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浅析产品的运营思路

发布时间:2019/09/03 10:51:21   Click:

随着互联网地不断发展,各色各样的软件产品如雨后春笋般涌现,类型琳琅满目,有社交型、工具型、内容型等。


虽然产品繁多,但是用户毕竟精力有限,根据他们的使用体验评价及需求,用得频繁且好的就那么几款软件。


因此,如何让用户了解到产品,用产品黏住用户,使其成为产品的忠实粉丝,是目前主流的研究命题,而这一系列工作就是产品运营。


不同的产品其运营的思路方法不尽相同,主要是因为产品类型、业务类型不同,同样的方法用在不同业务类型的产品上,效果甚微。如社交产品的抢红包运营活动放在办公OA产品上就不适宜了。 



思创AI智能助手就属于工具型及内容型产品,下面以AI智能助手为例,浅析运营思路。


首先谈下工具型产品的几个特点:


● 可替代性高

● 黏性低,易流失

● 使用门槛高低与否决定用户是否愿意用


根据特点不难看出,相比起社交型产品,用户的更换成本更低,因为社交产品尚有用户的人际交际关系,想要割舍需付出较高的成本。


为此,针对工具型及内容型产品(内容型产品关键在于内容质量)设计运营思路应从其特点开始着手,通过以下几个方面来阐述。



01

理解工具的使用场景

运用场景化运营


工具的诞生就是为了帮助人们高效地解决某一个具体的问题。


比如AI智能助手智能问答功能就是为了帮助用户解决人事制度、产品知识、销售技巧等内容的查询与学习;快速检索功能帮助用户快速搜索培训平台中的目标课程;智能陪练功能能够解决用户的销售场景模拟对话练习。



促成用户使用工具型产品有两个要素,一是使用的欲望,二是使用的场景。运营工具型产品一定要深刻理解用户在什么样的场景下会想到使用你的产品,这个具体场景就是一切运营的基础。

 

举例,将每个功能的使用场景及价值通过图文或视频的方式传递,加深用户对产品的理解及认知,找出特定场景及特定用户群体,将两者合二为一。



02

教会用户如何使用


如果产品的使用门槛高,操作步骤过于复杂则会增加用户使用产品的难度,打击用户的积极性,最终会导致用户流失。


因此,需降低使用门槛,简化操作步骤,让用户至少会用,才能体现产品的价值。


对于运营人员来说,需要做到以下3点: 


价值传递

告知用户,AI智能助手这些功能可以帮助你解决什么样的具体问题。 


教会用户如何使用

结合AI智能助手各个功能的使用场景设计相应的使用教程,帮助用户学会使用软件。只有会用了,用户才能感受到产品所带来的价值点。 


迭代优化

根据用户的使用场景及体验反馈,不断提出建议优化产品,降低使用门槛,简化操作步骤,提升用户体验。 



03

加强产品与用户的联系

培养用户习惯


建立产品与用户的交互渠道,加强产品与用户之间的联系,培养用户习惯,这有助于让用户对产品产生情怀,进而持续使用。


交互渠道的建立可依托于现有的社交平台,如微博、微信、QQ,创建QQ群、微信群专门受理产品及周边相关问题,形成讨论区,逐步搭建体系。 


最后,产品的运营思路需要结合产品的类型、特点来加以考虑,根据AI智能助手的产品价值及其业务类型,为增加用户使用量,需要加强价值传递与用户维系方面的工作。


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