想象这样一个场景：一位制造业内训师正讲授“安全生产规范”，台下学员的眼神逐渐涣散。突然，投影幕上亮起一段真实案例——在一个杂乱的车间里，歪斜的货架旁，小张正面临巡检难题。讲师随即抛出问题：“如果你是巡检主管，会在图一中发现哪些致命隐患？”课堂瞬间“炸锅”：有人指出电缆缠绕可能导致绊倒事故，有人发现消防通道被杂物堵塞……当学员们争相发言时，讲师顺势讲解排查工具与标准流程，最后再引出“安全管理”的定义。
这种用真实危机点燃学习热情的教学方式，正是案例教学在企业培训中的“魔力”。相较于以知识灌输为主的传统模式，案例教学以真实事件为载体，让学习在具体情境中自然发生。
2025年行业关键词解读：案例教学
随着《干部教育培训工作条例》明确要求综合运用案例式等教学方法，《全国干部教育培训规划（2023-2027年）》进一步提出要加大案例教学比重，2025年新修订的《中国共产党党校（行政学院）工作条例》也再次强调强化案例教学力度——2025年，无疑成为案例教学深化应用的关键一年。作为一种源于实践、久经验证的教学范式，案例教学也正逐渐成为企业培训中最具生命力的学习方式之一。它以“真实工作场景”为起点，打破传统的灌输式教学，聚焦“问题解决”的真实过程。这不仅是一种教学方法，更是一条让经验转化为洞察、让知识落地为行动的高效学习路径。
01 洞察本质：分析企业应用落地要诀
案例教学，是指“围绕一个主题、以记叙形式描绘的真实事件信息，为学习者创造分析问题与模拟决策机会”的教学方式。联合国教科文组织曾对全球百余名培训专家进行调研，结果显示，案例教学法在众多教学方式中具有明显优势。它不仅能增强学习的实践性，还能提升学员的分析能力与创新思维，同时有效强化沟通能力、促进师生互动，并显著提高整体教学效果。
企业案例教学的内核，可以用一个简洁的公式表达：案例教学=场景×知识。这意味着，案例教学的关键并不在于案例的呈现形式；同时，课程设计的重点应立足于“实际工作场景”，而非仅围绕“该讲什么知识”——二者之间的差别至关重要。
换言之，案例教学并非简单的“举例子”，而是一种以学员为中心的教学设计。我们希望运用案例式课程，让讲师以“学员在工作中可能遇到的问题”为设计起点。尤其在企业内部培训中，课程设计更应以“问题解决”而不是“知识体系”为核心。
案例教学在企业的落地实践
随着案例教学法在企业职工培训中的有效性得到广泛认可，越来越多的企业开始将其视为人才培养的核心引擎。例如，华为的“训战结合”模式，用基于案例的工作坊替代传统课程，让学员在课堂中模拟实战，实现“学即所用”；美团将管理课程打散后嵌入真实情境，如“90后员工不配合怎么办”，让知识点服务于实际问题解决；工商银行则将案例教学能力设为师资基础，并通过定期举办相关大赛推动课程迭代。在知识获取日益便捷的当下，企业培训领域愈发重视知识的传递方式，培训的重心也正逐步回归到解决问题的本质。
企业与商学院案例教学的关键区别
许多人最初接触案例教学，往往是在商学院课堂上：学生需要阅读十几页复杂的案例（如阿里巴巴商业模式），并在教授高深理论的引导下，完成系统化的知识学习。然而，这种模式在企业培训中往往“水土不服”。从企业案例教学与商学院案例教学的主要差异可见，企业案例教学应当更加“轻量”与“务实”，而非追求系统与全面。正是这种差异，使企业案例教学更易落地，能够直击业务痛点。
02 巧用CAP模型：高效实施三步法
经过多年的探索，我认为企业案例教学模式可被提炼为一个简洁、有力的模型——CAP模型，包含三个核心环节：案例（Case）、提问（Ask）、知识点（Point）。
以案例（C）为起点：还原冲突，激发代入感
案例教学始于一个真实的工作场景（案例）。好案例并非“完美故事”，而是“真实的问题切片”。关于如何撰写教学案例，书籍或网络上已有许多模型，如STAR、SCQA等。但无论采用何种模型，优质案例教学的本质核心都包含两个关键要素。
