销售不是逼单，而是温水煮青蛙，慢慢打动客户的心。

要想业绩旺起来，其实没有太多的复杂技巧，就是这么几个简单的点：倾听、信任、找痛点、简单沟通、保持积极、适时推进。

1.看：看什么？怎么看？

1.听：听什么？怎么听？

2.问：问什么？怎么问？

3.说：说什么？如何说？

据调查，一些卖场由于销售员没有合理地应用销售方法，导致30%～50%的销售订单流失。

一、提升业绩，先从解决问题开始

误区1：以自己为核心进行销售

转变自己的观念，在推荐产品时要以顾客为中心。

在销售过程中，从自身角度出发，企图操纵客户，强迫顾客接受自己的想法，是导购员最常犯的一个错误。

误区2：产品解说陈词滥调

销售员一定要记住，最好的“卖点”出自顾客的口中。

找不到“顾客买点”原因就是导购没有欣赏和搭配的能力。

误区3：说赢顾客就等于成交

许多销售员都抱着“说赢顾客，才能说服客户”的心理，其实有经验的销售员都懂得要赢得胜利，学会倾听顾客的心声，尊重客户的购买欲望和面子。

用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的情感。

销售员要努力通过渲染产品氛围来打动顾客的感情，从而激发顾客的购买欲望。

二、销售业绩技巧：说，听，看，想

一位有经验的店员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

1.能说：见到顾客有话说

①面对顾客时，能够把店里的产品卖点一一道来

②对顾客的提问，有专业水准，轻易不会被顾客问住

2.会说：能否说到点上

①能准确把握消费者的需求，迅速拉近与顾客之间的距离，让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力

②和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色，能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白

3.会听：理解顾客心声，把握顾客需求

①积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化

②不要打断顾客的说话，倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、面对说话的人、点头微笑，“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话

4.会看：从细节观察顾客需求

①如果顾客身体前倾观看产品，愿意和店员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣

②如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种防御的心理，或者表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你

③当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移，该判断出他有些不耐烦了

④如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，说明你的推销已经成功了一大半，这时候要停止继续讲，抓住时机促成交易。

作者：零售专家

来源：零售专家