本次项目由上海思创网络有限公司实施，为本项目提供了数字化学习平台、AI智能二陪练固定脚本、无脚本陪练等咨询服务，并在整个培训周期中辅助进行培训运营等工作。

项目背景

在快节奏、强体验的服装零售战场，传统培训的“纸上谈兵”正让企业付出高昂代价——知识点背得滚瓜烂熟，面对真实顾客却手足无措；强调“以情动人”的服务理念，却缺乏海量实战场景让员工内化；缩编的培训团队无力支撑精细化带教，执行打折、管理失焦……这正是某知名服装品牌面临的真实困境。

痛点深挖：服装业的服务之困

1.理论≠实战： 

已有线上培训，主要为知识培训，虽然通过率很高，但只能保证员工掌握理论，不能帮助员工灵活应用，响应变化的销售场景。从一线反馈来看，也发现员工即使背会了知识点，但一旦出现特殊情况、或者较忙的时候就会手忙脚乱，处理失当。

2.情感体验难“量产”：

该品牌非常注重客户的情感体验而非强销售，因此提供个性化服务，用服务和文化影响顾客决策是销售培训的重要目标。传统培训又很难提供庞大的个性化实战现场，用顾客“练手”成本巨大，导致服务理念悬在空中。

3.管理断层： 

培训团队缩编，导致传统培训带教精力不济，一线出现不执行、执行不到位、管理松散等情况，服务标准沦为口号。

项目设计

上海思创深度剖析行业与客户痛点，量身打造AI智能陪练解决方案，直击核心。

1.告别“哑巴销售”，开口即实战： 

用标准话术陪练代替原线上产品培训，将繁杂的产品信息、销售要点串（面料特性、穿搭技巧、设计故事）融入动态话术陪练。员工必须开口应答AI模拟顾客的犀利提问，在真实对话中掌握灵活输出能力。

2.千人千面，精准服务： 

梳理该品牌的7类典型顾客画像，建立销售全流程陪练场景，训练员工接待不同类顾客的个性化服务能力，根据员工表现每次训练过程都会不同，既有针对性，又能演变出大量实战场景，达到专项提升，灵活应对的效果；每次训练AI根据员工表现智能调整难度与路径，生成海量个性化“实战”，让服务温度真正可习得。

3.拆解服务“关键瞬间”，打造品牌大使： 

将销售流程科学拆解为问候破冰、需求互动、穿搭激发、节奏掌控、成交收官、长效联系6大关键阶段。AI分阶段陪练、引导员工理解并掌握不同阶段的服务策略，帮助员工从传统销售转变为为顾客带来情感化体验的“品牌大使”。

4.数据驱动，管理提效： 

*员工可以通过过程反馈和综合反馈获取专业指导，明确改进方向。

*管理者也能方便地通过数据看板管控员工和门店的训练频度和质量、通过综合报告了解员工在哪些维度存在问题，规范管理的同时实现精准资源投放与规范管理，解放有限人力。

项目成果

数据印证服务跃升

全员高频实战： 

*上线一个月实现全国覆盖，组织10000+场次训练（人均35+场次），一个月后标准陪练全面应用于新员工培训，基本代替原理论考核。

*无脚本陪练持续保持高互动率，月均12000+场次，部分店铺将其纳入日常会议、带教中，放大训练价值。

服务体验质变： 

训练半年后，根据神秘访客报告，显示全国（北上广深51家门店样本）总体得分环比上升3.9分（78.2→82.1），从“良好”提升至“优秀”。主客观问卷双提升，特别是广州区域，客观分更从垫底75.1分提升至80.6分，个性化服务能力获显著认可。

管理降本增效：

实现数据化管理，所有培训组织、成果、结果均有明确数据可依，培训管理步入高效正轨，综合成本节约35%。资源投放有的放矢，总部对一线服务能力了如指掌。

让服务力成为服装品牌的核心壁垒

上海思创AI智能陪练，不止于工具升级，更是服装零售业服务训练范式的革新。它辅助该服装品牌将“情感化服务”这一抽象理念，转化为可量化、可训练、可复制的实战能力，在AI构建的无限接近真实的场景中，让每一位导购成长为有温度、懂顾客的品牌代言人。

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作者：思创云学习

来源：思创云学习