中国农业银行作为服务乡村振兴的国家队和主力军，在全国160个国家乡村振兴重点帮扶县（以下简称“重点帮扶县”）设有大量支行网点，是连接金融服务与乡村需求的“最后一公里”桥梁。网点负责人作为基层网点的“领头雁”，其战略理解力、政策执行力、市场开拓力、团队管理力以及运用金融科技的能力，直接决定了网点服务乡村振兴的效能。
农业银行武汉金融研修院（以下简称“农行武院”）与贵州农行毕节分行紧密协作、精心策划，联合打造勇“网”奇才——网点负责人专项能力提升训练营。该项目培训对象为毕节分行辖内重点帮扶县支行网点负责人、后备干部及具有重点帮扶县工作经历的人员共57人，项目聚焦毕节分行辖内重点帮扶县网点负责人核心能力短板，通过把脉画像、五维训战、长效追踪的培训流程，助力打造一支“专业精、能力强、敢担当、善作为”的基层金融骨干人才队伍，全面提升网点综合经营管理水平和市场竞争力，为农业银行高质量服务乡村全面振兴注入强劲的基层动能。
01 把脉画像：深度需求诊断与痛点聚焦
培训的生命力源于对真实需求的精准把握。勇“网”奇才项目启动前，我们摒弃大水漫灌式的传统思路，坚持问题导向，通过“问卷普查+重点访谈”的全景式调研方式，与毕节分行辖内重点帮扶县支行网点负责人、业务骨干及毕节分行管理层进行了多轮深度交流。通过对调研信息的系统梳理与深度分析，我们形成了参训学员的能力画像，并总结出毕节分行在提升辖内重点帮扶县网点负责人能力方面需解决的四大核心痛点。
“切块式”与“综合化”的矛盾
贵州分行、毕节分行开展的培训多以前中后台不同业务划分（如个人金融产品专题培训、公司业务专题培训等），但毕节分行辖内重点帮扶县网点面对的市场环境复杂多变，网点负责人需统筹对公、零售、运营等多条线工作，单一业务条线的切块式培训无法满足实际需求。毕节分行重点帮扶县支行网点负责人亟需提升跨条线协同、整合资源、提供综合金融服务的能力。
“标准化”与“个性化”的错配
毕节分行以往的培训项目侧重自上而下的政策传导和标准化产品讲解，内容设计往往存在一刀切现象。这种模式忽视了基层网点负责人面临的具体情境差异，特别是将来自毕节城区、普通县域、重点帮扶县的网点负责人集中培训，导致培训内容与实际工作场景脱节，供求不匹配现象突出，基层呼唤个性化培训解决方案。
“老方法”与“新工具”的兼顾
网点负责人普遍拥有丰富的实战经验，深谙传统工作方法（如“三品三表三流”尽调、“铁账本、铁算盘、铁规章”管理等）的价值。而在金融科技迅猛发展、数字化转型深入推进的背景下，如何有效运用大数据风控、移动办贷平台、智能营销工具等新手段，赋能传统业务、提升服务效率，成为网点负责人亟需补齐的短板。
“地域性”与“全局性”的融合
毕节分行辖内重点帮扶县网点负责人亟需突破地域限制，开阔视野，汲取同业、先进区域的先进理念与最佳实践。分行层面组织的辖内培训，交流范围相对有限，先进经验的引入渠道不够通畅，制约了思路的开拓与业务的创新突破，需要向外借力，引入经验智慧。
精准的需求分析与痛点把握为项目设计提供了坚实的靶向依据，确保勇“网”奇才项目从一开始就直击要害、有的放矢。
基于深度需求调研，勇“网”奇才项目创新构建了“思-策-器-法-行”五维训战模式。并系统拆解了毕节分行重点帮扶县网点负责人的核心能力要素，紧密结合具体工作场景与发展痛点，进行了针对性的课程内容与教学方法设计，帮助学员实现能力的全方位、深层次提升。
02 坚定信念、用好政策，从“思”到“策”打好理论基础
五维训战模式中的“思”、“策”属于理论培训阶段，一方面突出政治引领，让学员理解重点帮扶县金融工作的重要性，回答“为什么做”的问题；另一方面明晰政策要领，让学员找准重点帮扶县各项业务的发展方向，回答“怎么做”的问题。
“思”之维：筑牢信念根基，传承“老农金”精神
