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组织经验萃取的时机

发布时间:2019/01/23 18:07:34   Click:


王老师,一个企业在什么开始萃取经验合适呢?”


“企业在任何阶段都会产生最佳实践,这是萃取经验的前提,鼎盛时期的大公司有经验,刚成立的小公司也会有经验,但经验的萃取更在于企业需要的时机。”


“并不是企业有了经验,企业就有萃取的行动,因为,有的经验企业暂时不需要提炼,或许获取经验的方式暂时还不在内部。”


“那什么时候企业会打算萃取内部经验呢?”


“有需要,这是组织萃取内部最佳实践的前提。企业至少在四种情况下有这个需求,具体是——”


“新手、重复、传承、成果,是四种典型需求,我们具体来看看。”


  企业导入萃取技术,萃取组织最佳实践,只要存在优秀人员,就可以萃取经验;只要组织需要复制优秀经验,就是进行经验萃取的时机。

 


一、新手


 企业里会存在一些岗位的人员流动性大,比如餐饮行业的服务员、贸易公司的销售代表、保险公司的客户经理等,这样的岗位在企业里属于关键岗位或重要岗位。新人来了,就要面临培训,企业文化方面的、业务知识方面的,多次相对固定重复的培训就会形成共性的内容,尤其是一些优秀讲师对课程的完善和讲授,是可以固化的。


 其实,企业新员工、新干部的培训是特别容易萃取经验的项目,组织对其的要求比较明确,而且相对稳定,培训的内容变化也不大,可以先从新手的培训开始经验萃取。

 

二、重复


企业里存在一样经常重复的事件或项目,但一直没有做过流程的梳理、执行的标准,此时,就可以萃取经验。比如咨询公司做项目运营的全流程、大公司的行政工作、大客户的营销、客户投诉的处理、离职员工的挽留、与供应商的联系、工作邮件的写作格式、投标的准备等。


 一个岗位的某个事件经常重复,一个重要工作事件在多个岗位重复,这两种情况都需要萃取经验,形成标准,否则事件的执行人就会根据自己的理解去做,这样就可能影响工作效率或工作质量,甚至影响公司形象。多人重复有最佳实践,多次重复有规律经验,企业根据当下需要的某个事件,就可以开始对其萃取经验。比如王萃取曾经帮一个企业总结向客户催款的经验。

 

三、传承


企业的文化需要传承,企业的经验也需要传承。一个公司或部门成立几年之后,就会形成潜在的系列经验,经过提炼之后,经验就会显性化,公司或部门是希望这些最佳实践得到传承的,由此也会加快新人的成长。在一定程度,企业培训就是总结经验、传承经验。


还有的部门成立的比较晚,但员工在多次工作事件中形成了最佳实践,比如互联网营销中心,虽然是个新部门,但也会产生如如何增加粉丝、如何写一篇文案等最佳实践,如果这样的最佳实践没有及时得到总结、推广,过段时间可能经验就不适用了。

 

四、成果


  传统培训还停留在知识、技能的讲授式传授上,课程结束后学员所能记住的知识不多,一周之后基本都会忘记,而且培训之后不会形成集体智慧的沉淀,不会产出成果。而组织经验萃取,在课堂上引导学员萃取自身最佳实践,呈现为案例、微课等方式,课程结束直接产生成果,达到了“人在经验存,当堂出成果”。


  讲授式培训,最大的受益者是讲授的老师,因为老师需要备课很多才能讲授,学员只是单纯的听,很少的体验,基本没有参与课程的开发,没有“折腾”,就没有收获。组织经验萃取的课程,恰好是以学员为中心,以学员携带的隐性经验为主题,引导学员应用萃取技术提炼自身的经验,学员在“折腾”,学员对课程本身有贡献,又在参与中学习了他人的经验,因此培训的效果有保证。

 

五、组织准备度


企业是否可以适合发起组织经验取项目,除了有明确的需求,还需要评估一些要素,具备的要素越多,说明组织准备度越高,越适合做经验萃取。


高层:争取组织高层支持,主管培训的高层支持吗?萃取经验的主管业务高层是否支持?


业务:被萃部门领导支持,被萃主题的业务部门领导是否支持?被萃部门的管理者是否支持?


主题:待萃主题组织需要,萃取的主题是组织需要的?萃取的主题是受众学员需要的?


专家:业务专家数量足够,擅长主题的标杆人员数量在10人以上?


时机:启动实施时机适宜,业务专家在什么时间参加经验萃取比较合适?能集中贡献几天?


师资:有成熟的萃取师资,内部有成熟的萃取师吗?需要聘请外部的萃取师?


传播:重视经验传播使用,经验萃取之后怎么传播?经验萃取之后怎么推广?


资源:有专项经费或资源,是否有专项的经费支持?是否有相应的配套物资?


分享:优秀经验经常分享,是否有经验分享的传统?是否有经验分享的渠道?是否有经验分享的氛围?是否有经验分享的鼓励措施?


平台:着手建立萃取平台,企业是否打算建立经验萃取的线上平台?是否打算建立组织经验管理系统?是否有长期的组织经验管理规划?

 

依靠企业里的精英员工、干部,可以解决绝大多数企业存在的问题。以前企业培训总是借助外力,引进各种课程,但会发现落地难、效果差,现在到了依靠内部最佳实践推动人员和组织进步的时候了。因此,企业里只要存在高绩效的优秀员工,就会存在最佳实践,就可以萃取经验。只要开始,就不怕晚,培训人开始萃取内部最佳实践吧。


本文是王兴权的《萃取技术》的文章,更多精彩敬请关注思创云学习



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