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企业学习平台如何玩转UGC运营?

发布时间:2019/06/05 18:01:05   Click:

近几年,越来越多新理念的引入,新技术、新工具的应用,使大多数培训管理者对于企业学习平台内容的筛选和选择更加严格。随着社交化的兴起,UGC作为一种内容生产方式,也逐渐受到企业培训领域的青睐。如何让UGC内容成为企业学习平台PGC内容的有效补充,成为很多培训管理者思考的问题。


今天我们就来说说如何在企业学习平台上,玩转UGC运营。


01

为什么要强调UGC在企业中的重要性?


相对于PGC而言,UGC是更高效、低成本的内容补充方式。对于企业而言,如果能够充分动员起员工UGC(用户生成内容),其价值甚至可以媲美或者超过PGC(专业、专家生产内容)。具体来说,UGC带来的优势主要有以下几点:


UGC是企业员工端向企业反馈客户信息和贡献知识的最直接有效的方式

通过UGC可以形成一线人员在业务场景下能够使用的“活”的知识库

UGC内容可以让员工的答案解决员工的问题,更无缝,更直接

UGC能够满足员工“归属感”、“尊重”、“自我实现”这些高阶诉求


所以,如果一个企业能够借助在线学习平台做好UGC内容的生成和转化,不仅能够为企业积累宝贵的知识财富,还能为人才发展带来很大程度的助力。


02

在线学习平台常见的UGC形式


评论:学习项目、学习专题、学习课程以及其他学习内容包含的评论

话题:热门话题、话题广场等

问答:问答社区、邀请回答等

知识库:企业自身的“文库”,支持员工上传资源

直播:直播积累的资源是高质量的UGC模式

短视频:场景化知识呈现的有效UGC方式


随着越累越多的平台功能可以为UGC提供支持,企业UGC生成的门槛变得很低,这为员工UGC产出提供了便利。但UGC不是放任不管,而需要花费更多时间和精力去运营。这对于提升培训管理者运营UGC,则提出了更高的要求。


那么培训管理者要怎么玩转盘活企业UGC资源呢?接下来详细说一说。


03

一些企业学习UGC运营的方法



话题运营


培训管理者可以充分借助时事热点,创造话题,引导学员参与UGC,达到促进员工交流、提升平台活跃度、积淀企业文化等多重目的。


借助近期热点发起讨论话题,促进员工之间的讨论。比如,前一阵电视剧《都挺好》大火,培训管理者可以借助这一话题,发起#都挺好中的职场潜规则#,促进员工之间对于职场素养的探讨。


借助典型的办公室场景发起话题,促进员工情感交流,活跃平台气氛。比如,针对“产品、UI、开发之间不可言说的秘密”这一普遍存在的工作场景,促进员工间的交流,提升平台的活跃度。


借助企业内大事件发起话题,积淀企业文化,提升凝聚力。比如,企业内的团建活动,可以借助话题运营,晒图片,说感想,将团建活动的意义升华,达到祭奠企业文化的目的。


活动运营


利用创意活动,配合奖品的激励,动员学员参与到UGC中。建议培训管理者必备一本年度运营日历,重大节日前提前规划线上活动。


优质内容引导


不能让员工盲目UGC,而是要对他们进行有效的引导,UGC的生成要建立在告知标准、给出建议的前提下。比如,知识库的上传,培训管理者要有效选定主题;问答的内容,也要有定期的固定引导,从而达到赋能员工内容生产的作用。


除了上述这种方式,另外一种有效的引导,就是由培训管理者发现优质内容生产者,让他们充当榜样,用他们生产的内容,引导“粉丝经济”,从而达到UGC内容生产的目的。


这种引导有两种形式:


邀请KOL


培训管理者可以在企业内部,发掘一批具有影响力的KOL(Key Opinion Leader 关键意见领袖),定向邀请他们UGC,作为先期的引导性内容。KOL可以是公司董事长、CEO、VP等等。


英雄帖自推


如果企业大V已经被你“撸”了一遍,收获不理想,那我建议你可以通过广发“英雄帖”的方式,好找基层员工进行自我推荐,使他们成为内容引导的有效写手。但是这种基层自推的方式,建议培训管理者增强内容的审核和对质量的提升,还是要确保UGC内容的吸引力。


内容整合&二次分发


UGC不是只做好内容生产就可以了,还需要培训管理者挑选优质内容,进行整合和多渠道二次分发,既可以激励相关产出员工,还可以延长优质内容的生命周期,扩大内容影响力。


在线学习平台,整合形式可以包括汇总为相关学习专题,汇编文章上传知识库,汇边为精选话题发布到话题广场等。


而多渠道分发,平台内部可以借助首页推荐、消息提醒、精选推荐,甚至是积分兑换等渠道,提高内容的点开率。企业培训管理者还可以借助公司其他资源,比如邮箱、展板、内部资料等形式,努力把优质问答UGC的价值最大化。


04

UGC内容生产的激励


UGC内容的产出是需要内容生产者耗费心力的,所以针对内容生产者的激励不可或缺,只有这样才能确保内容产出的持续性。企业内部可以使用的线上线下激励方式可以有:


荣誉激励


线上电子证书、企业内部的官方认证、贡献排行版、优质内容生产者特权等,对于基层员工UGC的产出激励还是非常有效的,企业培训管理者可以多多使用。


曝光激励


给予UGC生产者最大的内容曝光度,其实是激励他们的有效途径。平时,我们可以使用首页推荐的常规方式进行。也可以在固定的时间节点,通过组织类似“UGC风云人物评比”的方式,增加内容生产者的曝光量,给予他们更多殊荣。


成长激励


定期为内容生产者组织各类培训或活动,提升他们的内容生产技能,实现个人成长,可以很好地提升他们的荣誉感和积极性。同时,为内部生产者提供在管理层面前曝光的机会,或将内容生产作为阶段考核或岗位晋升的加分项,也是成长激励的有效方式。


物质激励


购物券、电影票、纪念品、企业周边,都是小额物质激励可以选择的好方式。经实测,物质激励的效果更加直接和有效。


总而言之,对于企业学习平台UGC内容的运营,不仅要站在内容生产者的角度上,鼓励他们持续性产出,保证平台UGC内容的良性循环。同时还要站在学习者的角度上,引导内容生产者产出更多满足学习者需求的内容,使UGC真正达成它的价值。


本文作者:用小到 来源:用到云 更多精彩敬请关注思创云学习!