思想是行动的先导。强化理想信念与使命担当教育，是培养优秀金融干部的根本前提。农业银行几代人在服务“三农”历程中，形成了“扎根农村、艰苦奋斗、服务群众、无私奉献”的“老农金”精神，是农行人的宝贵精神财富，对来自乡村振兴重点帮扶县的学员也是一种深刻鼓舞。
我们我们将“老农金”精神作为培训第一课，精心设计《“小康”不停步逐梦共富路》系列课程，深入宣讲被誉为“红土地上的好财神”全国劳动模范饶才富同志先进事迹，以及在脱贫攻坚中涌现的新时代典型代表，引导学员深入思考如何在新征程上传承与发扬“老农金”精神，勇担服务重点帮扶县的重任。
课程结束后，我们组织“新时代农行人的使命与担当”主题研讨，将中国特色金融文化融入讨论，促进“五要五不”精神价值内化于心、外化于行，为学员扎根基层、服务乡村注入强大的精神动力。
“策”之维：精准传导政策，明晰发展路径
近年来，从中央到地方、从外部监管到银行内部，各项政策陆续出台，为金融服务乡村振兴重点帮扶县提供根本遵循。准确理解、高效执行国家及行内各项帮扶政策，是网点负责人把握方向、争取资源、推动业务发展的关键。
对此，我们设置了“扶县析策”专题辅导，邀请贵州省分行相关部门权威专家，系统解读各层级关于支持乡村振兴重点帮扶县的最新政策体系、工作要求和考核导向。同时，针对重点帮扶县的重点业务农户贷款，进行专项政策解读与实操指导，明确准入条件、业务流程、风险要点及创新模式，助力提升信贷服务质效。
除此之外，我们还搭建起上下贯通的桥梁。农行武院是农行直属教育培训机构，具有向上连接总行部门、向下直达基层网点的优势，在培训中，我们设计了“行长面对面”访谈环节，组织参训学员会谈交流。一方面，收集帮扶县支行在政策落地、业务发展中遇到的具体困难挑战及创新需求，形成详实的《重点帮扶县业务发展痛点清单》；另一方面，及时将清单反馈至分行相关业务条线和管理部门，推动问题解决与政策优化，争取更大支持。
“扶县析策”帮助学员对国家及行内政策有了更系统、更清晰的理解，对考核指标和业务重点更加明确。访谈机制为基层诉求提供了畅通的表达渠道，促进了管理决策与基层实践的良性互动。
03 掌握工具、高效经营，以“器”、“法”、“行”为实战赋能
五维训战中的“器”、“法”、“行”属于实战赋能阶段，“器”聚焦数字化工具，提升网点负责人智慧经营能力；“法”传导管理方法，提升团队管理效能；“行”聚焦实战演练，促进学习成果转化。三管齐下，解决“怎么做得好”的问题。
“器”之维：掌握数字利器，提升服务效能
重点帮扶县由于地理位置偏远、民族分布交错，网点营销仍以“熟人营销”为主，形成了一定程度的路径依赖。熟练运用数字化工具，是提升重点帮扶县金融服务覆盖面、可得性和便捷性的必由之路。
我们以培养网点负责人数字化经营的思维为核心，设计数字化能力提升课程。课程设计紧密围绕毕节辖内县域网点服务的主要客群——个人客户与小微企业，构建数字化经营策略。
在个人客户方面，深入讲解客户关系管理系统、手机银行、精准营销平台等工具的应用，邀请系统内先进行经营人员讲授数据分析方法，帮助学员分析所在行客户结构，传导客户分层分类经营理念。探索如何应用数字化工具“提升长尾客群（数量较大但单户贡献度较低的客户群体）价值”“挖掘代发工资客群”“批量获取烟商客群”等，分享先进行在数字化获客、活客、留客方面的成功经验。
在小微企业方面，邀请总行系统开发人员介绍“智慧办贷”相关系统工具。模拟还原客户经理日常工作场景，针对其在拓客（缺乏工具/名单难用）、识客（信息不对称）、服务（流程繁琐）等环节的痛点，讲解“数字化营销工具包”，重点培训智能获客、企业信息查询、移动PAD办贷等实用性强、操作简便的数字化工具的功能、操作技巧及应用场景。
这一环节以数字化思维重塑经营能力，有效缓解学员数字工具“不会用、用不好”的焦虑，为突破传统营销模式、提升客户服务效率和精准度提供了有力武器。
“法”之维：精研管理方法，激发团队活力
卓越的团队管理能力是网点负责人凝聚队伍、提升战斗力的核心保障。重点帮扶县支行，特别是乡镇网点，条件相对艰苦，环境更加复杂，要求网点负责人掌握更加有效的团队管理方法。
