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企业知识的创造-经验萃取

发布时间:2018/11/02 15:06:58   Click:

 

无论个人还是企业,实现持续成长的秘密都在于知识创造。企业知识创造得越多越持续,企业就越能获得竞争优势。企业要创造知识要先明白两个认知:显性知识和隐性知识。可以用文字,数据,公式,图表表达的基本就是显性的知识;隐性的知识更多是是一种体验,宝贵的实践经验,不易表达出来,隐性知识其实还包括了认知和视野,洞察力和敏锐的嗅觉——也就是看问题的角度、理解问题、认识世界的方法。这种智慧其实更难传递、也更有价值。知识的创造就是这两种知识的相互转换。很多企业,可能只能玩转显性知识,知识单纯地等于信息,所谓创造知识就是生产信息、处理信息、组合信息。从隐性知识到显性知识,再从显性知识返回到隐性知识,在这个过程之后,属于企业自己的知识才被真正创造出来,这才是知识创造的本质。怎么去进行知识的转化呢?企业如果要把有经验的员工身上的经验复制给别的员工的话,就需要把经验萃取出来,形成显性的智慧。


开展企业知识萃取的几个操作要点


(1)选人、选题


选择对的人,真专家,一般我们会从绩效数据、上级评价、个人意愿、所获荣誉等方面锁定合适的专家。另外,在选题方面,要考虑到业务需求,从绩效价值的角度出发,选择业务当下需求大的主题方向。


(2)访谈要聚焦


访谈的过程中,专家通常会大而化之,有的泛泛而谈、有的侃侃而谈,有的避而不谈,千万不要随意打断,更不能被他们带偏,要牢记一点,即访谈目标,拿到什么结果。另外,结构化的提问、适度的追问、有力的深挖,是访谈的关键。


(3)关键挑战


没有挑战,或挑战不大,不足以说明专家的牛逼之处。因此,关键挑战是否找对,是绝对访谈成败的关键。我们通常把关键挑战比作绊马索,成功的越过绊马索,才算是挑战成功,必然也就有高效动作。反之,挑战失败了就无法挖掘高效动作。这种情况下,可以使用复盘技术,从失败中发现原因,寻求改进。


(4)提炼过程的质疑反思


在提炼方法的过程中,由于很多萃取师可能不是该领域的专家,怎么判断萃取出来的经验是高效呢?通常,我们采取专家互相提问、质疑的方式,之后由该主题专家进行自我反思,重新调整优化。


(5)保证经验可复制


萃取出来的经验成果要最大范围的分享复制出去,让更多的人掌握专家高效的做法,否则,经验没有变现的话,萃取就成了摆设。另外,专家分享的过程中、实践的过程中有助于经验的迭代、创新升级。


经过不断地对业务场景的提炼、总结,将优秀有效的经验归纳统一成一整套优秀经验,从而帮助受训者系统全面地学习;最终,将已总结出的优秀案例经验通过线上学习、考核、线下场景模拟通关的形式,实现二次知识巩固及培训效果评估,让案例教学更加贴近场景,真实实现有所需、有所依、有所学的培训目的。企业员工消化、吸收新产生的显性知识,内化成他们自己的隐性知识,引发整个企业的知识创造的良性循环。