最近很多小伙伴留言最关心的问题是：线上导购该如何去促成交易，获取自己应得的提成。今天我们就来聊一聊这个问题。

其实想成为一名“超级导购”是有方法的，关键是掌握5个元素，2个心法和1个公式。接下来我们就具体为大家解读一下这3个关键点。

一、5个元素

我们想要实现顾客更好的认知，提升顾客对我们的信任程度，就需要我们掌握以下5个元素：

1、有个性

何为有个性就是有鲜明的个人色彩，让顾客知道隔着屏幕与她对话的是一个有温度人而不是冰冷的机器人。

如何体现我们的个性，可以通过朋友圈来实现，分享自己的生活，分享一些知识，分享自己的兴趣是最好的表现形式。

很多人都觉得自己没有兴趣，毫无特点哪里来的个性可言。其实每个人都有自己独特的一面。就比如拿我来讲，平时喜欢分享一些自己在网络上看到的新鲜事物。那我在顾客的认知中就是一个喜欢猎奇，掌握大量新鲜信息的人。

那么当他们有什么商业上的烦恼，尤其是对未来的迷茫时就会第一时间想到这个人，找他去打听一下有没有前瞻性的信息可以做为参考。

性格说是天生的，但个性绝对可以后天培养和渗透，导购就需要把自己独特的一面去展现出来，这样才会让顾客更加了解我们。

2、正三观

正三观说来就很简单了，说白了就是传递正能量。曾经就有一个朋友在朋友圈里发过这样的文案。

虽然说我们发布一些负面情绪是很正常的，但一定要注意场合，和影响。像这种抱怨工作的就不能公开发出来，自己对公司就有不满，又怎么能让你的顾客去认同公司的价值观呢？

3、有趣

要想给人一种有趣的感觉是很难的，我们不光又从内容上更要从形式下功夫。比如我们在发发朋友圈的时候不要只发文字，记住图片永远比文字吸引人，而视频总比图片吸引人。

注意朋友圈发的小视频目前只有15秒，下载腾讯微视，通过腾讯微视转发到朋友圈最多可以发30秒的小视频。

4、有产品

有产品的意思就比较贴合我们的主题了，导购要想通过线上成交，产品是必不可少的。然而并不是公司所有的产品都能拿到线上去卖，我们一定要对产品和用户做一个前期匹配，再去为其推荐。

比如一位顾客平时对于着装的要求比较高，那么我们要推荐给她的产品绝对不能是一般打折促销的产品，我们要清楚这样的顾客他们往往不在乎产品的价格而是更看中产品的品质。单价高不是问题，只要我们能说出产品的价值就可以。

相反对于一些平时就很在意价格的顾客，我们就不能推荐他们高端的产品，最好是做秒杀折扣活动时第一时间通知这类型的顾客。

5、有用

我们可以理解为有价值的内容，比如高端衣物的保养知识，穿搭知识，甚至是化妆技巧，生活方式等等。要让顾客觉得我们在通讯录是有价值的，这样我们才能与顾客保持长久的联。

二、2个“心法”

在通过线上与顾客交流的时候我们一定要注意，任何技巧都不如用心去经营。所以想要成交一定要掌握2个心法。

1、用心做朋友

当我们与顾客去沟通和交流的时候一定要模糊我们的销售身份，站在朋友的角度去帮助他们。

比如我们在推荐一款产品时通常会这样说：“我们的这款衣服用了什么样的面料，是谁谁设计的，有多优惠……”

这样介绍没有错，夸产品也没有错，但在顾客心中就会产生疑问：“你说了这么多，和我有什么关系？”

我们没有用心去打动顾客，一定要从细节上让产品与顾客建立联系。比如：这款产品特别适合皮肤没有那么白的人穿，穿起来会衬出皮肤健康。再比如：姐，上次因为价钱不满意您没拿的款现在正在搞活动，我第一时间就来通知你了。”

2、工作情感同步走

我们营销归营销，营销的同时也要注重与顾客的感情联系。特别是一些老顾客，VIP顾客不要一上来就直接给人家发产品，一定要有情感的交流。

比如先问候一下她，对于一些熟悉的顾客问问他的家里人也是可以的。逢年过节同样要送去问候。

三、1个公式

线上超级导购=顾客数量+顾客质量。

对于通讯录中的顾客，我们应该呈漏斗式管理。从我们需要服务的普通顾客到能够实现变现的优质顾客，数量在逐级减少，质量在逐级增加。我们服务的重心也要逐级提升。

通常我们的通讯录中70%的是观望的普通用户，这部分人的特点是，不拒绝也不买单，沉默以对。这个时候我们只需要向他们传递信息即可，成交与否随缘，无需消耗我们过多的时间。

20%的人是待激活型顾客，他们对产品表示出热情，问很多问题但却不下单。这个时候我们需要反客为主，挖掘他们深层次的需求，用他们真正想要的产品去激活他们。

10%的人是成交型顾客，我们真正需要花时间去运营的是这部分人群。因为他们是真正信任我们，肯为我们的产品买单的人。

对于这部分人我们对于他们要做到深入的了解，她的喜好，职业，兴趣，平时的穿衣风格，她的性格，甚至是她家人的需求都要了如指掌。

想成为线上导购其实并没有我们想象中的那么困难，最重要的就是拉近与顾客的距离，打破横在我们之间的那道屏障。

来源：零售专家