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交朋友的套路,可以拿来做零售企业学习平台深度运营?

发布时间:2018/10/10 16:14:49   Click:

 
对于零售企业来说,移动学习平台建好了,课程资源布上去了,万事俱备只欠东风。如何吸引员工关注并登录平台?如何激发员工学习兴趣,持续参与互动?如何推动员工主动分享,促进企业内部知识沉淀?当这些问题接踵而至,学习平台活动设计与运营,便势在必行!

如果你对于如何规划移动学习平台深度运营还没有头绪,不妨从交朋友的过程出发来思考一下,如果想让员工交上学习平台这个“朋友”,该如何来增进彼此之间的感情呢?

 

 零售企业移动学习.jpg

 

交朋友第一步:多联络


两个人刚认识,彼此还不是很熟,只有经常保持联络,才有进一步了解的可能。因此,移动学习平台上线之初,就是要让学员多来接触。接触不能只是每天嘘寒问暖,显得假情假意,而是要制造一些保持联络的“理由”,简单又能吸引人。
例如,可以设计趣味性的签到类、抽奖类活动:


1.连续签到奖励积分

移动学习平台上线初期,采用“连续签到奖励积分”方式吸引学员注册登录,并设定好相应的积分规则。如:每日登录平台可获得以2的倍数递增积分,7天为一个周期。

2.吸粉(注册)抽奖,星座抽奖

①吸粉(注册)抽奖。为增加学员的关注度,可开展验证抽奖活动。即关注平台并通过的学员,将获得一次抽奖机会。(奖品设置可以分为积分、优惠券等)

②星座抽奖。即每月按照不同星座,给予当月生日的学员一次抽大奖的机会,一方面借此增加学员对移动学习平台的粘性,另一方面通过平台发放员工福利,提升学员对平台的好感度。

 

移动学习平台活动.jpg         

  

签到、抽奖等形式,还可以结合节日热点开展,改变主题,活跃平台气氛,让学员逐渐培养起登录学习平台的习惯。有了来往的习惯,就为进一步的内在了解认同奠定了基础。


 

交朋友第二步:建立好感

 


通过操作简单的活动,学员们形成对平台一定的关注度,在工作生活中意识到这位朋友的存在,进一步就要通过展示自己,让学员进一步了解平台的内容资源,并与他们的需求相契合,通过参与和学习建立好感。
我们可从平台课程资源推荐入手,来策划设计相应的学习运营活动。


1.课程评价

通过举办“课程评价”活动,吸引学员对所学课程进行评价,可以是在学习中遇到的困惑,也可以是观看完课程的心得感受……评价内容有价值的学员即可获得相应奖励。通过课程评价方式,不仅可达到学员参与互动的目标,也可让管理者更确切了解掌握到学员的心理及需求,进而做好相应的策略调整,准确切中学员需求。

2.好课推荐,读书分享

①好课推荐。即对移动学习平台上已有资源进行重点提取,每月通过微信方式推送重点资源,吸引学员学习课程,并借此提高课程的点击率。

②读书分享。为促进员工的学习兴趣,引导激励员工在学习中借鉴,在学习中思考,不断提高自身综合素质和工作能力,零售企业可在移动学习平台上为员工开设一个“好书推荐”圈子,鼓励热爱读书的员工在社区推荐自己爱读的书籍以及推荐理由,并给予相应的奖励,如积分等。

3.答题活动

①从移动学习平台课程内容出发设计考题,制定固定的考题数量,给予学员明确的答题时间,即在限定的时间内回答又快又好的学员即可领取奖品。

②基于移动学习平台的数据分析功能,将以往移动学习平台考试的所有试题进行数据分析,整理出错误率较高的题目,让员工参与活动进答题,闯关成功后即可获得相应等级的抽奖机会,进入刮刮卡界面进行抽奖,赢得相应的积分奖励。

4.有奖征集

①有奖征集。设定分享主题及相应的奖品,激励学员主动参与分享,通过投票评选方式选出其中优秀的分享作品。

②我与品牌的故事。品牌周年庆时,在移动学习平台上设定相应专题,鼓励学员去专题分享自己与品牌之间的故事,评论前X名可获得相应奖品。
            
通过这个过程的活动设计,重点是吸引学员来学习平台上的课程,参与考试。目的是让学员在学习之后有收获,能感受到学习对工作和实践的帮助,对自己工作中遇到的问题的解决,从而对学习平台的价值产生认同感。


