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数字化学习平台赋能人才培养,从三个方面讲在线学习平台运营

发布时间:2020/10/20 18:36:50   Click:

一场突如其来的新冠疫情,虽然让线下的实体经济处于停摆,但疫情也带动了很多在线新经济的快速发展,如在线购物、远程办公、在线教育等。需要多年才能培养的在线行为,因不可抗力的疫情,快速地跨越了行为培养期。从在线教育的市场需求、实际运用和政策导向上看,数字化学习平台已站在了新的风口上。面向这么好的市场机会,如何让站在风口上的数字化学习平台,通过有效运用,赋能人才培养呢?笔者拟从系统化构建、价值化运营和渐近性运用三个方面,阐述在线学习平台运营


一、系统化构建


为什么要做系统化构建?什么是系统化构建?这就是建立数字化学习平台的初心和目的。企业在建设数字化学习平台前,需要对平台有个明晰的定位,即企业想建成一个什么样的企业学习平台?平台在企业内的价值点在哪里?如果只是一味顺应市场变化,跟着走,跟着建,走一步,看一步,这种数字化学习平台,要发挥价值很难。不同的目的和初心下建设的数字化学习平台,其产生的效能与结果肯定是不同的。系统化构建涉及两个方面的内容,一是项目的系统化构建,二是团队系统化构建。


1.项目系统化构建


项目的系统化构建主要考虑六个方面内容,即培训的业务组织、线上平台运营、微课工作室搭建、课程体系设计、讲师体系建设和学员管理。在培训的业务组织上,要充分依托企业的组织架构,层层推导,层层推进,层层落实,使培训取得更好的效果;在线学习运营,在平台建设的初期,就要规划好固定人员、固定运营节奏和固定营销活动。例如:周周有更新,月月有预告,年年有活动等;页面也需要常换常新,让学员在数字化学习平台上不断有新的内容可看,有新知识可学;微课工作室是支持企业学习平台内容产出的课程源泉,如果没有源源不断的新课程、新内容,平台的流量是会折损的,要保持流量能够持续运营,就要秉承内容为王,自建的微课工作室可以在内容上、形式上、时间上和数量上赋能平台的内容运营;在课程体系上,要与线下的课程体系打通,形成线上线下融合的体系;师资队伍和学员管理也需要按照数字化的要求,重新打造队伍、梳理流程。


2.团队系统化构建


数字化学习平台建设初期,除了项目的系统化构建外,还需要考虑团队的体系化构建。数字化学习平台要有在线学习平台运营的领军人物和专业团队。领军人物是整个团队的灵魂,要对数字化学习平台有前瞻性的规划和系统化的思考,未雨绸缪。现在做什么,将来要成为什么样的平台;需要哪些专业化人员,如何有效配置;这些都需要统盘考虑。其次,要有专业人员,有固定人员做平台运营,有固定人员做知识萃取、内容创作和课程脚本,有专业人员做中期摄像和后期剪辑。只有每个专业人员发挥了他的专业作用,整个团队才能更有效地运作起来。


二、价值化运营


作为企业的数字化学习平台,要为企业各级组织所接受、为各级员工所接受,需要在不断地运营中,体现数字化学习平台的价值,即需要战略化思考、专业化运作、品牌化设计。


1.战略化思考


战略化思考涉及到数字化学习平台建立以后的定位。数字化学习平台的定位可以从五个方面思考:企业战略的宣贯者、重大活动的助力者、企业新制度新规定的传播者、企业人才培养的支持者、企业业务推进的协同者。


作为企业战略宣贯的承接者,可以紧紧围绕企业战略,充分运用数字化学习平台的便利性,分层分级分类地组织系列宣贯,形成企业内人人知晓企业战略的氛围。作为企业重大活动的助力者,可以充分利用数字化学习平台快速反应、快速形成学习方案的特点,及时设计学习方案,支持活动的开展。作为新制度新规范的传播者,企业每一次新制度新规则的出台,每一次已有制度的迭代都是数字化学习平台培训的出发点。作为企业人才培养的支撑者,每一个人才培养的培训项目,都是数字化学习平台发挥价值所在,培训前,前置课程的安排,培训中,对老师与学员及课程的全程跟进,在培训结束后的数字化作品微课和培训纪录片的产出,都是数字化学习平台对人才培养的支撑。作为业务业态的协同者,数字化学习平台还可以深入业务,与业务团队联合开发,制作一个又一个与业务无缝衔接的视频微课课程,赋能业务发展。


