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用这颗“星”来复盘培训效果

发布时间:2019/01/11 16:40:52   Click:

 

01

复盘与反馈

 

 

近年来,“复盘”这个概念在培训研究领域成为热搜。复盘也称复局,是棋类竞技领域的专有名词,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以对走棋的每一步成败得失进行分析,找到最佳方案,从而提高对弈水平和减少重复性错误。


在“复盘”一词引入之前,培训领域一直沿用“反馈”作为核心技术手段,来帮助学员纠错和巩固行为。比如,


活动结束了,请您回顾下这个任务包含了哪些因素,您刚才结束的行为是如何考虑这些因素的?

根据该活动的目标, 您表现的行为是否围绕目标展开的?请和大家分享一下您的思路。

根据这个任务,您表现了哪些有效的行为?是否存在无效的行为?如果有,请您谈谈原因。

在刚才的活动中,试评估一下,您的行为和目标对比达成率是多少?在场的其他学员,也请给出评估及理由。

我们再来仔细回顾下任务的行为标准,根据此标准,如果重新开始,如何调整您的行为?

您觉得调正后的行为取得的结果,和先前行为得到的结果,关键的差异在哪里?

产生这个差异的原因,我们要仔细分析一下……

既然调整后的行为更有效,在现实工作中,大家会如何复制?


在培训过程中,这些语句耳能详熟,我们称之为“ 反馈”。通常,“反馈”用在某个知识点、任务点完成后,培训师通过探询和引导,促使学员返回起点,协助学员调查和评估对知识点、任务点的掌握情况,并要求学员再次拆解、分析行为,找到原因,从而让他们意识到思维和行为是否达到目标以及如何保持或者改进。


从性质上来看,“反馈”分为正向反馈和发展反馈;就受众上而言,又分为自我反馈和他人反馈。实际上我认为,复盘与反馈有异曲同工之妙。


 

02

复盘技巧:“STAR 行为事例”法


接下来,我将重点谈一谈培训中的复盘技巧,就是一颗灿烂的“星”——“STAR 行为事例”法。


首先,必须厘清这颗“星”每个元素的具体含义:


S/T——Situation/Task(处境/任务),当事人所面临的情境和需要解决的任务、问题、机遇、挑战以及衡量的标准;

A——Activity(行动),当事人行为的详细展现,即处理这些问题或任务时具体说或做了的行动;

R——Result(结果),当事人该行为带来了有效的或无效的结果或变化,这些结果或变化产生了何种影响,是否达到了设定的标准。


其次,“STAR 行为事例”法作为收集完整行为、提供具体反馈意见的工具,是培训师必须掌握的和教授的技能。


通过STAR元素的再现,可以让学员意识到所呈现的行为和设定目标之间的匹配程度。其中,A—R(行动—结果)的重现,对学员最有冲击和指导作用,也是容易遗漏的因素。


再次,精准运用积极反馈和发展性反馈。


积极反馈,是指当学员的再现行为达到甚至超越设定标准时,呈现的STAR为正性STAR。此时,培训师需要积极鼓励,给予奖励强化该技能。

发展性反馈,是指当学员再现的行为脱离设定标准时,呈现的STAR为负性STAR。这时,培训师必须及时干预,引导学员回顾目标,再次展现匹配的行为,取得设定的结果。


值得注意的是,培训师要不断用发展性的STAR来反复和学员互动,直到达到标准结束。发展性的STAR包括:

 

A——Negative Activity(无效行动),无效行为的详细说明,即处理相同情况或任务时具体说或做了无效的行动。

AA+——Alternative Activity(替代行为):替代行为的详细说明,符合任务标准的具体替代行动。

R——Negative Result(无效结果):该行为带来了无效的结果或变化,这些结果或变化产生了无效的影响,未达到设定的标准。

RR+——Alternative Result (替代的可能结果):该替代行为产生的有效结果或变化,产生了有效的影响,达成设定标准。

 

 

 

03

运用“STAR 行为事例”法需要的小细节


培训师在利用“STAR 行为事例”法时要注意以下四个方面。


第一,及时。


任务或活动一结束,学员还处于兴奋状态,立即用STAR元素进行复盘,可以帮助学员反思行为和结果时避免遗漏,尤其出现负性STAR时,发展性STAR 可以及时纠错和改进。


第二,具体。


使用STAR反馈技能时,不能遗漏任何一个元素。

   

第三,平衡。


培训师要注意正性STAR和负性STAR的比例平衡。先从正性STAR入手,目的在于积极关注学员、维护学员的自尊;再从负性STAR入手,引导发展性STAR来弥补不足,可以增强学员的自信,激发提升技能的斗志。

   

第四,分析。


这一点是STAR技巧相对需要强化之处。可以借助“复盘”理论的优点,针对行为和目标的匹配程度,引导学员领悟到成功和失败的关键原因。当融入这一步,既可以让学员在实践中更有效地复制和灵活运用,也能使STAR技巧更加凸显力量。



培训理论虽日新月异,但依然与其他行业理论边界越来越融合,从过往“教练”“辅导”到如今“复盘”“反馈”。无论如何,同行们必须掌握其中的精华,从而推动学习转化的价值。


文 | 朱永坚  阿斯利康大学高级培训经理

      张丽娟  阿斯利康大学培训经理

来源 | 培训杂志


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