部门管理者真周乐见的学习方式，展开的培川课程和案例也是解决“工学矛盾”的一个有效途径。

4.对企业的价值

（1）经验萃取有效降低企业成本。

在工作中，同一个岗位上做同样工作的两个员工，有经验和没经验的做出来的结果也会有很大的差距，有经验的员工所耗费的成本要低于没有经验的员工。所以，萃取的经验如果能复制给没有经验的员工，就能大大降低企业的成本。

（2）经验萃取能快速提升组织绩效

如何提高普通员工的水平呢?比较直接的、见效快的方式就机将绩优员工的经验萃取出来复制给普通员工。也就是说，经验萃取是提高组织绩效的必经之路。

 (3)经验萃取有利于企业知识管理，让企业传承更到位。

俗话说，“铁打的营盘流水的兵”。兵-批一批地走，但是营盘却坚定不偏移。现在企业的员工流动率非常大，如果按照以上GE公司的活力曲线来看的话，企业内如果流失了A类员工的话，无疑是企业的重大损失，而如果A类员工走的时候，他的优秀经验没有留下来，那更是个巨大的无 法弥补的损失!

所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一-件意义重大的人力资源管理工作内容。

经验萃取也是企业知识管理中的一一个重要内容。

从绩优员工身上所萃取的经验是企业知识中最宝贵的一类 知识，如果企业能将这些知识收集起来，并有序地进行分类管理，形成一个企业知识宝库。所有岗位的知识、经验都收编在册，就像一个管理有序的图书馆，那么当员工遇到问题的时候，就能马上在这个图书馆里找到对应的知识或是解决问题的方法。这无疑大大节省了管理者的时间成本。

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