 

交朋友第三步:分享乐趣


朋友之间有了相互认同,建立了好感,那么进一步的交往就是为了分享更多的乐趣。
对于零售企业学习平台深度运营设计来说,此时要关注的,是让学员多参与知识经验分享。特别是推动绩优员工主动分享经验与技巧,促进企业内部知识沉淀。那么零售企业可根据自身特性策划设计哪些好玩有趣的活动呢?


1.案例征集

从销售、搭配等方面在移动学习平台发布案例征集大赛,并设定相应的奖励规则,吸引激励学员主动分享交流销售、搭配等方面的经验与技巧,并整理学员作品,开设投票通道评选出优秀案例,通过平台展示供其他学员学习。

以Vans为例。为激励学员分享交流,实现企业内部知识经验沉淀,Vans策划设计开展了一次销售案例征稿活动:VansSurf系列销售案例征稿。通过微信推送方式宣传发布销售案例征稿活动,明确活动规则、参与方式、投稿时间以及相应的奖励机制。

 销售案例征稿.jpg

投稿时间截止后,相关运营人员整理学员的案例投稿,并编写成一篇文章,通过微信推送方式开设投票通道,吸引鼓励其他学员参与投票,评选出优秀案例,公布获奖名单。同时也以微信推送方式将优秀案例展示出来,供给其他学员学习。

 

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此次学习运营活动的开展设计,也迎来了企业内部学院的积极参与互动。学员现身说法的案例分享,吸引了成千学员的阅读点赞,为企业内部沉淀了一批优秀的销售经验与技巧。


2.陈列分享

店铺产品陈列,是零售企业工作中必不可少的环节。陈列的好坏,直接影响着门店销量。那么零售企业培训者可从这一点出发,设计开展陈列分享活动,设定相应的奖励机制,激励学员主动分享陈列技巧或经验,从而评选出优秀的陈列案例,供其他学员学习。

以健乐士为例。它们结合品牌新款鞋子,设计开展为期5天的“全球潮人征集通缉令”活动,激励学员分享鞋款搭配案例。

活动开始前一周,健乐士在移动学习平台通过微信推送发布活动预热文章,用“神秘惊喜”吸引学员关注。活动开启当天,同样以微信推送方式发布活动规则与要求、活动时间、奖励机制等,激励学员参与互动。

 

移动学习平台文章1.jpg移动学习平台文章2.jpg

 

 活动发布后的5天里,每天发布消息通知告知学员活动最新情况,同时也吸引更多学员参与活动,活动截止后统计整理学员的搭配案例,并从中挑选出优秀案例,以H5方式宣布活动结果及获奖情况。

 

移动学习平台学员活动1.jpg 移动学习平台学员活动2.jpg


“全球潮人通缉令”活动获得了学员的积极参与和分享,反响热烈。学员的搭配作品也整理至移动学习平台,供其他学员学习。

 
在学习平台的持续深度运营中,要保持一定的活动节奏。对零售企业来说,会有淡季、旺季的分期,移动学习平台的运营活动设计也应作出相应调整。淡季时,零售企业可从自身品牌文化、学员与平台的情感联系以及课程内容等方面进行思考,提升学员对移动学习平台的好感度与粘性,如我与品牌的故事、好课推荐、答题活动等。旺季时,零售企业的运营活动重点应从学员个人能力提升方面进行思考,如新品培训、销售技巧、搭配技巧等等。


通过持续的运营活动,学员对学习平台这位朋友,从熟悉到了解、到认同、再到乐趣分享,对自身的工作真正起到切实的帮助,也感受到学习不再那么枯燥。相信这份朋友的友情,可以稳固保持下去了。

移动学习平台运营的重点是保持平台的高活跃度,通过一系列的行为,拉新、促活、留存用户,从而形成用户使用习惯,达到与用户产生粘性的目的。学员深层次的真实需求,也就是工作场景下的问题解决,这也是零售企业培训者在做学习运营设计的时候必须予以关注的。

 

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