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银行培训课程之网点厅堂管理系列微课

发布时间:2018/10/10 15:30:45   Click:

“人多”,“嘈杂”,“环境不好”,常常成为营业网点被投诉的热门话题。而如何提高厅堂的体验感,也成网点主任最为头疼的问题。学会网点设施的物品摆放,对提升厅堂的体验感具有不容忽视的作用。因此思创为各网点主任定制开发了银行培训课程之网点厅堂管理系列微课。

 

通过银行培训课程的学习,引导网点主任和大堂经理认识到营业厅环境管理的重要性,了解业厅各区域的环境管理标准,从而有意识地提高营业厅的服务环境。银行营业厅服务环境的打造不但直接影响到客户、员工的心情和服务质量,更关系到银行品牌的推广和形象的树立。

 

思创银行网点厅堂管理培训微课包括:

《网点设施物品摆放标准》

《营业厅环境管理标准》

《如何提升厅堂体验感》

《营业网点巡检工作指南》

《营业网点现场管理三大法宝》

《员工服务质量管理三步法》

《如何处理投诉》

《如何提升网点服务效率》

《初识银行排班管理》

《窗口开几个算合理?》

《按月、周客流规律弹性排班》

《按时段客流规律弹性排班》

《用积分制确定柜员班次》

《提升窗口服务效率的方法》

 

投诉管理是整个服务提升环节的敏感地带,关系着客户与银行之间的服务感知。“服务效率”是客户对于银行满意度评价最为重要的一个指标。学习完以上银行培训课程,可以助力银行轻松解决网点厅堂管理问题,提升客户满意度。