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在线学习运营秘籍-案例征集

发布时间:2018/10/25 11:00:08   Click:

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时下,越来越多的企业培训已意识到UGC(用户生成内容)知识产出的重要性。引导员工分享宝贵的实战经验,可以为企业沉淀专业知识。所谓高手在民间,员工分享的工作经验或优质知识既可以作为课件资源进行内部分享,也可通过二次加工,完善员工分享的内容,产出PGC(专业生产内容)资源,沉淀组织智慧,建立企业智库。


如何激发员工的分享意识,为企业的知识库助力呢?此时,案例征集活动就成为一个不错的选择。那么,如何通过案例征集活动获取优质UGC内容?又可采用哪些手段激励员工分享工作中的案例或经验,真正达到促活的效果呢?今天则从“贵州农信网络学院”的案例征集活动,与大家分享其中的运营秘籍!


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银行业,有这样一种岗位:他们每天忙碌得像只小蜜蜂,在小小的柜台上处理各种繁杂的业务,还要面对形形色色的客户。对于这个群体,业内有一个亲切又形象的称呼:“桂圆”!


因业务量大,客户需求较为繁杂,柜员群体经常会遇见一些有趣的故事。尤其对于新“桂圆”,也会因为业务流程或技巧而导致出现业务问题。而面对形形色色的客户,他们经常会遇到暖心的、刁钻的、让人哭笑不得的小故事。


基于这样一种现状,考虑到可以采用案例征集方式收集关于柜员岗位的经验分享,可以围绕业务技能也可以是客户服务。但这一征集活动仅限于新柜员群体,因为刚上岗的他们,在不断适应和学习的过程中一定程度上也有着强烈的分享欲望。那么在案例征集活动开展过程中,需采用一些促活手段激励员工分享。 


宣传阶段:


如何吸引员工关注参与分享?


宣传期间,首先要考虑为案例征集取一个吸眼球的活动名,并注明参与对象、活动时间、投稿主题及投稿流程等,吸引学员关注案例征集活动;其次,勿需限定投稿主题,降低员工的投稿门槛,鼓励员工从更有趣、更广阔的视角分享自己的实战经验。


针对案例征集活动的宣传,贵州农信网络学院从“桂圆”的上柜痛点出发,为此次活动取了一个直击员工内心的名称“那些刻骨铭心的痛”,并通过网络学院公众号发布宣传文案,告知学员关于活动的详细信息。同时在投稿主题方面,学员既可以围绕既定的几类主题展开分享,也可从更好玩更有趣的角度说说自己的上柜故事,这极大地降低了学员的投稿难度。


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活动宣传发布以后,吸引了很大一部分柜员群体的积极参与和分享,单篇文章点击率近5000,也受到了学员的广泛好评。


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评选阶段:


如何持续激励员工参与分享?


活动开启后,则会进入案例征集活动的评选阶段。期间,需对学员的案例分享进行筛选,挖掘出优秀案例。同时还需关注的问题是:如何持续激励员工分享,号召更多伙伴加入?此时可以采取的办法是:将选取的优秀案例作为持续宣传的素材,以幽默风趣的形式鼓励更多员工参与活动分享自己的实战经验。


贵州农信网络学院便采用了这一做法。对于柜员的稿件,一方面做初步筛选,另一方面每周从中选取1篇优质稿件,用简单有趣的漫画形象表达出来,配合稿件本身推送给大家,号召更多的“桂圆”伙伴加入到投稿队伍中。


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第一篇优质稿件作为宣传素材推出后,吸引了很大部分学员留言,同时也对其他柜员产生了很大的分享动力。


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UGC内容转化阶段:


如何沉淀知识,实现内部分享?


活动结束后,需考虑UGC内容转化的问题。即如何将学员的案例分享以更专业、更细致的呈现方式,供企业内部员工学习?那么可以考虑二次优化的方式,帮助员工完善案例分享内容,便于其他员工学习,真正做到企业内部知识沉淀的目的。


此次案例征集活动的开展,贵州农信网络学院共收集了200余篇稿件。这些稿件不仅有着业务技能的干货,也有着客户服务的技巧,更饱含柜员和客户之间的那份情意绵绵。针对所有稿件,贵州农信网络学院从中选取了部分投稿进行二次优化。一方面,将稿件中的场景化以漫画形式呈现出来;另一方面,将稿件中的业务知识点进行萃取提炼,方便学员更容易理解。后续这些经优化后的内容作为课件发布在PC端平台供大家学习,取得了不错的反响。

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在案例征集活动的开展过程中,企业应抓住员工的痛点及需求,设计一个抓人眼球的活动主题,适时降低学员参与门槛,吸引学员关注并参与;其次应考虑将学员分享的优质案例作为激励学员持续参与的宣传素材,形式简单有趣;最终还需思考如何转化学员分享的案例,为企业沉淀出一批PGC资源,真正达到知识共享的目的。


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