销售过程中常见的五种客户异议场景，提供了高效的话术技巧和改进方法，包括当客户抱怨“太贵了”时通过共情强调价值与适合性来化解抵触，当客户表示“要考虑考虑”时主动帮助解决顾虑以拉近距离，当客户询问“最低多少钱”时先讲透产品价值再谈价格避免陷入砍价循环，当客户不耐烦时用品质承诺赢取信任并化解烦躁情绪，以及在客户成交后说“谢谢”时巧妙引导转介绍以拓展商机，整体旨在通过共情引导和价值强化提升销售转化率与客户忠诚度。

一、客户说“太贵了”｜别硬杠，先共情再引导

错误话术：“一分钱一分货”（客户听了只会更抵触）

正确话术：“自古以来价格和价值都是成正比的。产品贵不贵不是最重要的，关键是合不合适您。”

小tips：说完这句话可以顺势给客户举例子，比如“像您之前说更看重产品的耐用性，我们这款刚好在材质上做了升级，能帮您减少后续维护成本，算下来反而更划算”，让客户觉得你是在帮他算账，不是硬卖。

二、客户说“我要考虑考虑”｜别放走，主动帮他解顾虑

错误话术：“那您考虑好再联系我”（大概率就没下文了！）

正确话术：“我完全理解您的顾虑，选产品就该像您这么谨慎，这才是对自己负责。不过我猜您肯定是对产品有点心动，不然也不会花时间琢磨，方便说说您主要顾虑哪方面吗？说不定我能给您更专业的建议，帮您少走弯路。”

小tips：这句话的核心是把“被动等回复”变成“主动帮客户解决问题”，很多时候客户犹豫只是怕踩坑，你主动戳破顾虑，反而能拉近距离。

三、客户问“最低多少钱”｜别直接报底价，留余地

错误做法：一上来就说“最低XX元”（客户只会觉得你还有利润空间，继续砍价）

应对话术：先强调产品价值，再谈价格！比如“您关注价格很正常，但咱们得先确认这款产品是不是真的符合您的需求。如果功能用不上，再便宜也浪费钱呀。等咱们确定需求了，我给您申请最适合的方案，保证让您觉得值。”

小tips：客户问低价其实是怕买贵了，不是真的只看价格，先把价值讲透，再谈价格才更有底气。

四、客户不耐烦的时候｜别只会说“对不起”，用品质赢信任

错误话术：“对不起，是我没说清楚”（显得你很不专业）

正确话术：“我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为品质道歉一辈子。”

小tips：说这句话的时候语气要坚定，让客户感受到你对产品的信心，同时可以补一句“您现在可能觉得麻烦，但等您用上产品就知道，咱们现在多花点时间确认，是为了让您后续用得省心”，化解客户的烦躁情绪。

五、客户买完说“谢谢”｜别浪费机会，做好转介绍铺垫

错误话术：“不客气，这是我应该做的”（白白错过裂变机会）

正确话术：“感谢您的认可呀！我好久没服务过像您这么爽快又大气的客户了。其实成交才是我服务的开始，后续您有任何问题随时找我，要是觉得产品不错，记得帮我多介绍几个朋友来呀。”

小tips：这句话既夸了客户，又自然引导转介绍，大部分客户愿意帮爽快的销售推荐，说不定就能带来新单子！

作者：零售专家

来源：零售专家