2.专业化运作


现在是一个讲“颜值”的时代,作为企业的数字化学习平台,形式与内容同样重要。没有好的呈现,学员也会用“指尖”投票。因此,对数字化学习平台的课程形式、站点美陈和入口设计,都需要有一定的标准与规范。


1)课程精品化


数字化学习平台的课程形式多种多样,有视频、有动画,也有H5,但课程体验好的、学员最愿意接受的课程方式是视频。因此,在数字化学习平台的课程形式的安排上,要以视频课程为主,这就需要对微课课程的制作,投入更多的精力,耗费更多的时间。随着短视频的快速发展,学员对视频的质量与日俱增,因此,视频课程的制作需要走精品化道路,从单机位拍摄到双机位,从大屏录制到抠像制作,视频的质量和要求将不断提高,视频的片花片头也是“吸睛”的重要力量,需要不断打磨,这样可以让学员更喜欢我们的数字化学习平台,感受到整体美和细微处散发的美的体验。


2)入口美陈化


数字化学习平台也需要有统一的调性、色彩和动线的亲和力,在页面呈现上需控调、控色、控风格,既不能色彩斑斓、纷繁复杂,又不能清净如水、清心寡欲。入口的美成化,是平台统一调性的具体体现,也是吸引学员、取得认同感的基本点。因此,重大活动的设计需要有主KV,并根据主KV设计分会场和具体活动,让视觉效果一体化。此外,根据不同的季节,也可以设定不同基调的色彩组合, 使平台更应景应时,但又不失基调。 


3)管理规范化


在保持数字化学习平台对外形象上的统一调性和风格外,平台内部管理上,也要建章立制,使整个运营流程更为顺畅,如建立线上培训立项制度,从立项到上线,从开班到结班发证,过程中的沟通与跟踪等,都形成了一个完整的管理闭环,使数字化学习平台能最大化地依托系统功能,即使遇到高流量、多项目同时运行,也始终能忙而不乱,有序实施。 


3.品牌化设计


在线学习平台运营也需要品牌化思路,设计自己的LOGO和代言形象,并把代言形象融入于日常设计中,如APP入口、开机屏、周年庆、重大活动,以及延伸的礼品等的设计,如书签、笔记本,都可以注入品牌的形象。


三、渐进性运用


作为数字化学习平台SARS用户,在功能使用上,不在多而在精,在于功能的深度运营。在企业内部上线数字化学习平台的时候,运营团队要适应平台的操作,作为学员和学习项目组织者,也需要适应平台。过多的功能同时在线、同时开放、同时运营,势必会顾此失彼。所以,在平台功能运营上,宜以渐近性运用与深度运营相结合。


1.系统功能的渐近性运用。数字化学习平台上线初期,以最简单的功能考试中心和闯关游戏,以考代教的方式,安排线上平台的培训。在受到广泛地认可的基础上,再逐步拓展新功能的运用。


2.培训组织的渐近性运用。在培训功能上,可以从最轻的培训方式、纯线上培训开始,在逐步走完多个项目之后,再推出对线下培训支持以及混合式培训。当三个模块线上、线下、混合功能已驾轻就熟时,所有功能全部同步开放,同步使用,效果就非常好,大家的接受度认可度也就非常高。


3.培训直播业务的渐近性上,虽然培训直播功能是平台自带功能,但不一定在上线第一时间使用。当外部环境成熟、内部需求提升的情况下,开通和启用才是最佳时刻。但一旦启用,就需深度运营,玩转整个功能,充分发挥数字化学习平台功能的价值。从PC直播到摄像机直播,从办公室直播到教室直播和微课工作室直播,从封闭环境直播到培训现场直播,在直播业务中,不断提高培训直播的场景和运营水平。


随着科技的进步和在线新经济的发展,在线教育的春天已经来了。让我们顺应时代的变化,顺应需求的发展,去拥抱变化,拥抱在线学习平台运营,通过系统化构建、价值化运营和渐进性运用,充分发挥数字化学习平台的价值,赋能我们的人才培养。


来源《上海百货杂志》作者系百联集团教育培训中心副主任,《上海百货》总编辑

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