破冰是成交的第一步，只有顾客放下戒备心，才能真正了解TA的需求，后续成交才会更顺利，这4种30秒开场破冰方式，肯定适合你。

1、赞美破冰式：“先生/女士，您真有眼光，这是我们家刚到的新款，特别显气质。”

2、单刀直入式：“这款衣服最近卖得超火，面料是XXX，穿起来特别舒服。”

3、活动宣导式：“您来得太巧啦！今天我们商场有XX活动，满XX减XX，超划算。”

4、引导体验式：“您看这个衣服的质感，摸起来软软的，要不要试穿感受下？”

一、让顾客愿意留下来听你说

很多时候顾客逛一圈就走，不是没需求，而是没破除“冰带”，顾客对导购的不信任感，掌握这些方法，轻松融化隔阂。

1、先｜分清顾客类型：

主动型顾客：一进店就找目标、问产品，这类比较好接待，正常走导购流程就行。

被动型顾客：不说话、不发问，节奏慢，重点是给TA时间和空间，别上来就追问！

2、再｜逐步跟进客户：

亲切迎宾，给10-15秒独立浏览时间，说“欢迎光临”后，别马上跟着顾客，去准备杯热茶或咖啡，同时观察TA的动作。

当顾客出现这些行为：

盯着某件衣服看、用手摸商品、看价格牌、回头找人，赶紧端着热茶过去，正式开场！

二、月入过万的10个销售小技巧

1、不催促｜语气态度是关键

别一个劲催顾客“这件超适合你，买吧！”容易让人反感。

可以说“您选的这条黑裤子超百搭，配衬衫、卫衣都好看，要不要试试？”

用建议的口吻，顾客更易接受！

2、购买欲｜试衣时搭“小衣橱”

顾客去试衣间后，把能和TA所选单品搭配的衣服、饰品（比如围巾、腰带）整理好，放在试衣间旁或收银台边，摆上地毯和小椅子，视觉效果拉满！

顾客出来看到专属“小衣橱”，大概率会多买几件。

3、信任感｜让顾客感觉良好

和顾客聊天时从容自信、充满热情，别强行推销。哪怕这次不买，你认真分享穿搭知识、展示商品的样子，会让顾客记在心里！

4、别着急｜暂未选中的商品

顾客没立刻看上的衣服，先放旁边，别马上拿走！说不定TA逛着逛着又回头喜欢了，或者最后纠结时，看到这些衣服就动心了。

5、要折扣｜用替换品代替放弃

比如顾客觉得贵，别直接放弃，用低价替换款留住顾客！可以说“我们还有款纯棉的裤子，只要50元，面料舒服还百搭，卖得超火，您要不要看看？”

6、连带率｜附加推销有技巧

①时机：顾客试衣时、成交没付款前。

②方式：把配饰搭好给顾客看效果，付款时说“这条裙子配这个项链超显气质，要不要一起带？”也可以自己搭好示范。

③话术：用选择疑问句，比如“这样搭配是不是更好看？”，只要顾客还在店里，就可以分享穿搭小知识、新到的款式，启发式销售不能停。

7、多肯定｜给TA购买动力

顾客买完衣服后，要肯定TA的选择，别让顾客单独思考，多给积极反馈。如“您选的这套衣服超显身材，而且能互相搭配，长期穿特别划算，平时出门随便穿都得体！”

8、黏住她｜目标促成销售

顾客一旦离开，可能会去别家对比价格，就不回来了！所以在店里要耐心沟通，帮TA解决顾虑，尽量让TA当场下单。

9、多推荐｜增加销售机会

可以给顾客看店里服装的杂志图、穿搭视频，或者推荐本季必备单品，再搭配配饰、化妆品一起介绍，说不定顾客就多买啦！

作者：零售专家

来源：零售专家