一个优秀的店长都是这样管理店铺的。最近有一个新上任的店长小吴找到顾问：“顾问，你好，我是XX店新上任的店长，以前做为员工时觉得自己能力还挺强的，业绩做得也不错。 虽然现在“升官”了，但责任更重。我又不是学管理出身，每天面对着和自己一同奋战过的员工不知道如何管理。老板又定了很高的业绩目标，真是令我头秃啊！“为了挽救各位店长的发际线，今天顾问就来聊聊，一个优秀的店长到底应该如何管理店铺。

01

认清自己的职责

在解决小吴的问题时，顾问反问了他一个问题：“你知道店长的职责是什么吗？”小吴同学是这样回答的：“店长的职责有很多啊”

1、领导员工实现店铺业绩

2、分析店铺数据做出经营规划

3、管理店面

4、管理员工

5、服务客户

...... 

小吴的回答正确吗？很多店长都是这么想的，做为店长自己就应该管好人店场的各个事情。这种想法正确，但职责和怎样做是有区分的。只有明确职责，我们才能明确自己的每个动作，每个管理决策都是出于何种目的。

那做为店长最重要的职责究竟是什么呢？老板重用你，员工信任你最重要的是因为你能创造价值，带来业绩。所以提高店铺绩效才是店长最重要的职责。绩效提高的核心在于2点，一个是人，一个是事。绩效是人创造的，绩效又是通过细节提升的。明确了店长职责之后，我们就明白哪些事应该重点管理，哪些应该放权让员工自由发挥，只有这样做店长才不会把自己搞得很累，才能在轻松管理的同时提高业绩！

02

学会做双面人

有这样两个店长：

店长1，脾气温和，做什么事情都是不紧不慢。员工犯了错误也不会严厉的批评，有的员工提出预支工资也不会拒绝，他和员工的关系相处的非常好，新老店员都很喜欢他。接待顾客也是既热情又温柔，顾客很愿意跟他聊天；

店长2，长相就非常严厉，和现在我们常说的面瘫脸一样，对待员工苛刻不说，对待顾客也是经常板着脸，顾客有时都会吓跑。

大家想象一下这样两位店长管理的店铺，哪一个管理的更好呢？我想大部分人都会觉得店长1管理的店铺一定很好。但事实并非如此：店长2管理的店铺业绩平平，中规中矩，但团队内部没有出现过重大纰漏。店长1管理的店铺虽然顾客经常光顾，但达成的交易很少，原因是员工服务散漫。甚至还发生了员工携款跑路的重大事故，给店铺带来不小的损失。

案例中两位店长的性格是两个极端，一个过于柔弱，一个过于严苛。但要想做一名优秀的店长就一定要学会做一个双面人。如果大家去过寺庙，可以注意一下，寺庙前的佛像是双面的，面向门的一面是弥勒佛，笑脸相迎前来祭拜的信徒。面向寺庙内的一面是韦陀，严厉的盯着寺内的佛僧，紧盯他们的一言一行。寺庙的香火才会旺盛。

优秀的店长做为店铺的代表人，正应如那尊佛像一般。对外用温和热情的态度来招待顾客，服务顾客；对内坚守自己的原则，紧盯员工言行，不放松，不放纵。只有这样店铺内部才会更加团结一致，店铺生意才会更加兴隆！

03

用正向思维影响员工

很多店长都觉得，管理店铺最难做的就是管理员工。很多事情，很多做法强调过很多次，每天早会都有提，但员工就是不去做。尤其是新店长，会受到质疑，得不到员工的认可，自然也就难以调动他们。员工为什么不认可，拒绝合作，拒绝我们的管理呢？不是因为店长年轻，没有能力，而是因为店长的正向思维没有影响到员工。

什么是正向思维呢，说白了就是一种榜样的力量。如果把正向思维重复不断的去做去传递，员工自然而然就会服从管理，听从指挥。举一个很简单的例子：在运动服饰界有个不成文的规定：日常上班绝不穿竞争对手家的衣服。李宁的一家店，店长每天穿着耐克的鞋子上班，却要求店员只能穿自家的衣服，穿其他牌子上班就会被扣工资。店员自然是不服气，当面不敢说，背后却都在议论：“店长还不是每天穿着别人家的鞋子上班。“

同样一件事情，一家361度的店长做得就非常好。不光在上班时间只穿自家品牌的衣服，就连平时出游，运动都穿着。在出席一些重要场合时还经常佩戴361度logo的胸章。他虽没有强制要求过员工上班时一定要穿自家服饰，但员工们都很自觉，上班时间从未穿过其他品牌服装。

俗话说“上行下效”，店长如果想规范员工的行为，首先要规范自己的行为。在要求员工服务要笑脸相迎时，先看看自己是否每次服务都露出了8颗牙齿；在要求员工收好衣架时，先看看自己是否收好。

04

优秀店长的日常

最后，要想成为一名合格优秀的店长，日常的工作一定不能松懈，下面就让我们看一下一个金牌店长一天的日程吧：

1、 早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、 开店后到中午

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、 中午轮班午餐

4、 下午（13:00-15:00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、 傍晚（15:00-18:00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、 晚间（18:00-关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

写在最后

我们常说新官上任三把火，但想放好这把火是非常不易的。优秀的店长能力固然是基础，但在有能力的前提下学会如何管理更加重要。认清自己的职责，在管理人，事之前先学会管理自己！顾问最后送给大家四句话：对下属犯错可以理解，但不可以原谅；对优秀人才可以照顾，但不可以迁就；对门店老臣可以敬重，但不可以敬畏；对工作创新可以渴求，但不可以强求。

来源：零售专家

作者：张宇