在当今竞争激烈的商业环境中，企业对高效人才培养体系的追求已成为推动持续发展的关键。作为物业行业的领军企业，世纪金源服务集团凭借其创新的《OMO混合式新员工“幸福说”培训项目产品打造及运用》在第16届博奥奖中脱颖而出，荣获“最佳数智化学习实践奖”。

项目点评：世纪金源《OMO 混合式新员工 “幸福说” 培训项目》极具针对性与实效性，实施规范且线上线下融合紧密，通过训用、训战结合贴合企业实际，助力新员工快速成长。项目设计思路清晰、目标明确，以科学方法论融入数智化学习理念，兼顾新员工学习特点与企业需求，展现出创新性与前瞻性。该项目既体现企业对员工的关怀，助力提升员工幸福感，又能推动员工为业主开启幸福生活，彰显企业社会价值。

公司简介

    世纪金源服务集团成立于 1992 年，是国家一级资质服务企业，物业服务专业化运营领先品牌，是中国超大型社区物业服务的领航者。旗下运营“世纪城物业管理 ”和“世纪生活 ”两大子品牌，分别着重物业管理服务和社区增值服务，共同树立了“世纪金源服务 ”的形象，致力于打造中国最具价值的科技型物业服务商，最值信赖的生活服务商。 

    集团凭借科学化管理体系、信息化管理系统、丰富多彩的社区文化活动以及“互联网+ ”智慧社区等多元化物业管理模式，为客户提供规范、标准、精细、人性及智能的高品质物业运营管理服务。

项目简介

项目背景

在当今风云变幻的商业环境中，世纪金源服务集团面临着疫情持续影响、行业竞争加剧、服务同质化严重等多重挑战。同时，企业战略变革对人才提出了全新要求，传统“填鸭式”培训方式已难以满足新员工的学习需求，新员工吸引力、留存率、转化率成为人才培养的主要矛盾。此外，随着90后、95后、00后成为新员工主体，他们对新颖有趣的学习方式、高效率场景化的教学模式以及纳入式的人文关怀有着更高诉求。为应对这些痛点与挑战，世纪金源服务集团启动了《OMO混合式新员工“幸福说”培训项目》，旨在“开发一批精品课程，建立一套落地标准，精选一批专业老师，营造一种学习体验，最终培养一批与岗位匹配、推动企业战略落地的优秀员工”。

项目设计

1、项目设计思路

新员工“幸福说”培训项目设计以“引进来、送一程”为原则，以“葆初心、共成长、话幸福”为主题， 将世纪金源服务各下属公司新入职员工作为主要对象，开展长达 3 个月的全周期关键任务设计，通过系统性、定制化、“线上+线下”的设计原则，“运营团队、师资、课程、平台”四轮驱动，小步快跑，形成融入引导工作规范，打造让新员工入职好、过渡好、发展好且有创意、有温度、有内容、有发展的纳入式新员工“四有三好”成长生态圈，促进员工和企业“双赢”发展。

2、原理和方法论

新员工“幸福说”项目设计及前期产品开发遵循马尔科姆.诺斯尔斯-成人学习四大原则：自愿、自主、经验、行动。从培训宣传（培训通知）、培训内容（实用必要、场景、案例）、培训形式（线上、线下、测试）、氛围包装上下苦功夫，找“对”点，用巧劲，通过轻松、有趣的学习项目设计，让新员工不走寻常路，感觉“对味”。

3、产品开发聚焦的关键锚点

在新员工的培养上，世纪金源服务设“看、学、动、思、考”动静结合的五个步骤，强调“体验感”，摒弃传统的“填鸭式教学”，让企业发展史、企业文化、工作场景、讲师、导师等自有资源真正发挥作用，建立新员工与组织历史、文化的链接，传递世纪金源物业人的精神，还原世纪金源服务的核心价值理念，引发学员关于自我价值和企业发展的思考。

