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客户为王:打造以客户为中心的零售体验

发布时间:2024/07/02 09:27:31   Click:

客户是零售业的生命线,而客效则是衡量企业与客户关系质量的标尺。在消费者需求日益多样化和个性化的今天,如何提升顾客的购物体验和忠诚度,是每个零售企业都在思考的问题。


基于此,上海思创打造了客效提升系列培训项目,为企业提供客效提升的策略,包括如何利用数字化工具深入了解消费者行为,如何通过个性化服务和创新营销活动增强顾客粘性,以及如何构建以客户为中心的服务体系,从而在竞争中赢得优势。


01

私域会员全域经营


在客户存量时代,私域会员经营是带来业绩增长的强动力,虽然很多企业已经开始运营私域会员,但由于缺乏全域运营思维和操作方法,导致私域会员价值还远远没有挖掘出来。


私域会员全域经营的三阶培养模式,帮你逐步实现固本增基、稳步发展、创新飞跃,掌握业绩提升的新动能。


培训对象


中基层管理(区经、店长)


培训价值


对接品牌战略方向,带动区域零售管理逐步做优增量、盘活存量、建立线上常态化营销模式,推动品牌实现新零售运营。


成果


业绩:


通过私域会员价值挖掘实现全渠道业绩提升。


技术:


订制企业私域会员升级技术标准。


建立私域会员作战地图、私域会员带教手册、私域会员执行手册。


人才:


进行人才关键能力认证,推动金牌店长、零售教练、零售支持三位一体协作。


亮点


1、私域会员全域经营三阶培养模式,实现长效会员运营。


初阶:会员标准化管理,建立标准,做优增量,提升企微储客、90天复购、生日复购、复购人数;


中阶:会员精准化营销,打造标杆,盘活存量,实现月月有营销、季季有盘活;


高阶:会员全渠道运营,营造场景,推动全面线上销售,实现社群常态化、直播常态化、线上销售常态化。


2、有技术,有培养,帮助企业建立标杆复制模式。


交付方式


每期:训前调研,2天培训(每天6小时),1个月线上带教辅导,2天线下带教


02

双截营销


新零售时代连锁企业面临线上、同业竞争压力,单线作战攻势不济,客户经营欠缺意识,数据分析成为盲点,导致营销团队整体乏力。


双截营销:一手截客流,一手截数据;一手截线上,一手截线下;一手截营销,一手截机制。帮助企业解决拓客引流、客户经营、锁客复购、激励机制等问题,全面实现客流倍增,实现高盈利。


培训对象


中基层管理(区经、店长)


培训价值


一方面帮助企业掌握客流新增、稳固、经营、创值的技术;


另一方面帮助店铺建立客户运营机制,保障长效发力。


成果


书面成果:


连锁经营与营销工具包


整体项目全程记录视频


数据成果:


提升进店数


新增客户数


成交率


客单价


返单率


亮点


1、从拓客、锁客、营客、机制全方位实现客流倍增。


2、有方法,有抓手,有沉淀:全项目输出24份方案、33张图表、3本手册,培养30名店长,形成1套视频。


3、重跟进,强落地,创效果:针对微信营销、社群营销、锁销服务、连带销售全面辅导,帮助门店学得会,做得出。


交付方式


三阶段:每阶段2天1晚+辅导(7天驻点)



03

体验创值画布


服务成本越来越高,现有条件和资源难以满足客户需求;同行竞争越来越卷,标准的服务方式难以形成品牌传播;客户要求越来越高,稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌;市场竞争越发趋同,现有产品和服务难以形成品牌标识。


体验创值画布,从客户体验中创造价值,形成以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。


培训对象


中基层管理(区经、店长)


培训价值


以客户需求为中心,以卓越服务为标准,以美好体验为目标,创造可持续的价值新增长,构筑高复购的品牌美誉度。


成果


《客户体验旅程图》


《投诉预防方案》


《满意度提升方案》


《惊喜服务设计方案》


《体验式营销方案》


亮点


1. 现场产出成果—启迪一线智慧,因客制宜共创体验创值画布


2. 降低客户投诉—预判客户抱怨,识别客户不满设计预防方案


3. 提升客户满意—关心客户感受,区别客群需求定制卓越服务 


4. 打造客户忠诚—推动品牌传播,设计惊喜体验创造口碑传播


5. 构建体验文化—共筑文化基因,让每个人都成为体验设计师


交付方式


面授:1天(调研)+2天版权课


体验建设:2天现场+4套方案成册


落地咨询:1个月的线上/现场辅导


汇报:1天


需求沟通可联系

小思:13917649634

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上海思创网络有限公司

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关于思创


上海思创网络有限公司成立于2000年,聚焦为业务部门提供训战结合的数字化解决方案,以大数据、人工智能为驱动,集“平台+内容+运营”三位一体服务,助力企业人才发展、业绩提升。20多年来,先后为LVMH、VF集团、安德玛、波司登、MaxMara、宝姿、PVH、潘多拉、Qeelin、COACH、安踏、adidas、联合利华、可口可乐、百威、丝芙兰、雅诗兰黛、贝因美、科勒、怡口净水、菲仕乐、上海永琪等众多零售企业提供培训解决方案


来源:思创云学习