核心冲突 即在过程中呈现的挑战与问题。冲突是教学案例的核心，因为人们天生会对他人的困境或负面状态产生共鸣，因此最容易激发学员的代入感。例如，在“客户营销”课程中，案例可聚焦于销售过程中遭遇的“连续被客户拒绝”的冲突点。通过分析客户拒绝的具体原因，如对产品不了解、已有合作单位、预算限制或对销售公司印象不佳等，学员能够更深入地探讨销售策略与心理应对方法，从而迅速自我代入，为进一步提问和讨论奠定基础。
差异化行动 在还原教学案例的过程中，重点并非在于还原你所做的具体行为，而是凸显你与他人做法的差异之处。通常而言，差异化涵盖三种层面：思维层面的差异、行动层面的差异，以及价值观层面的差异；而正是这些差异，让学员能够通过对比获得真切的启发。
通过提问（A）引发思考：激活学员主动性
总体来看，抛出问题可分为“提问”与“追问”两阶段。在“提问”阶段，通常会提出探索型问题，目的是让学员基于案例思考，例如：案例中的主人公存在哪些错误行为？案例中共有多少个风险点？“提问”堪称案例教学的“引擎”，它能够打破单向灌输的模式，使学员的注意力得以聚集。
而在“追问”阶段，常见问题可分为两类。
转折型问题 旨在引导学员发现自身的认知缺口。例如：倘若大家的答案只能保留一条，你会选择哪一条？
结构型问题 其目的在于开展归类分析。例如：若要将问题归纳为三类，应如何进行归纳？
用知识点（P）闭环：顺序决定吸收效率
知识点的呈现顺序至关重要。传统课程按“What-Why-How”排列，而企业学员的注意力高峰往往在课堂开场，因此案例课程需倒序为“How-Why-What”。
例如，在“时间管理”课程中，讲师可先抛出一个“经理人疲于奔命”的案例，抓住学员的关注焦点——“如何解决（How）”；随后讲解“为什么有效（Why）”；最后再给出定义——“什么是时间管理（What）”。这种顺序贴合学员的注意力曲线，使学习过程更加顺畅自然。
此外，在案例教学课堂中，通过案例与问题所引导出的学员认知缺口，必须以有力的“知识底牌”加以填补。
所谓“知识底牌”，是指讲师需提供“略高于学员现有认知”的知识或经验，其底层逻辑则源于维果斯基的“最近发展区理论”。
该理论认为，学生的发展存在两个层次：
一是现有发展水平，即在独立活动时能达到的解决问题的水平；
二是可能的发展水平，即在教学支持下所获得的潜力。
两者之间的差异，就是“最近发展区”。因此，教学应聚焦于最近发展区，为学员提供有一定挑战性的内容，从而激发学习积极性、促进潜能发挥，使其超越最近发展区，在此基础上进入新的成长阶段。
那么，在课堂上，如何判断你的知识传授是否真正触动了学员？我通常会留意他们是否出现所谓的“aha时刻”——即当讲师抛出知识点时，学员眼中那闪烁的恍然大悟之光。
03 与AI通行：人机协同实现效率飞跃
随着以DeepSeek为代表的大模型被广泛应用，教学领域也开始引入人工智能技术，例如个性化学习路径推荐、智能辅导机器人与智能评估系统等。这些技术的应用不仅显著提升了教学质量，也有效助力了教学工作的完成。在案例教学中，AI同样发挥着重要作用，能帮助我们完成许多关键任务。
但值得强调的是，我始终坚信在案例教学中，AI无法完全取代人的角色。因此，谈及“AI+案例教学”，我更愿意将其称为人机协同模式。在前文介绍的CAP模型中，每个部分都可以由AI与人类共同完成：AI主要负责理性结构分析和逻辑思维梳理，而人则承担在整个教学过程中的感悟、体验和洞察。二者分工互补、协同运作，才能让“AI+案例教学”发挥出最佳效果。
案例教学已在企业培训中被验证为一种高效方式，是一种将企业经验转化为“实战指南”的有效途径，帮助学员在分析与解决实际问题的过程中，不断提升自身能力。当我们不再执着于“讲完所有知识点”，而是专注于“用一个案例激活一群人”；当我们不再害怕“忘词”，而是享受“与学员一起解题”的过程，就会发现：最优的课程设计，从不拘泥于PPT的框架，而是根植于真实的职场故事之中。毕竟，人们或许记不住你阐述的道理，却总能铭记你讲述的故事；而那些故事里的经验，终将成为他们解决问题的武器。
作者：马博 凯明咨询创始人、企业案例教学专家
来源：培训杂志
