某头部车险企业借助 AI 智能陪练，成功破解了销售团队从招聘到胜任的全链路难题。车险销售因岗位吸引力不足、产品复杂性高、新人流失率高等问题，导致人才断层。该企业与上海思创合作，打造 AI 驱动的五维训练链，涵盖精准画像、场景沙盘、游戏化激励等，使新人培训效果显著提升，如对练的新人异议处理时效提升 55%。实践成果显示，单人次成本节约 1000 元，年节省超千万元，新人首月人均保费提升 18%，0 - 6 月坐席流失率降低 10%，跨区域管理效率提升。这表明 AI 智能陪练实现了人才培养范式重构，重新定义了车险培训效能天花板。

在车险竞争中 

人才断层正成为最大隐痛

招聘与留存困境

当前，年轻一代普遍对“销售”岗位存在偏见，常误认为车险销售是单纯的电话推销，导致其岗位吸引力严重不足。

其实专业车险顾问需要很强的综合能力，但岗位吸引力不足导致简历质量差。招人时如果过分强调“无责底薪”容易吸引混日子的人，强调“高提成”又可能吓跑稳重型人才，90后留存率更是不足40%。

产品复杂性与高流失率

车险销售具有特殊性。尽管从表面上看，车险产品似乎较为标准化，但实际销售场景却极为复杂：销售人员不仅需要精通保险条款和费率规则，还要应对客户的各种异议，并在比价平台的价格竞争中保持优势。

新人通常需三个月才能熟悉业务，但半年离职率高达60%以上，团队始终面临“青黄不接”的困境。

培训难点密集

车险产品的知识体系更新迅速，条款变化频繁；在销售技能方面，议价能力是培训的难点所在，新人面对客户压价时容易慌乱，无法有效应对，影响销售成功率。

实战转化困难

新人在培训考试中表现良好，但在实际面对客户时却常因任务多、大脑负荷大而语无伦次。观察发现，新人入职前三个月丢失订单的70%是因同时处理多项任务时应接不暇。

当某头部车险企业选择上海思创，共同打造一套AI驱动的五维训练链，正在颠覆行业规则......

AI 智能陪练破局

重构车险销售培训全链路

01  AI 诊断：从 “统一教案” 到 “能力雷达图” 的精准画像

通过语音识别与语义分析技术，系统自动捕捉学员话术流畅度、产品知识盲区等薄弱环节，生成动态能力雷达图。

例如，当新人在 “新能源车险三电保障” 讲解中出现术语错误时，AI 会实时标注问题点，并推送针对性强化课程。

某期岗前培训中，系统诊断出 87% 的新人对 “电池衰减理赔标准” 存在认知偏差，随即触发专项学习包，使该知识点掌握速度提升 2.8 倍。

02  场景沙盘：1 个 AI 陪练 = 50 + 真实客户的实战演练

依托大模型构建的 “客户模拟器”，可还原 “价格敏感型”“风险厌恶型” 等不同客群特征。新人在训练中会遭遇模拟客户的 “刁钻提问”。

AI 陪练不仅实时评分，还会拆解最优应对逻辑。数据显示，经过 30 次 AI 对练的新人，异议处理时效提升 55%，与人工考评的相似度达 80%-90%。

03  游戏化激励：当 “抖音式学习” 遇上 “电竞化成长”

针对年轻化电销群体，系统植入 PK 对战、抖音式课件、积分商城与成就徽章体系。

学员完成 “车险报价计算” 关卡可解锁 “理财能手” 徽章，连续 3 次对练评分超 90 分可参与抽奖。这种设计使日均学习时长提升至 47 分钟，游戏化功能使用率达 92%。

04  五维训练闭环：从 “认知” 

数据印证价值

当技术红利转化为业务增长力，在该某头部车险企业全国各大分中心的实践中，AI 智能陪练体系交出了亮眼答卷。

成本革命

单人次成本节约 1000 元，年节省超千万元

产能跃升

新人首月人均保费提升 18%

留存突破

0-6 月坐席流失率降低 10%

管理提效

总公司可实时监控 40 家机构的培训进度，AI 考评数据自动同步，使跨区域管理效率提升

当 “智能陪练” 成为

车险人才的 “数字教练”

在车险市场同质化竞争加剧的当下，人才竞争力已成为决胜关键。

该头部车险企业的实践证明，AI 智能陪练不仅是培训工具的升级，更是从‘人教人’到‘智育人’的人才培养范式重构。

当系统能精准诊断每个新人的知识盲区，当 AI 陪练能模拟千万种客户场景，当游戏化设计激活学习内驱力 —— 车险培训的效能天花板，正在被技术重新定义。

作者：思创云学习

来源：思创云学习