销售的一句话能让顾客成交，也能让顾客转身走，羡慕身边业绩顶流的销售，顾客喜欢、店长器重！

一、业绩好的销售，都有这10个特征

1.笑容+主动招呼

给足顾客好感，顾客进入3米范围就微笑问好，别躲着走，热情才是拉近距离的第一步。

2.不私下闲聊，避免顾客尴尬

顾客看到店员扎堆聊天，不管是全职还是兼职，在顾客眼里都是门店形象，别让闲聊毁了购买欲。

3.说实话不“忽悠”，留住顾客

信任别说顾客想买的商品店里有没有，不确定就说“帮您查下”，准确信息才是回头客的关键。

4.站在商品旁,方便顾客咨询

总待在收银台，顾客想问问题都不敢上前，站在商品周围，顾客有疑问能随时找到你。

5.主动解决问题，多学多问

别一遇事就找店长，先自己思考，也能问有经验的同事，没顾客时多请教成交技巧。

6.带着目标工作，感染顾客

进店就有“今天必完成目标”的劲儿，把“想把商品卖完”的热情传递给顾客。

7.时间别浪费，提升效率

顾客少的时候别摸鱼，去整理陈列、记产品知识、做顾客回访…这些事都能为销售蓄力。

8.遵守规定，有意见私下提

每个店都有规章制度，觉得规定不合理，私下跟店长说，一意孤行只会踩雷。

9.保持竞争心态，互相进步

和同规模分店比销售额、毛利，别搞“大家好”的和气，互相学优点、提不足，一起成长。

10.处成朋友，收获顾客建议

别觉得叫顾客“朋友”别扭，有了像朋友一样的顾客，对自己和门店都超有帮助。

二、11步让你成交大单和连单

1.正确迎宾：5米关注、3米注视、1米搭话。

接近顾客才有成交机会，顾客进店看产品时留意动向，观察别太刻意，表情放松，

换位思考“我是顾客会需要什么”，别放过任何接触机会。

2.先赢信任，再谈销售

推荐产品别只推贵的，选最适合顾客的，信任是基础，顾客信你了才会接受你的推荐。

3.重点卖点放前面，加深印象

第一印象最深刻，把产品最独特的优势先讲，牢牢刻在顾客脑海里。

4.突出“独一无二”，打造差异化

盯着顾客最需要的卖点发力，“人有我有，人无我有”，让顾客觉得选你家准没错。

5.别唱独角戏，让顾客参与进来

引导顾客主动聊需求、提问题，认真听顾客说话，不打断、多互动，察言观色才能懂顾客心思。

6.化身专家，专业感拉满

用形象的话描述使用场景，比如“穿这件衣服去约会超显气质”，再熟记产品数据，介绍时信手拈来，顾客才会信你。

7.按需介绍，别全堆给顾客

有人看质量、有人看款式、有人看售后，

别照搬话术，搞懂需求再针对性讲解，顾客才听得进去。

8.接待老顾客时来新人？

正在给顾客讲解时又来新顾客，别丢下老顾客去招呼新人，对新人微笑示意，继续服务原顾客，别捡了芝麻丢西瓜。

9.主动“逼单”，推动顾客下决心

别等顾客说“买不买”，要问“选这个颜色还是那个？”

顾客关心售后、赠品、价格时，就是心动了，赶紧解决顾虑，促成成交。

10.找店长配合，增加顾客信任

表面上帮顾客“砍价”，让顾客觉得你在尽力，就算让利少，也会愿意成交。

11.“拦”住顾客的理由

先同意“货比三家没错”，

再补一句“您再看看这个卖点/赠品”，

实在留不住就问“哪里不满意呀”，

最后说“没合适的欢迎回来”，给顾客二次返店的机会。

作者：零售专家

来源：零售专家