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让线上学习平台活络起来,关键在“用”而非“运营”

发布时间:2019/06/24 11:54:36   Click:

古人云:“以道御术。”比线上学习平台运营之“术”更重要的,是先要掌握运营之“道”,即运营的底层思维。以此为出发点,围绕平台定位、内容与运营,找到正确的发力方向,才能实现高效运营。


01

走完0到100,我来搭台你唱戏


关于在线学习,很多人都会忽略一个重要问题——企业为什么要做在线学习系统,其价值何在?解决定位问题是运营的起点,明确了定位,后续的工作才有方向可循。

 

先用起来,才能逐步喜欢


很多人以为,搭建线上学习平台就是为了让员工可以在手机端或者电脑端学习。其实不然,对企业而言,在线学习平台更重要的作用和目的是建立LMS(Learning Management System)系统,对企业的培训行为进行数字化管理。企业各个区域公司、各个层级部门发起的所有培训,都应该在这个系统中建班、签到、评估,进而生成学员学习数据、讲师授课数据等培训数据。


因此,线上平台运营的衡量标准包括:运营数据、系统管理员队伍建设、B端(培训管理人员)及C端(员工)忠实粉丝数量。

 

运营流程看似简单,在实际操作中却易出现很多问题。运营者采用“设计—开发—交付”这一运营路数,遵循传统的项目实施流程,虽然完成了数字性的指标,却并未完全实现线上学习平台的价值。整个过程,员工并未参与其中,导致他们对在线学习平台“不知道、不了解、不接受”。

 

使用在线学习平台是一场全员行为习惯的变革,在运营上,应该采用“理解—接受—执行”的运营路数。所以,真正的发力点应该是——让大家用这个平台。用的过程中,不断突破障碍,让员工从知情到理解,从接受到执行。


 

以UGC激发大家参与热情

 

打造LMS培训管理系统,只是企业线上学习平台的初级阶段,完成了从0到1的突破。企业线上学习平台还可以从1做到100,定位为UGC(User Generated Content,即用户生成内容)生态模式。此时,运营的衡量标准应转变为UGC场景的挖掘、UGC产生内容的深度和广度、组织的学习氛围和文化。

 

一直以来,作为学习组织方,线上学习平台运营分成了两条路——找内容给学员、找专家生产内容。内容生产方与学员之间是不连通的,从而导致了三方困局:


学习组织方苦于内容建设跟不上需求、难以建立学习文化;

内容生产专家受制于自驱力不足、激励吸引力不足;

学员则烦恼于学习场景或方式不够有效、学习内容缺乏。

 

解决以上问题,或许有赖于重构学习组织方、内容生产方、学员三者之间的关系。运营的发力点应该从内容生产转变为构建“平台+生态”的UGC模式,比如在抖音、B站,以及很多互联网公司的学习论坛,用户会在各个内容版块自发地上传内容。“我搭平台,我唱戏”,由此转变成“我搭平台,大家来唱戏”。组织方负责运营机制,让用户主动共享、共创平台内容,实现自我价值。

 

在此构想下,UGC模式如何实现呢?


首先,建设基于新逻辑(社交)的系统,它不同于LMS培训管理系统从培养学习习惯的角度去建立,而是从社群、社区、社交的角度去建立;

其次,打通内容生产激励机制;

再次,降低内容生产的门槛,进一步调动大家的积极性;最后,用2~3年的时间,制定分期目标分阶段逐步实现。



UGC生态模式实现路径


02

左手运营,右手内容,缺一不可

  

线上学习平台系统来说,运营与内容密不可分。运营负责引流,将影响力覆盖到尽可能多的员工;内容负责吸引用户、留住用户,实现“固粉”。

 

B端、C端齐发力

 

运营线上学习平台,一定要B端、C端同时发力。运营者能够直接触达到的C端用户是有限的,要善于发动企业众多的B端(业务部门、分公司的培训管理者),通过他们来触达C端用户,打通“最后一公里”。

 

运营C端的发力点在于,找到沟通渠道,直接触达C端。


例如,我在前公司线上学习平台运营的起步阶段,发现了一个触达C端的渠道——新员工入职。当时公司新员工都在同一地点入职,且都集中在每周二,所以我每周二都会给新员工做半小时的分享,引导他们下载并使用线上学习平台APP,让他们了解哪些是必修课。如此坚持了一年,我用这种方式抓取了一大批“天使用户”。


关于B端运营,可以总结为一个公式:


B端运营效果= B端的数量×B端的能力

 

而要提升B端的能力,不妨借鉴淘宝大学的模式——赋能B端(商家),帮助B端成功。如果B端太多,难以逐一赋能怎么办?淘宝用UGC生态模式解决了这个问题,内容不够就进行众筹、竞标,将B端中产生的好内容提炼出来,放到首页展示。


 

在场景化中巩固粉丝

 

所有的运营能力,如果合而为一的话,本质上是产品经理的能力。运营者应时刻拷问自己,上线的内容解决了哪类用户在哪个场景下的什么问题,能不能举出例子?你如何能够触达并影响这类用户进行“内容消费”?

 

在线学习来说,内容在场景中的有效性,比形式与数量重要得多。“我们的课程在哪个场景下能帮到学员?”这一问题,是悬在线上学习平台运营者头顶上的“达摩克里斯之剑”。换个角度来说,只有找到了学员的工作场景,你才能发现学员的问题和需求,从而为学员找到“解药”,再以此倒推出符合各类场景的、有效的内容,这才是挖掘线上内容的有效路径。


主讲/李旋  新奥大学互联网学院副院长

整理/敖佳丽  徐璿  本刊记者

来源 | 《培训》杂志

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