深圳环境水务集团（以下简称“集团”）立足深圳特区，凭借数十年积淀的卓越技术、精细管理和创新文化，铸就了享誉业界的“深水质量”与“深圳标准”金字招牌。随着全国化战略加速推进，集团业务已覆盖全国七省24个地级市，拥有39个异地涉水项目。这些异地项目普遍采取“关键少数”的管理模式（即外派2～4名深圳核心管理人员驻场），希望通过标杆引领带动整体业务标准提升。

然而，经过深入调研，我们发现，受制于显著的地域差异（如水质特性、政策法规、市场环境）、参差的管理基础以及人才素养，异地项目的运营管理水平、服务质量与效率，难以完全复制深圳本地的成功经验，与“深水质量”“深圳标准”存在明显差距。因此，如何将“深水模式”有效推广至异地项目，成为集团亟待解决的关键问题。

为推动“深水基因”有效复制与属地化融合，集团发起了“淬炼计划”战略性人才培养工程，将“深圳标准”有效输送至全国异地项目，以弥合能力鸿沟、统一品牌形象。该计划从异地项目中筛选出骨干人才，安排其赴深圳总部进行为期百日的沉浸式学习和跟岗实践，并创新性地采用“双向结对”方式——异地学员带着实际问题来深学习，深圳精英导师一对一进行带教，确保学员掌握标准理论及落地能力。

01 从训战到研学，打造开放互学生态

“淬炼计划”着力推动深圳本地与异地项目双向交流，精心打造了认知浸润、百日跟岗实践、成果转化应用的闭环培养体系。通过培养期、跟岗期、提升期三阶段有序推进，助力学员达成培养目标、落地学习成果。此外，项目还开展标杆研学活动，营造开放的学习生态，助力组织塑造“深水品牌”。

双向结对，激活经验流动

“淬炼计划”打破了单向培训的传统模式，积极采用双向交流机制。一方面，项目组从异地项目公司遴选出50名业务精、素养高的骨干力量作为异地项目的代表，让他们带着当地项目的实际问题和需求来到集团；另一方面，从深圳本地单位选拔50名专业对口、经验丰富、综合素养较高的精英导师，帮助异地项目公司对标“深水标准”落地实施业务。

“双向结对”通过构建跨地域学习平台，不仅激活了组织知识和经验流动，还实现了深圳本地与异地项目之间的资源共享和优势互补。

三阶段打磨，锻造标准落地能力

通过培养期、跟岗期和提升期的综合学习与磨炼，学员得以系统掌握“深水标准”“深水质量”理论知识，深入了解集团发展历程、企业文化和管理理念等。同时，他们还需前往集团客户服务中心、工程建管中心、安全管理部等十余家单位开展实地学习，在实践中解决工作困惑、提升自身专业能力。

培养期  该阶段设置了“深水文化”“深水标准”“深水技术”等主题课程，采用线下与线上相结合的方式，推动学员统一思想认知、构建理论框架、夯牢知识基础。

跟岗期  进入跟岗阶段，项目组首先组织异地项目公司，与深圳本地单位签订“深水标准”推广结对合作协议，建立标准化跟岗带岗机制，并安排本地导师全程辅导。随后，学员以项目负责人的身份，借助线下跟岗和云调研等方式，前往深圳本地结对单位完成100天的跟岗学习和实践。

提升期  通过深入学习、实践和对标，学员返回项目公司后需执行具体的实施计划，将学习成果运用到制度完善、客户服务细化、工程管理质量提升、安全管理优化等方面。比如，有学员在项目公司建立健全并修订完善了140余项关键业务领域的制度或指导书，涵盖安全管理、生产运行、设备管理、工程管理等；同时，通过推进精确化曝气、精细化加药、设备转型升级、智慧化厂站建设等措施，使得项目公司显著降低了能源消耗和生产成本。

智慧碰撞，延续标杆经验

为进一步延续双向交流与赋能的良好态势，集团还组织“淬炼计划”带岗导师、优秀内训师、优秀学员等29名员工组成“长三角研学班”，前往宣城、宁国、安吉、杭州四地开展学习交流活动。

此次研学活动聚焦异地水务特色与智能制造标杆，组织深圳本地导师深度学习当地项目的合作模式、技术改造、智慧水务实践、降本增效等优秀做法。在研学过程中，“淬炼计划”学员分享了如何将深圳标准和经验进行本土化落地，而深圳导师则输出了“产销差控制”“水管家服务”“管网管理”等各类精品课程，形成了“深圳经验走出去，异地智慧引进来”的开放生态，有效促进集团内部的协同创新和发展。

02 多维评估与跟进，实现能力与业务双提升

为确保“淬炼计划”项目高效实施与落地，项目组构建了“过程跟踪—成果检验—闭环反馈”三位一体的动态管理机制。通过阶段性考核、量化指标验证，以及多元主体参与和反馈，形成执行、评估和优化的良性循环，有效推动人才能力与业务双维提升。

过程跟踪，实现动态纠偏

“淬炼计划”实施期间，项目组构建了一套严谨的过程考核机制。

具体而言，一是要求学员在跟岗实践过程中撰写“跟岗工作周志”等，以便及时掌握他们在实践过程中的学习情况和收获成效。二是积极组织线上与线下相结合的研讨会和授课分享会，要求学员展示学习成果、深入交流学习心得，促进学员之间经验共享与思维碰撞。第三，对学员在岗实操、会议及作业现场等各个环节的表现，进行详细记录和综合评估，实时跟踪学员进展，保障学习过程可控，各类问题能够得到及时解决。

成果检验，坚持实效为王

培训结束后，项目组围绕两大维度，对学员学习成果展开全面考核。

学习成果深度  针对学员提交的系列报告，包括学前认识、跟岗体会、标准落地分析以及“我用计划书”等，项目组组织了专业评审，着重考察学员对知识的理解深度，以及在实际场景中的应用思路。

落地效果量化  对于学员返岗后推动改进计划的实施效果，项目组展开了精准评估。通过对比改进计划实施前后的关键运营指标数据，诸如水质达标率、客户满意度、漏损率/产销差、成本效率以及项目筹备周期等，以客观、量化的方式，衡量该计划对异地项目运营质量提升所做出的实际贡献。

闭环反馈，推动持续优化

项目运营期间，我们还制定了涵盖学员、导师、派出单位（异地项目）以及接收单位（深圳部门）的四方反馈机制，广泛收集各方对培训项目设计、内容、方式、组织安排以及实施效果等方面的意见与建议。

收集反馈信息后，项目组会对内容进行系统整理与分析，持续优化“淬炼计划”培训方案，不断提升培训过程的精准度与实效性，为集团此后的人才培养规划提供有力支持。

“淬炼计划”通过双向赋能、“学—练—用”闭环设计，以及坚实的评估保障机制，成功跨越了地域与环境阻碍。它不仅高效传递了业务技术与标准，更激活组织内部的知识流动与协同创新生态，为集团锻造了一支能征善战、深谙“深水基因”的异地骨干队伍，推动异地项目运营水平和品牌形象实现双重飞跃。

同时，该实践为大型公共服务集团在业务全国化进程中，如何通过创新性、实践性的人才培养工程，有效输出管理标准、快速复制核心能力、激发组织生态活力，提供了具有借鉴价值的“深水方案”。

作者：黄会静  深圳环境水务集团培训中心教学管理部部长

来源：培训杂志