诺华是一家创新药物公司，总部位于瑞士巴塞尔，主营业务为药品研究与开发，产品覆盖全球近120个国家和地区。公司专注于药物研发及药物创新，2024年共有20个新产品及适应症获批，近3亿患者受益于诺华产品。

01 培训数字化转型背景

从2018年开始，伴随业务调整，诺华全球启动一系列创新变革，其中包括学习领域的创新。在此背景下，诺华中国培训部逐步将面对面课程转化为线上课程，正式开启数字化转型。截至2020年，已实现近80%课程线上化，新员工入职面对面培训全面取消。

近年来，在降本增效的大环境下，诺华中国培训部的数字化变革创新从未止步。秉持“让学习效果可被测量、可被评估”的培训学习理念，全面打造行为能力测量数字化、学习课程内容数字化、能力提升练习数字化“数字化战略三部曲”，让学员能够看到、感受到学习进步与收获，优化学员的学习体验，助力个人成长和组织发展。

02 数字化战略三部曲

传统培训的教学评估容易流于形式，难以真正检验教学效果，因此，诺华培训对培训模式进行改造，打造“测-学-练-测”全流程学习闭环，为学员打造有前测、线上学习、练习以及后测的完整的数字化学习旅程，确保学习效果能看见、可评估。

行为能力测量：标准化测评提供可行动的洞见

01题目开发

通过整合简化布鲁姆认知模型，培训部建立MUAS标准化测评体系，旨在通过测量了解学员的知识能力水平。

MUAS测评题库是基于记忆(M)-理解（U）-应用（A）-综合应用（S）四大认知层级设计的，贴近一线销售的实际工作场景，能够更准确地展现、定位学员的关键行为能力（胜任力）层级。

每项胜任力包含关键场景，每个关键场景又包含多项关键行为。每个场景的测评仅需3-5分钟，完成整体胜任力的测评大致需要20分钟。目前，培训部已拥有近5000道测量题目，基本覆盖公司所有一线销售员工和一线管理层

02题目质量检验

培训部通过信度和效度两个维度检验题目的质量并持续迭代：信度，主要用来检验题目的难易度，简单的题目会作废，重新设置；效度，用以检验题目的区分度，确保每一道题及选项能够鉴别学员的实际能力。

学习课程改建：目标定制化，学习多样化

在前期行为能力测量的基础上，培训部改建课程，根据能力认知层级对知识点做精细打磨，切分成模块，以匹配智适应学习模式。不同的认知层级对应不同的学习目标和学习课程，真正实现目标定制化，学习多样化。

▶ 智适应学习效果研究

培训部秉持着严谨的态度研究智适应学习的实际效果，对全模块学习和智适应学习做随机对照实验。结果显示，在前测两组数据无显著差异的情况下，后测智适应学习平均值（82.12）明显高于全模块学习平均值（79.46），智适应学习组的认知能力层级达到“应用”阶段，而全模块学习组仍然停留在“理解”阶段，可见智适应学习显著优于传统学习。

并且，智适应学习能够大幅节省学员的培训时间。以拜访培训为例，数据显示，总培训（视频+作业+练习）时长平均节省30%，视频学习时间平均减少57%。在智适应学习模式下，学员可以把更多的时间用在深度思考上，做更多的练习、反馈。

能力提升练习：多场景AI互动，还原真实拜访场景

培训部用AI互动模拟真实的业务场景供学员练习。近年来，AI发展迅速，培训部不断更新迭代所使用的AI模型。目前，基于大语言模型的应用，场景更为生动，更加还原真实的拜访场景：

● 选择本次拜访的虚拟医生；

● 完成访前准备，明确本次拜访目标；

● 与虚拟医生完成拜访。学员需要与虚拟医生完成自由对话，紧扣本次拜访目标完成关键信息传递，尝试改变医生观念，在完成对话后提交以评估。

评估方面，基于SOLO®行为层级阶梯提供定制化评价，包括拜访对话评估反馈和访后分析辅导反馈，不仅有对学员表现的综合评分，还有对每一项具体行为（目标设定、现状分析、方案选择、行动计划……）的评分总结，帮助学员更有针对性地进行改进。

03 行为能力测量还应用在哪些场景？

基于新员工能力，定制入职培训

公司每年大概有800-100名新员工入职，这些新员工的学历、能力、职业背景不同。通过行为能力测量，培训部能够快速准确地了解他们的能力水平，并依据其能力诊断结果和组织目标，提供定制化的学习旅程。

以销售人员的“成功拜访”能力为例，该胜利力包含访前准备、开场会谈、探寻需求、传递价值、处理异议、达成共识、访后分析六个场景。在接受行为能力测量后，学员会得到详细的评估反馈，包括每个关键场景的得分、掌握程度以及具体提升建议，并匹配专属的学习模块，精准测量让智适应学习真正发生。

周期性测评，形成人力资本数据库

每年培训部都会对销售人员及一线管理者进行两次能力测评。对销售人员的测评包括6项胜任力9个评估维度37个行为，地区经理则测量5项胜任力9个评估维度和38个行为，通过一年两次能力测评，形成人力资本值数据库，输出定制化报告，便于管理层从多维度、多视角了解一线的行为能力现状及变化。

被测人也能够通过报告更加全面地了解自己的能力水平现状。此外，每年培训部会把能力测评数据和绩效数据相结合，形成人力资本五宫格数据提供给人力资源部门、管理层，作为公司内部人员提升和绩效改进谈话的核心数据参考。

04 智适应学习带来的新挑战

智适应学习模式也带来了一些新的挑战，第一，智适应课程改造以及后续迭代成为新挑战。以拜访课程为例，智适应改造是由五位老师共同完成的，相较于传统的在线课程设计耗费了更多的时间和人力。如何克服这些挑战，使课程设计更加智慧，完成所有课程的智适应改造是培训部未来努力的方向。

第二，随着大语言模型的迅速发展，拜访AI练习器的场景需要不断丰富、快速迭代，学会应用大语言模型进行设计、验证和调试，也将成为诺华培训老师的能力要求和未来发展方向。

作者：人力资源智享会HREC

来源：人力资源智享会HREC