为克服传统领导力课程理论性较强的不足，我们邀请实战派导师言传身教，特邀行内业绩突出、管理经验丰富的优秀支行行长担任导师。结合自身在一线摸爬滚打的真实经历，分享如何有效激励员工、化解团队冲突、营造积极氛围、提升执行力的实战心法。课程内容紧扣网点日常管理中的高频场景，如“90后/00后员工管理与激励”“绩效沟通与辅导技巧”“风险合规文化落地”“AI在网点管理中的应用”等，同时鼓励学员提出自身面临的具体管理挑战。
授课时，教师不仅讲授理念，更分享实用的管理工具模板，如“网点竞争力分析商业地图”“员工业绩跟踪与诊断图”等。设置“导师问诊”环节，导师针对学员提出的个性化管理难题，进行一对一或小组式的深度剖析和解决方案指导，实现“即学即用、即问即答”。
“行”之维：推动知行合一，转化学习成果
培训的目标是推动行为改变和绩效提升，勇“网”奇才项目着重强调在实践中应用、检验和深化所学。我们打造“践悟研习”版块，将学员分组，每组选定一个重点帮扶县典型的特定客群（如烟商零售客群、特色种养殖户、拆迁客户等）作为研究对象。毕节分行管理领导、授课教师、培训班助教（主要为农行武院教师）共同组成“成长赋能团”，引导学员运用课堂上学习的政策、工具、方法，通过结构化研讨，深入分析该客群特征、金融需求及营销策略，最终形成6份《综合金融服务营销方案》。
在培训项目最后一天组织正式的营销方案汇报会，邀请行内专家担任评委。各小组展示方案思路、策略亮点及预期成效，通过PK与交流，进一步打磨方案，激发创新思维。在这一过程中，学员对特色客群的理解认知不断加深，提供综合金融服务的能力进一步提升，将理论知识迅速转化为解决实际问题的行动计划，为训后实战打下坚实基础。
04 筑牢长效赋能闭环，培育乡村振兴金融尖兵
为避免培训效果“昙花一现”，实现从“知道”到“做到”的跨越，我们设计了训后持续跟进的闭环机制，持续性追踪辅导，催化成果落地。
训后我们启动了对“践悟研习”环节各小组设计的《综合金融服务营销方案》的落地追踪。建立专门的“训后赋能支持群”供学员实时交流。学员在方案落地过程中遇到的具体问题，可随时在群内提出。“成长赋能团”成员提供“在线问诊”指导，对方案进行实时点评、优化建议和难点解答，真正打通学以致用的“最后一公里”。
勇“网”奇才项目的成功实施，为农业银行精准赋能乡村振兴重点帮扶县网点负责人提供了经验。
下一步，我们将从以下三方面对项目进行打磨优化。
1.扩大培训覆盖面，推广至更多重点帮扶县地区。优先选取与毕节分行情况、需求相似的重点帮扶县区域作为下一批试点，根据本次培训反馈，将学员好评度高、适用性广的课程纳入“标准化课程包”，搭配根据区域特色定制的个性化课程，灵活组合培训内容，降低跨区域推广的成本，提升复制效率。将培训中产生的优质内容上线行内线上学习平台，扩大辐射范围。
2.丰富实战训练形式，提升学员参与度与转化效果。引入“沙盘模拟”和“案例市集”等实战训练模式，将训练场景从客户营销拓展到网点管理、突发事件应对等情境，强化重点帮扶县支行网点负责人综合能力。扩充导师团人员，在行内筛选有赴先进地区单位跟班锻炼经历的重点帮扶县员工，邀请其参与培训项目，通过交流分享、担任导师等形式传授经验。
3.强化训后追踪，嵌入业务经营全流程。建立学员档案，设计“训后行动清单”，督促学员根据培训内容制定改进计划，定期进行评估。联合分行业务部门开展定期复盘，参加业务督导会、绩效分析会，跟踪学员在重点业务中的表现，针对性提供辅导支持。
金融服务乡村振兴责任重大。勇“网”奇才项目仅仅是一个起点。我们坚信，通过持续创新培训模式、精准赋能基层人才，农业银行将在服务国家乡村振兴战略，特别是支持重点帮扶县发展的宏伟事业中，锻造出更多能征善战的“勇网奇才”，有力书写金融服务“三农”的崭新篇章！
作者：中国农业银行武汉金融研修院
来源：培训杂志