“幸福说”培训产品主要聚焦以下几个关键锚点：

锚点一：分阶段，培训内容多样化，分条线，聚焦业务，下沉业务；

锚点二：贯穿“真实”，把工作实践作为培养发展的重要手段；

锚点三：充分利用学习平台学习、考试、互动，触发式学习任务牵引，可视化学，随时随地学；

锚点四：打造“认证讲师+导师”双师体系 ，1:1 带教，将“师”的作用发挥到位；

锚点五：小步快跑 ，持续迭代优化，应对需求变更；

锚点六：4 个 1 ，做好员工关怀，让员工感受到尊重与真诚；

锚点七：培训团队专业度提升，一人担多角，台前幕后，举重若轻。

4、运营过程及关键节点

整个过程推进按照“雷达侦测，广赋能量，强力组赛，力推项目”的思路，前期深入调研，刻画培训主体画像，中期链接业务开发打磨课程、全面赋能&赛训结合精选讲师，后期下发产品，强力引导，线上线下融合推广学习产品 ，带动学习氛围，沉淀组织智慧。

督导组对于全流程的组织运营进行有效管控 ，明确具体目标，合理进行分工。做到“千斤重任人人挑，人人肩上有指标”。每个阶段集团提前在微信群进行信息反馈 ，随时让各区域、公司、参赛团队、HR 团队了解管控进度整体分为 5 个要素：测、启、练、践、评 ，含 9 个步骤 16 个关键节点：

（1）测：前期调研，雷达侦测

所有产品开发 ，都需要对业务提供切实帮助，就要从业务的源头去探究。本次产品开发来源于世纪金源服务集团对业务需求的理解 ，以及与一线城市公司的沟通互动、集团内部光合系统信息通报、各工作微信群的信息反馈等。我们了解到 ：随着业务的发展与人员的快速扩张，业务部门对于学习内容更实用，学习方式更轻松、学习效果更高效、培训助力问题解决等有迫切需求，我们向 12 家城市公司进行前期调研，共计征集 60 余条综合整理后的修订建议。

（2）启：广赋能量，课程开发

为帮助微课组、课程开发组产出一批高品质的线上、线下课，集团制订了“线上线下双管齐下”的赋能计划 ，使赋能培训惠及全体员工。基于 2020 年第一季“知者为师，微课达人”微课大赛培训 900 余名微课开发师的基础，我们择优选择100余名HR人员组成微课组 ，为其提供素材、技术、修改意见支持，助力其完成线上课课程开发。

同时，以各城市公司人事行政部为支点形成“集团-公司-项目”三级课程开发团队，共同推进课程开发与打磨等工作。从课程设计-课程输出，期间共计组织 5 轮磨课，邀请一线业务口精耕十余年的业务专家作为课程打磨顾问全程跟进，设计出高度贴合企业发展与业务发展需要的精品课程。精益求精的磨课过程，教学练的开发方式 ，不仅实现了智者之间的对话，也推动了课程开发工作的开展进程。

（3）练：强力组赛，以赛促学

在产品开发及推广的过程中，为消除长周期的重复工作带来的疲惫感，结合产品特点，我们组织了“线上微课设计大赛”和“讲师认证大赛”两场赛事。14 家城市公司组成 14 个战队，通过过程和结果激励来提升课程开发和产品普及效率。为了激发积极性，巧妙设计“专业运营，赛区/公司开赛”赛制。集团为保障大赛高效运营 ，整体输出比赛赛制、评审标准、微课教学系列课程及大赛所需工具表单等，确保所有赛区及公司有效执行与落地。设定科学合理的赛事机制 ，明确大赛以“阶段式筛选”比赛机制开展，逐步开展选拔、择优报名、初赛评审、复赛评审、决赛评审。

（4）践：全面普及，力推项目

伴随着大赛催生“课程”和“师资”产品，集团人力资源中心同步结合最初项目设计思路作培训指导手册、培训项目模板（线上）、培训实施方案及相关附件的设计工作 ，所有设计均按照标准化培训项目配置 ，为城市公司的运用与推广提供一套成熟的方法论和工具模板。

所有培训项目成果（产品+项目）伴随集团内部“总字第文件”下发至各城市公司，由集团人力资源中心组织召开培训落实指导会议进行全新运营推广。形成产业集团“搭台子”做教练，扶上马，城市公司做“演出”，复制执行的培训闭环，让培训落到实处，让人才培养落到实处。

（5）评：及时反馈，有效评估

为了保障产品有效输出，巧妙运用“管理者承诺，BUFF 扶持”策略。产品的终审工作由业务评审团（各公司业务负责人、集团业务一把手）完成，交付城市公司全面推广的第一年，我们建立多维度评估机制，追踪培训满意度、培训效果，深入追踪产品的普适性、有效性。

