在销售过程中，有效运用“非销话术”可显著提升成交率，其核心包括始终引导快乐话题降低顾客戒备、敏锐赞美顾客外在亮点并以提问延续对话，以及随机应变尊重顾客喜好而非争论。同时，导购应把握四个关键销售时段：重视早单以带动全天业绩，抓住晚单大单机会，利用闲时提升连带率，忙时则追求快速成交以减少顾客流失，从而全面提升销售效率与业绩。那么，在销售过程中我们该怎样和顾客聊“非销话术”呢？

1.销售情绪：只聊快乐，不聊难过

①有些销售在聊天的时候很容易把天聊“死”，为什么会出现这种状况，就是很多销售喜欢聊“难过”。

②同意的话题，不同的聊天方式，但是结果不一样，这就是我们说的只聊快乐，不聊难过。

③聊顾客经历过的快乐的事，很容易让顾客在讲述过程中放下对销售人员的戒备心，更有利于促进成交。

2.销售赞美：看亮点，找气质

①这点最重要的就是要在找到顾客的两点之后进行，简单来讲就是要--夸顾客！

②怎样能准确快速找到顾客身上的亮点，可以从能直接看出顾客花费功夫打扮的地方来入手，可以是顾客的穿着、搭配、发型、美甲......

③需要放大顾客的特质给予夸赞，同时展开非销话题。最后以疑问结尾最佳，这样给到顾客回答的空间，才能继续对话。

3.销售认可：随机应变，察言观色

①销售当中我们难免会跟顾客聊到一些兴趣爱好，个人喜好，聊这些的时候一定要随机应变，察言观色，找到你和顾客之间的共同点。

②如果销售不会随机应变，把自己的喜好强加到顾客身上，言语间还有点人身攻击。这么说完顾客还能有心情买衣服吗？

③当我们和顾客聊兴趣爱好的时候，不管是优点还是陋习，都可以聊，但是一定要注意随机应变，我们是和顾客聊天，不是和顾客辩论。

良好的沟通是销售成功的前提。在销售过程中掌握好“非销话术”，对销售结果是起到很大作用的。

导购必读：

像销售高手一样非销聊天

在销售环节中，从意识，到行为，抓好以下4单的销售，来提升自己的个人业绩！

1.早单开的早，全天业绩好。

①很多销售在中午12点前往往难以开单，久而久之，销售便形成一种习惯认知——上午不开单是正常的。

②事实上当你用心接待以后，成交率会有所提升，早上开单越早，今天的心情就越好，那么今天一整天的业绩肯定会非常不错。

2.晚单很奇妙，一单达目标。

①晚上临近下班、或者下班以后，不但成交率会非常高，而且非常容易产生超级大单。

②有一些顾客在下班之前十分挑剔的去挑选，而临近下班的时间却还没买到，有急于买下来的心态；

③下班前后的时间，店铺里人相对较少，比较安静，便于顾客静下心来去挑选。

3.闲时做连带，客单很重要。

①店铺的人流量越来越少，而我们的机会是，顾客比前几年更喜欢成套、多套搭配购买了。

②假如你的连带率是1.8，而另外一位销售的连带率是3.6，这就意味着对方卖1单，你就要找两个顾客成交2单，才能赶上对方的业绩。

4.忙时求速度，不让顾客跑。

①人流少时，要做大单；人流多时，就要做快单。

②快速成交，照顾更多的顾客，让更多的顾客成为你的老顾客。

③让进店的顾客快速走进试衣间；

④让试穿的顾客快速决定；

⑤让顾客加快付款的速度……

作者：零售专家

来源：零售专家