近几年，越来越多新理念的引入，新技术、新工具的应用，使大多数培训管理者对于企业学习平台内容的筛选和选择更加严格。随着社交化的兴起，UGC作为一种内容生产方式，也逐渐受到企业培训领域的青睐。如何让UGC内容成为企业学习平台PGC内容的有效补充，成为很多培训管理者思考的问题。

今天我们就来说说如何在企业学习平台上，玩转UGC运营。

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为什么要强调UGC在企业中的重要性？

相对于PGC而言，UGC是更高效、低成本的内容补充方式。对于企业而言，如果能够充分动员起员工UGC（用户生成内容），其价值甚至可以媲美或者超过PGC（专业、专家生产内容）。具体来说，UGC带来的优势主要有以下几点：

UGC是企业员工端向企业反馈客户信息和贡献知识的最直接有效的方式

通过UGC可以形成一线人员在业务场景下能够使用的“活”的知识库

UGC内容可以让员工的答案解决员工的问题，更无缝，更直接

UGC能够满足员工“归属感”、“尊重”、“自我实现”这些高阶诉求

所以，如果一个企业能够借助在线学习平台做好UGC内容的生成和转化，不仅能够为企业积累宝贵的知识财富，还能为人才发展带来很大程度的助力。

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在线学习平台常见的UGC形式

评论：学习项目、学习专题、学习课程以及其他学习内容包含的评论

话题：热门话题、话题广场等

问答：问答社区、邀请回答等

知识库：企业自身的“文库”，支持员工上传资源

直播：直播积累的资源是高质量的UGC模式

短视频：场景化知识呈现的有效UGC方式

随着越累越多的平台功能可以为UGC提供支持，企业UGC生成的门槛变得很低，这为员工UGC产出提供了便利。但UGC不是放任不管，而需要花费更多时间和精力去运营。这对于提升培训管理者运营UGC，则提出了更高的要求。

那么培训管理者要怎么玩转盘活企业UGC资源呢？接下来详细说一说。

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一些企业学习UGC运营的方法

话题运营

培训管理者可以充分借助时事热点，创造话题，引导学员参与UGC，达到促进员工交流、提升平台活跃度、积淀企业文化等多重目的。

借助近期热点发起讨论话题，促进员工之间的讨论。比如，前一阵电视剧《都挺好》大火，培训管理者可以借助这一话题，发起#都挺好中的职场潜规则#，促进员工之间对于职场素养的探讨。

借助典型的办公室场景发起话题，促进员工情感交流，活跃平台气氛。比如，针对“产品、UI、开发之间不可言说的秘密”这一普遍存在的工作场景，促进员工间的交流，提升平台的活跃度。

借助企业内大事件发起话题，积淀企业文化，提升凝聚力。比如，企业内的团建活动，可以借助话题运营，晒图片，说感想，将团建活动的意义升华，达到祭奠企业文化的目的。

活动运营

利用创意活动，配合奖品的激励，动员学员参与到UGC中。建议培训管理者必备一本年度运营日历，重大节日前提前规划线上活动。

优质内容引导

不能让员工盲目UGC，而是要对他们进行有效的引导，UGC的生成要建立在告知标准、给出建议的前提下。比如，知识库的上传，培训管理者要有效选定主题；问答的内容，也要有定期的固定引导，从而达到赋能员工内容生产的作用。

除了上述这种方式，另外一种有效的引导，就是由培训管理者发现优质内容生产者，让他们充当榜样，用他们生产的内容，引导“粉丝经济”，从而达到UGC内容生产的目的。

这种引导有两种形式：

邀请KOL

培训管理者可以在企业内部，发掘一批具有影响力的KOL（Key Opinion Leader 关键意见领袖），定向邀请他们UGC，作为先期的引导性内容。KOL可以是公司董事长、CEO、VP等等。

英雄帖自推

如果企业大V已经被你“撸”了一遍，收获不理想，那我建议你可以通过广发“英雄帖”的方式，好找基层员工进行自我推荐，使他们成为内容引导的有效写手。但是这种基层自推的方式，建议培训管理者增强内容的审核和对质量的提升，还是要确保UGC内容的吸引力。

内容整合&二次分发

UGC不是只做好内容生产就可以了，还需要培训管理者挑选优质内容，进行整合和多渠道二次分发，既可以激励相关产出员工，还可以延长优质内容的生命周期，扩大内容影响力。

在在线学习平台，整合形式可以包括汇总为相关学习专题，汇编文章上传知识库，汇边为精选话题发布到话题广场等。

而多渠道分发，平台内部可以借助首页推荐、消息提醒、精选推荐，甚至是积分兑换等渠道，提高内容的点开率。企业培训管理者还可以借助公司其他资源，比如邮箱、展板、内部资料等形式，努力把优质问答UGC的价值最大化。

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UGC内容生产的激励

UGC内容的产出是需要内容生产者耗费心力的，所以针对内容生产者的激励不可或缺，只有这样才能确保内容产出的持续性。企业内部可以使用的线上线下激励方式可以有：

荣誉激励

线上电子证书、企业内部的官方认证、贡献排行版、优质内容生产者特权等，对于基层员工UGC的产出激励还是非常有效的，企业培训管理者可以多多使用。

曝光激励

给予UGC生产者最大的内容曝光度，其实是激励他们的有效途径。平时，我们可以使用首页推荐的常规方式进行。也可以在固定的时间节点，通过组织类似“UGC风云人物评比”的方式，增加内容生产者的曝光量，给予他们更多殊荣。

成长激励

定期为内容生产者组织各类培训或活动，提升他们的内容生产技能，实现个人成长，可以很好地提升他们的荣誉感和积极性。同时，为内部生产者提供在管理层面前曝光的机会，或将内容生产作为阶段考核或岗位晋升的加分项，也是成长激励的有效方式。

物质激励

购物券、电影票、纪念品、企业周边，都是小额物质激励可以选择的好方式。经实测，物质激励的效果更加直接和有效。

总而言之，对于企业学习平台UGC内容的运营，不仅要站在内容生产者的角度上，鼓励他们持续性产出，保证平台UGC内容的良性循环。同时还要站在学习者的角度上，引导内容生产者产出更多满足学习者需求的内容，使UGC真正达成它的价值。

本文作者：用小到 来源：用到云 更多精彩敬请关注思创云学习！