面对消费者需求升级、传统零售模式转型的行业变革趋势，安德玛积极升级零售培训模式，致力于打造一支既具备专业素养，又高度认同品牌文化的团队。

面对消费者需求升级、传统零售模式失灵以及企业人才流失等多重挑战，安德玛积极探索突破与转型之道，着力构建契合未来发展的培训体系。

该培训体系聚焦两个核心方向：一是重塑岗位能力标签，二是优化职级知识图谱。围绕业务实际与人才发展路径，安德玛推出“星级导购成长计划（STAR SA）”“岗位专家培养（DOR）”“新任店长转型计划（STAR SM）”及“精英店长项目（ELITE SM）”四大培训项目，系统赋能各层级员工，打通人才成长与晋升通道。

通过打造企业与员工共生共赢的价值体系，安德玛不仅全面提升了团队的综合素质与组织战斗力，也显著增强了核心人才的稳定性与归属感，为品牌的可持续发展提供了坚实的人才支撑。

一、培训与激励共融 初育前线销售队伍

在安德玛的培训体系中，STAR SA项目承担着关键的人才培养职能，覆盖约80%的门店伙伴。项目聚焦两个层面的目标：短期内，助力新员工快速上手并创造业务价值，应对零售行业普遍存在的高流动性挑战；从长期看，该项目也是安德玛人才布局中的重要一环，为打造高质量零售团队打下坚实基础。

STAR SA项目目标

针对门店团队的年轻化特征，安德玛打造了一套更具互动性与激励感的培训体系。如USB（UA Store Bonus）积分可兑换奖励，员工可通过完成任务获得品牌内部使用的电子货币，以激发他们的工作热情。

STAR SA项目亮点

归根结底，该项目始终围绕三大核心培养目标，帮助员工兼备运动认知、产品知识与销售技巧，以实现专业技能提升与业绩转化。

二、关键职能进阶强化 锻造多维战力人才

在零售运营体系中，DOR（岗位专家Division of Responsibility）团队是支撑门店高效运转的中坚力量，现已覆盖80%的重点门店。该团队通过专业化分工，承担各类关键职能，确保门店运营有序高效。DOR成员需持续强化在岗技能，掌握AI数据分析、货品流转与社群运营等核心能力，以应对日益复杂的零售环境和各类实际问题。作为门店的“腰部力量”，DOR不仅是一个承担日常管理任务的团队，更是一支兼具提升运营效率与推动业绩增长能力的关键队伍。

整个DOR项目由人才、货品、运营和新零售四大核心模块构成，各岗位分工明确、协同高效。通过统筹人员调配与培训、优化货品流转、强化日常运营管理，以及推进线上线下融合，DOR体系全面提升了门店的运营效率与数字化经营能力。

DOR项目构成

迭代突破  高效推进项目落地

经过四年持续优化，DOR项目体系已趋于完善，成为门店高效运营的重要支撑。

DOR项目推进

通过邀请往期优秀学员进行经验分享，并由业务专家提供针对性反馈，项目进一步确保了培训内容与实际运营紧密结合。同时，项目还设有官方认证体系，为学员赋予专业认可，例如“货品专家”“人才专家”“新零售专家”等。对于新生代员工而言，这不仅是技能的提升，更是一种荣誉激励，增强他们的归属感与成长动力。

专家认证  打造多边形战士

为支持DOR团队的专业成长，我们搭建了系统化的赋能工具体系。除了提供详尽的标准操作手册（SOP），还依托多年实践积累，精选优秀案例供门店伙伴借鉴。同时，通过搭建线上知识库集中存档常见难题，员工可随时通过掌上工具包查询解决方案。

在专家认证方面，我们建立了纵横并行的发展体系：纵向参考“王者荣耀”等级设定，涵盖“新秀”“青铜”“白银”“黄金”等级别；横向则提出“一边”“两边”直至“多边形战士”概念，鼓励员工拓展跨领域能力，以更全面的视角为未来管理岗位做好准备。

三、聚焦一线实战训练 助力店长升级转型

员工通过多维认证后，我们不仅希望他们在现有岗位上发挥价值，更期待他们在职业发展中稳步前行，STAR SM项目应运而生。这一晋升体系与公司整体的HR竞争机制紧密相连，门店店长将优先从内部选拔和晋升，确保人才梯队的稳健发展。

