在线学习平台运营，是拉近用户与平台距离的关键一步。有了好的学习平台，好的课程内容，而运营需要做的是让学习平台内容、机制更加完善，以及让它们更大地发挥作用，给用户带来更大的价值。

身处数字化时代，搞定企业在线学习平台运营，做好以下三点非常重要！

01 拉新，AI驱动，激发员工兴趣

1、运用多种宣传渠道和宣传形式，引发关注

(1)通过用户活跃度高的渠道传递信息

在拉新阶段，运营人员需要捉住用户的心理进行渠道的选择。人们往往对大部分人做的事、权威的人做的事更信赖，也会有一些好奇心理和从众心理。

其一，选择用户覆盖率大、活跃度高的渠道传递信息，如员工的微信群、朋友圈、企业的公众号甚至是员工经常经过的食堂、休息区等。

其二，意见领袖的社交圈也是一个有效的渠道，在企业培训中，扮演意见领袖这个角色的有培训管理员，还有在企业中比较有权威的人。作为运营人员，要主动的与培训管理员沟通，利用好培训管理员社交圈这个渠道，对于其他的意见领袖，运营人员可以通过对整个拉新环节的设计，吸引他们自发进行传播。

其三，运营人员自主开拓的渠道，运营人员要有意识地引导用户讨论，进而增加用户体验感，可以在拉新环节建立活动社群，挖掘用户感兴趣的话题，将宣传热度推向高潮。

(2)通过用户感兴趣的宣传形式引发关注

拉新的第二步是宣传形式的选择，常见的宣传形式有海报、文案和活动的相互配合宣传。对于一个新的在线学习平台，用户它的认知是陌生的，用户一开始很难完全了解平台的优势，以及平台能给他带来的长远收益，此时的用户往往更关心当下能够即时获得的好处。

宣传形式选择时要思考：“我们能直接给用户带来什么，如何能让用户获得最直接的收益。”所以在这一环节，要以娱乐和给用户带来直接好处为主。

在活动方面，例如借助热点，让用户简单、轻松地完成一个与平台有关的小任务，并以小礼品作为奖励;或是通过用户社交圈引发更多的关注，如支付宝的集五福活动，通过分享、交换、赠予等方式，让用户完成一些趣味性高的游戏小任务，增加用户的体验感。

另外在海报、文案宣传方面，海报和文案的风格选择，依据用户群体普遍接受的趣味点进行设计，在潜移默化中增加平台的宣传力度。

2、用内容进一步提升用户关注度

(1)以优质的内容储备拉动用户学习

用户对企业在线培训平台最根本的需求是知识的获取。根据前期的需求调研，上传课程，以优质的课程内容储备，拉动用户学习。需要注意的是，上传的课程要是用户最迫切想要学习的，以及要保证课程的持续更新，给用户一个平台充满活力的认知，从侧面告诉用户，平台能够满足自己持续性的知识补给的需求。

(2)以基于学习平台内容的活动提升用户参与度

拉新阶段的活动属于短期营销活动，要学会挖掘平台内容的亮点，通过活动，将内容亮点信息传递给用户。在环节设计中将内容亮点融入到活动当中，如天天P图借助热点做的“我的小学证件照”案例，借助热点将P图的实用性功能传递给用户，并凭借其趣味性，获得大范围的传播。

3、以学习平台的功能优势满足用户需求

(1)以基础功能满足用户基本需求

优化学习平台的基础功能，比如利用AI技术增加人脸识别登录、智能客服解答等功能，增强用户知识获取过程中的体验感，让用户清晰地辨别出平台与其他同行业平台的基础功能有何不同，例如内容播放是否流畅、操作是否便捷、考试成绩是否可以即时获取等。

(2)以特色功能满足用户个性化需求

明确告知用户我们的学习平台的特色功能有哪些，将学习平台与其他同行业的平台区别开来。如是否可以实现线上与线下的相互配合，是否可以自定义编辑和创造内容等。

02 留存，持续刺激，培养用户习惯

1、周期性的主题活动刺激用户主动性

增加用户的留存率，关键是要让用户从被动变为主动。在在线培训平台刚开始运营时，在线学习平台上的用户大部分是被宣传吸引来的，被动性较大，他们对学习平台处于探索的阶段，这时候的用户对使用学习平台的积极性不高，甚至很容易将其遗忘。

周期性的主题活动起到重复增强记忆、调动用户积极主动使用学习平台的积极性的作用。主题活动策划要紧跟社会热点、形势的发展，通过用户喜闻乐见的新闻素材或形式策划活动，从而调动学习参与者的热情，提升运营活动的参与度与影响力。

运营过程要注意控制与管理，在线学习平台运营者要密切关注活动参与人数、上线率、活跃率、互动率、学习积分等衡量指标，并有针对性地定期进行人群分析，从而发现运营活动中的遗漏点，查漏补缺，及时调整与跟进运营策略。

2、长期的内容宣传培养用户习惯

增加用户留存率需要做好长期内容宣传的准备，制定长时间的宣传方案，以周期性宣传的形式，不断提醒用户进行课程的学习，培养用户习惯。

周期性宣传一方面需要做到的是“纵容用户的懒惰”，做到除了课程学习以外的事都不需要用户思考，增强用户对平台的依赖性，提高用户使用其他在线学习平台的成本，如在恰当的时间给用户推荐合适的课程、给用户整理让人一目了然的课程清单等;另一方面要做到不经意间给用户带来一些小惊喜，通过惊喜刺激用户习惯的养成，如不定时抽取满足积分要求的学员，并赠送小礼品。

3、与企业的内在机制相结合，增加用户的粘性

配合企业的内在机制，调动用户进行学习的积极性，增加用户粘性，往往会起到事半功倍的效果。用户作为企业的一员，需要服从企业内部的一些机制，那么这时候企业就像是一个纽扣一样，将用户与平台紧紧连接在一起。

03 促活，基于数据，提高用户活跃度

用户促活，即促进用户的活跃度，在用户的留存率达到基本稳定的时候，促活就成了运营的下一步重要工作。

1、以激励机制调动用户学习的兴趣

激励主要分为物质激励和精神激励，在做激励体系时，需要明确用户在工作中、家庭中以及其他生活中扮演的角色，明确激励的事情，了解如何给，给什么样的激励。另外，还需要对培训管理员进行一定的激励。培训管理员所负责的培训的人员将公司员工进行了划分，培训管理员能够更有针对性地对所负责的员工提出个性化的培训要求，从而更有利于调动用户学习的兴趣。

2、联合企业战略、政策举办主题活动

企业的战略、政策是运营人员需要重点关注的。战略、政策的学习具有强制性的特点，运营人员需要做的是配合好企业培训负责人，适时地举办主题活动，一方面让用户认为，这个在线学习平台是与企业紧密相连的，进而增强用户的归属感;另一方面在用户面前建设平台紧跟时事热点的形象。

3、调动培训管理员，开发个性化内容及活动

培训管理员具有意见领袖的作用，且在一定程度上比运营人员更了解用户，在促活这一环节，运营人员需要与培训管理员沟通，基于大数据，深入挖掘用户当前紧迫的学习需求和潜在的学习需求，进而开发个性化的内容及活动。

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