有些老顾客明明上次买得很开心，却再也没来过；每次微信问「最近要不要来看看新款」，要么不回，要么说「有空再说」…其实老顾客不是「留不住」，而是咱们没找对方法，与其花大价钱拉新顾客，不如把老顾客维护好，让她们来店里买一次新款，把老顾客的复购率从30%提到70%，业绩直接翻了一倍。

一、做销售，先避坑

很多导购送老顾客出门时，都会问一句「姐，下次什么时候再来呀？」

结果顾客一琢磨：明天要上班，后天要带娃，也说不准啥时候有空…

最后只能敷衍一句「到时候再说」，你再追问「那我下次提前联系你？」大概率就是石沉大海——这就是典型的「无效反预约」，把决定权全交给顾客，自然留不住人。

一定要给顾客「具体选项」，而不是让她「自己想时间」。

比如顾客周六买完衣服准备走，你可以这样说：

姐，您今天穿的这件衬衫版型特别显气质，我们下周三会到一批同面料的半身裙，刚好能搭您这件。我帮您约到下周六下午3点，到时候您过来试试搭配，还是这个时间，您看ok吗？

如果顾客说「下周六可能没空」，别慌，接着说：

没关系姐，我先帮您把时间约上，把新款半身裙留好。万一到时候您没空，提前一天跟我说，咱们再调时间就行！

大部分顾客听到这话，都会同意先约着，久而久之就养成了到点来店里的习惯，比你被动等顾客上门靠谱10倍！

二、137管理法，把顾客留在手里

光约好时间还不够，很多顾客约完会忘，或者临时爽约，这时候就需要「137管理法」，1天1条信息、3天1通电话、7天1次见面，层层递进，让顾客记着你，还不觉得被骚扰。

1、第1天1条｜「有用信息」

顾客离店当天，一定要发一条「有价值」的信息，不是群发的「晚安」，而是结合她买的衣服来提醒。

比如顾客买了条亚麻裤，你可以发：

姐，我是今天帮您打包亚麻裤的小敏，亚麻裤洗的时候记得用冷水轻柔洗，别暴晒，晾干后轻轻扯一下版型更挺括，对啦，下周六下午3点的预约我记好啦，到时候给您留好搭配的新款上衣。

既提醒了护理方法，又重申了预约时间，顾客觉得你贴心，还不会反感。

2、第3天1通｜「跟进电话」

离店第3天，主动打个电话回访，重点聊衣服穿得怎么样，而不是要不要买新款。

比如：姐，您周一穿那条亚麻裤上班了吗？穿着舒服吗？我之前有个顾客跟您一样买了灰色，说坐一天也不贴腿，特别舒服。

先关心穿着体验，再确认预约，顾客会觉得你重视她，而不是只盯着她的钱包。

3、7天1次｜「场景铺垫」

到了预约前1天（也就是离店第7天），一定要给顾客「视觉冲击」，让她期待到店。

比如拍一张新款半身裙搭她买的衬衫的照片，或者录个小视频，发过去说：

姐，您明天要试的半身裙我已经熨好啦，搭您上次买的白衬衫特别显气质，我还帮您留了您穿的M码，店里还准备了您上次说喜欢的柠檬茶，明天下午3点我在门口等您呀。

提前布置好她喜欢的细节，再主动提「门口迎接」，顾客就算有点犹豫，也不好意思爽约——毕竟你都把一切准备好了，她会觉得「不去都可惜」。

作者：零售专家

来源：零售专家