SM D180影子计划

针对新任店长，我们推出了为期180天的“D180影子计划”。学员将接受“双导师”辅导，由直属上级提供实战指导，培训团队进行系统赋能，帮助人才顺利完成转型。

场景化学习  新任店长将直接担任管理角色，由直属上级全程带教，在真实门店环境中沉浸式实战，积累决策经验。

数据化反馈  借助安德玛中国的强大数据系统，学员可随时知悉门店运营数据，并以数据为导向不断优化经营策略。

生态化成长  学员轮岗至不同类型门店（如商场店、独立大店），应对多样化挑战，拓宽运营视野。

从导购或DOR晋升为店长，不仅是角色的转变，更是思维模式的升级。因此，影子计划特别注重决策力与领导力的培养，帮助学员从执行者成长为战略型人才。项目还配套完整的学习支持体系，包括月/周学习计划、专项课程、工作坊等；同时，每位学员都需填写学习日志，记录自身的学习进展、能力提升及未来规划，确保成长轨迹清晰可见，获得个性化辅导。

六维核心塑造

在该项目的系统化培养过程中，安德玛聚焦于六大核心能力的塑造，全面助力店长管理能力的升级与突破：

业务管理  作为门店的“经营负责人”，店长需具备清晰的业务意识，对业绩的达成负全责。

团队领导  强调“领导”而非“管理”，通过系统培训提升新任店长的领导力，助力其从门店营销伙伴顺利转型。

运营优化  面对复杂多变的零售环境，店长需掌握人效提升、成本控制等关键能力，实现门店可持续运营。

会员转化  会员贡献已占安德玛中国超六成销售，店长需以会员运营为核心，推动建设与消费者长期稳定的关系。

危机管理  一线门店突发情况频发，项目注重提升店长的判断力与应变能力，确保在面对客诉等问题时冷静应对、高效解决。

工具应用  依托安德玛强大的数据系统，店长需具备数据分析能力，善于从运营数据中提取洞察、指导决策。

四、能力思维全面赋能 炼就核心零售精英

ELITE SM 精英店长进阶项目已在安德玛中国区稳定运行两年，目前已有26位顺利认证完成。其中，约一半学员已经晋升为多店管理者或区域经理代班，可见本项目为品牌培养并保留了极具潜力的核心人才。

多店管理  团队人才梯队搭建

从单店走向多店管理，绝非简单的经验复制，而是一场对统筹与时间管理能力的全面挑战。精英店长不仅要兼顾日常营运，还需协调多团队、赋能骨干，并应对跨区域作业的复杂性。因此，项目聚焦HR管理能力培养，帮助店长精准识人、用人、育人。同时，引入大量外部管理课程赋能，并配套内部导师助力角色转化。

商业洞察  门店盈利模式探索

作为精英店长，最核心的素质之一便是具备“企业家精神”，把门店当作自己的事业经营，从盈利视角出发思考业绩突破之道。在当前门店客流量下降、运营成本却不变的零售环境下，精英店长除了节流，更需要通过创新开辟新源，吸引更多顾客并提高业绩。面对快速演变的市场和多元化的消费需求，店长要善于把握小程序、KOL带货等新兴渠道，并结合本地消费者行为差异，动态调整经营策略。整体来看，精英店长需具备敏锐的商业洞察力，不仅要“管好一家店”，更要走出门店、走向市场。

创新变革  新零售社群运营

随着消费习惯的快速演变，品牌的竞争不再局限于产品本身，更延伸至生活方式的传递与社群的深度连接。安德玛紧抓这一趋势，积极拥抱新零售社群运营新模式。通过赞助黄埔半程马拉松、小红书户外瑜伽等活动，品牌不仅扩大了在核心客群中的影响力，也有效吸引更多潜在客户。然而，社群运营的成效，最终取决于线上活动与门店销售的深度融合，能否实现高效的线上线下协同、流量转化与业绩提升。为此，安德玛为精英店长提供实践课题与资源支持，帮助其在实战中打破固有思维，取得切实成果。

随着店长逐步晋升为多店管理者，其战略视野与业务格局亦需同步提升。安德玛通过安排高层对话、流行趋势解读、订货会及决策共创工作坊等多元化、定位高的学习场景，助力精英店长深刻理解品牌的长期战略与个人发展价值。

此外，基于店长们的优秀经验，安德玛萃取出一套完整的案例库，作为新任店长培训及DOR项目的重要参考，推动团队经验共享与价值共建。该项目历时一年，形成了完善的人才培养闭环，已成为安德玛成效最为突出的重点项目之一。

 ELITE SM项目成果

当前，安德玛中国已构建起覆盖四大核心项目的“全明星战队”式零售人才体系。该命名灵感源自篮球“全明星”概念，既呼应了品牌与斯蒂芬·库里的深度合作，也彰显了培训体系与品牌核心文化的高度契合。在未来，安德玛将持续推动培训体系的数字化与市场化升级，驱动零售团队不断焕新、提质成长。

作者：从颖

来源：《培训》杂志