项目实施

新员工“幸福说”项目实施分为四个阶段：

1、集团赋能

学习内容包含线上微课与线下课。线上通过绚星录播课、微课学习，借助微课大赛指南、评审标准及工具包等教学工具，以课程设计大赛奖励为激励；线下由课程开发专项组（集团 - 公司 - 讲师）授课，使用点评辅导表、三轮线上磨课工具，通过课程署名、实时激励推动学习。

2、强力组赛

开展线上微课设计大赛和讲师认证大赛。通过作品上传平台、线上线下辅导评审，利用微课点评表等工具，以老师点评辅导、奖品奖杯及认证讲师、名单公开为激励。

3、项目推广

涵盖培训管理规范等多方面内容，以线上直播课、线下一对一辅导形式，借助培训指导手册等工具，依据金牌运营官年度培训数据推进。

4、项目评估

进行培训专项提升四级评估，通过线上课分享与实操，利用绚星平台和评估问卷，以培训团队积分、意见采纳作为反馈。

项目实施效果

1、过程性指标

（1）前期调研：12 家城市公司共计征集 60 余条修订建议，为产品开发设计方向提供有效依据。 

（2）课程开发：课程开发项目组共开发出 24 门通用类线下课供新员工“幸福说”培训使用，在此过程中50 余名员工的课程开发能力、设计能力、评价能力得到提升。

（3）组赛阶段： 线上课程设计大赛：承上启下，培养了 100 名专业的微课开发师，全面具备了微课开发能力、微课讲授能力、微课辅导与评价能力，开发普通微课 601 门，精选微课 76 门，均为视频微课，平均每门课程学习人数 900-1800 人（未全面推广情况下），用于培训的 47 门课程参与讨论人次 3000 余人。

讲师认证大赛：以平台为载体，191 名学员讲师的 217 个认证视频参与认证大赛，123 人通过认证成为课程认证讲师，80 余名学员讲师纳入讲师后备池进行统一规范化管理，通过讲师认证大赛的全面推广，线下培训新员工 1000 余人，线上录播课平均学习人次（仅供讲师学习）达 500 人次。

2、结果性指标

（1）全套新员工“幸福说”培训产品。包含 24 门线下课、50 余门线上课、200 余名讲师及后备、1 套培训指导手册、1 套线上学习项目模板等等。前期实践阶段，各家学员满意度均在 96 分以上。

（2）集团主导修订《新员工“幸福说”培训指引手册》PPT 及相关附件，总容量 11G，并下发至各公司供培训团队学习使用，覆盖培训前、中、后全周期培训动作，为培训团队提供培训教科书。

（3）全新培训模式推广后 ，已有 13 家城市公司迈入运用阶段；辅导员带教制度得到全面推广，培养/培训 1000 余名辅导员获得辅导员证书 ，纳入学员带教工作中，持证上岗，为员工服务，在标准化运营的同时 ，迅速扩张培训影响力，加快人才甄选和培养速度、树立良好的外部人才吸引渠道。

（4）刺激线上学习平台，前期产品、后期培训项目落实环节充分利用平台，打通平台培训组织、学习社区、创课广场、讲师中心、问卷管理、直播管理、课程中心等多模块的综合运用，大批量单门课程作品学习人数达 2000+。

（5）通过整体项目运营及辅导会议，集团打磨出了一支 28 人左右，年轻化，学习能力强，具备组大赛、做课程、有默契、能打仗的培训团队。

项目总结

世纪金源《OMO混合式新员工“幸福说”培训项目》不仅荣获第四届“云图奖——优秀数字化学习项目金奖”，更在实际应用中取得了显著成效。通过数智化手段，集团成功打造了一个开放、协作、创新的学习生态系统，为新员工的成长和企业的发展提供了有力支持。

未来，世纪金源服务集团将继续深化数智化学习领域的应用，持续优化学习平台，提供更加个性化、沉浸式的学习体验。同时，集团将紧密围绕企业战略，设计和实施更加精准的人才培养计划，为企业的持续发展注入不竭动力。

作者：数智化学习联盟

来源：数智化学习联盟